Votre navigateur est obsolète !

Pour une expériencenet et une sécurité optimale, mettez à jour votre navigateur. Mettre à jour maintenant

×

Sylvie Ngoko

Sylvie Ngoko

Customer/Student Success Manager

39 ans
Permis de conduire
Rennes France
En poste Ouverte aux opportunités
Contactez-moi
2 séjours à Londres (1 an)
Etats-Unis (2 mois)
Mobile : Rennes et ses alentours
Véhiculée
CV réalisé sur DoYouBuzz
Accueil Expériences Formations Compétences Centres d'intérêt
Télécharger mon CV PDF
Expériences
  • Contacter les apprenants en début de formation en début de formation (faire des onboarding) et tout au long de leur parcours de formation afin d'assurer leur succès au titre
  • Assurer le suivi de l'avancement des formations par les apprenants
  • Être l'interlocuteur privilégié des apprenants tout au long de leur formation
  • Les accompagner, les encourager, les motiver, les aiguiller vers les équipes de formateurs et répondre à la demande de niveau 1 (accompagnement plateforme, suivi logistique, conditions pédagogiques des formations)
  • Limiter le churn (attrition) : suivi personnalisé, recherche des motifs de démotivation, d’inactivité voire d’abandon pour remotiver l’apprenant (rétention, coaching et mindset)
  • Remonter les avis des apprenants dans un contexte d'amélioration continue de nos formations
  • Onboarding des apprenants dés leur entrée en formation (par téléphone ou en visioconférence).
  • Suivi et coaching des apprenants des écoles Espace Concours et Campus des Écoles visant leurs réussites aux diplômes préparés (public en reconversion professionnelle financé par Pôle Emploi, le CPF, les Opco, les mairies ou les structures) tout en étant proactive sur la satisfaction et la recommandation.
    80 appels/jour en moyenne
  • Assurance de la bonne utilisation de la plateforme e-learning (accompagnement numérique et digital) et mise en place d’objectifs d’avancement pour guider l’apprenant dans son apprentissage et lui garantir le succès dans son titre en tant compte de son contexte familial/professionnel et enjeux
  • En charge de limiter le churn : suivi personnalisé, recherche des motifs de démotivation, d’inactivité voire d’abandon pour remotiver l’apprenant.
  • Mise en place de process, de trames, de la méthodologie du coaching et de la stratégie de communication du suivi.
  • Formation et animation de l’équipe Assiduité (5 personnes) en création sous la supervision et en étroite collaboration avec le Responsable Qualité (2020-2021).
  • Participation active à la réflexion autour de l’expérience client, la fidélisation et la recommandation
  • A l'initiative de la création du Pôle Student Success pour une meilleure adéquation avec la raison d'être de l'entreprise et à viser Marketing dans l'offre commerciale
  • Récompense : Prix de l’amélioration (de l'organisation) pour avoir été à l’initiative de la mise en place du NPS qui a conduit la direction à créer un poste dédié à la collecte d’avis.
Détails de l'expérience
  • Rattachée au Responsable Qualité puis Responsable Service Apprenant puis Responsable BU
  • Création de poste et de service
  • Pour les écoles Espace Concours et Campus des Écoles
Description de l'entreprise
Holding à actionnariat privé et familial dont la vocation est d’investir dans la formation digitalisée et à distance.
Organisme de formation professionnelle continue pour adultes à distance
2 Écoles : Espace Concours & Campus des Écoles
Site web de l'entreprise
https://www.ascor-communication.fr/
  • Vente de formations à distance (préparations aux CAP AEPE, Esthétique, Coiffure, Cuisine et Pâtissier + formations qualifiantes dans la beauté et le bien être + préparations aux concours Administratifs) pour l’école Espace Concours
  • 120 appels/jour en moyenne
Description de l'entreprise
Groupe Ascor Communication
Organisme de formation professionnelle continue pour adultes à distance
Site web de l'entreprise
http://www.espace-concours.fr
  • Identification des besoins en création ou refonte de sites internet en vue de prise de rendez vous client pour le Directeur clientèle et CEO
  • 120 appels/jour en moyenne
Description de l'entreprise
Agence Web (TPE)
  • Création et refonte de sites internet
  • Référencement naturel pour un gain de positions dans les résultats de recherche
  • Webmarketing...
Site web de l'entreprise
https://www.agence-impulsion.com/
  • Prospection commerciale (téléphonique et en face à face) pour la vente de solutions de communication digitale
    • publicité géolocalisée,
    • campagne sms et
    • parrainage client.
Détails de l'expérience
  • Start Up
  • Contexte d'intégration : création du 1er poste de commercial
Description de l'entreprise
Start-up
Agence de marketing digital
Site web de l'entreprise
https://www.welovecustomers.fr/
  • Solocal Pages Jaunes est le leader de la communication locale et 1er créateur de site internet en France (Partenaire Google) :

    => Poste sédentaire : Direction Commercial - Segment Prospect Commerce
    => Contexte d'intégration : Transformation digitale et réorganisation des activités en Business Unit

  • Vente en cycle court de solutions de communication B2B2C auprès d'un portefeuille de professionnels gérants ou décideurs de TPE-PME de la BU Commerce.


  • Mise en place de Plan de communication autour des solutions suivantes :
    • annuaires,
    • référencement Google (SEO, SEA)
    • référencement et ranking du professionnel sur les sites internet et applications mobiles du groupe Solocal tels que Pages Jaunes, Mappy ou encore Chronoresto,
    • couponning,
    • bons plans
    • marketing direct,
    • site internet

  • Participation à la réflexion du discours commercial lié aux solutions de communication : amélioration de la trame de vente compte tenu des évolutions du groupe (équipe test)

  • Participation active à l'amélioration de la nouvelle console CRM Sales Force (Equipe Test)

Description de l'entreprise
Leader de la communication locale, Partenaire et Régie Google
Contexte d'intégration : Transformation digitale
Segment : Prospect
Site web de l'entreprise
http://www.pagesjaunes.fr
  • Crit France, N°4 du Travail Temporaire et du Recrutement en France et 1er Acteur français du travail temporaire

    => Stage de fin d'études : Service Marketing en création
    => Contexte d'intégration : Mise en place des premiers outils marketing de fidélisation client (Entreprise & Candidat)

  • Pilotage de la refonte éditoriale du Livret d'accueil intérimaire en collaboration avec différents services de l'entreprise et leurs correspondants nationaux ou régionaux (RH, Qualité, Juridique, Développement social, Communication sous le tutorat de la Responsable Marketing du groupe Crit) pour le nouveau site internet lancé en mars 2016

  • Veille, identification des bonnes pratiques et analyse concurrentielle sur les réseaux sociaux en vue de recommandations pour une stratégie de communication communautaire

  • Participation à la conception d'une enquête de satisfaction client en ligne et d'une campagne E-mailing B2B

Détails de l'expérience
  • Rattaché à la Responsable Marketing
  • Stage de fin d'études
  • Durée : 6 mois
  • INSEEC
Description de l'entreprise
Acteur majeur de l'intérim et du recrutement en France et 1er groupe français
Contexte d'intégration : Création Département Marketing
Site web de l'entreprise
http://www.crit-groupe.com
  • Filiale du groupe PageGroup (Anciennement Michael Page Plc), un des leaders mondiaux du recrutement spécialisé)

    => Stage de césure : Service Communication
    => Contexte d'intégration : Renforcement de l'image de marque et développement marque employeur autour de la charte de diversité

  • Evénementiel : Organiser une conférence client autour d'une thématique de recrutement.

    => Gestion de 1ère édition : Comment recruter sans discriminer.
    => Création des outils de communication print et web
    => Bilan : Réalisation de 2 conférences attirant 150 participants Responsable RH et Directeurs de divisions de recrutement

  • Communication interne : animation du site intranet .

    => Rédaction d'articles pour la newsletter mensuelle :
    • actions menées par les collaborateurs, la marque Page Personnel et le groupe Michael Page en interne et en externe,
    • actualité marché, nouvelles implantations,
    • événements client ou interne, participation aux salons professionnels, partenariats,...)
      => Montage de revue de presse, conduite ITW de directeurs de divisions, régionaux et internationaux)
      => Recherches iconographiques (propositions de visuels pour une illustration pertinente)

  • Communication externe : Participer au plan de communication du lancement de FirstPage.fr (devenu talentpage.fr), le moteur de recherche de stagiaires, de stages et de formations

    => Aide à la mise en forme des messages dans l'E-mailling à destination des cibles d'étudiants, entreprises et écoles en collaboration avec l'agence créative

Détails de l'expérience
  • Rattachée à la Direction de la Communication de la marque Page Personnel
  • Durée : 6 mois
  • Année de Césure
  • INSEEC
Description de l'entreprise
Leader de l'Intérim et du Recrutement spécialisé
Contexte d'intégration : Renforcement Image et Notoriété
Site web de l'entreprise
http://www.pagepersonnel.fr
  • Wonderbox est un des leaders du secteur des coffrets cadeaux

    => Stage de césure : Direction E-Business
    => Contexte d'intégration : Lancement nouveau site internet sous Magento

  • E-réputation
    • Suivre et optimiser la présence de la marque et de ses produits sur les sites internet des partenaires online
    • Refondre les fiches produit pour plus de 50 coffrets cadeaux en collaboration avec le web designer
    • Actrice vidéo promotionnelle spéciale Noël en partenariat avec cashstore.fr et diffusée sur Dailymotion (500 vues)

  • Affiliation
    • Suivre les opérations de promotions des ventes (en direct ou via une plateforme d’affiliation)

  • E-Distribution
    • Effectuer un suivi et le traitement des commandes on-lines des comptes e-marchands : NotreFamille, Amazon...

Détails de l'expérience
  • Rattachée au Trafic Manager (Direction E-business)
  • Durée : 6 mois
  • Année de césure
  • INSEEC
Description de l'entreprise
N°2 de la vente de coffrets cadeaux en France
Contexte d'intégration : Refonte identité numérique, lancement d'une nouvelle charte graphique et gamme produits
Site web de l'entreprise
http://www.wonderbox.fr
  • Isobar (agence leader de la stratégie et création digitale) est une filiale du groupe Dentsu Aegis Network, 1er réseau de communication intégrée

    => Stage de découverte : Marques Archi& d'Alembert (racheté en 2003) & Carat Interactive comptes
    => Contexte d'intégration : Renforcement équipe

  • Veiller à la bonne exécution du plan média de campagne de communication display

  • Mettre en place d'actions correctives avec les régies publicitaires afin d'améliorer la performance des campagnes

  • Établir des bilans de campagnes à destination des annonceurs (Philips, Opel, Cofidis,...)
Détails de l'expérience
  • Rattachée à la cellule Archi & d’Alembert (l'une des marques du groupe Isobar)
  • Durée : 2 mois
  • Stage découverte
  • INSEEC
Description de l'entreprise
Un des leaders de la communication interactive
Site web de l'entreprise
http://www.isobar.com
  • Le groupe Nouvelles Frontières est une filiale du tour-opérateur anglo-allemand TUI Travel PLC, leader du tourisme en Europe.

    => Stage en Alternance avec l'IDRAC : Directement Communication Presse du groupe Nouvelles Frontières
    => Contexte d'intégration : Rachat du groupe, Audit de marques

  • Relation presse et suivi des retombées pour l’activité coffret-cadeau de Nouvelles Frontières

  • En charge de la mise en place des press-book des marques Tour Opérateur Nouvelles Frontières, Tui France, Tui Ag et de la compagnie aérienne Corsair (retombées presse)

  • Rédaction de communiqués de presse ponctuels ou destinés aux dossiers de presse (NF & TUI France)

  • Suivi de la conférence de presse (envoi des invitations, relance téléphonique, accueil des journalistes…)

Détails de l'expérience
  • Rattachée à l'Attaché de presse
  • Contrat d'alternance
  • Durée : 9 mois
  • IDRAC
Description de l'entreprise
Leader français et européen du tourisme
Contexte d'intégration : Rachat récent par le groupe allemand de tourisme TUI Ag
Site web de l'entreprise
http://www.nouvelles-frontières.fr
  • Agence photographique internationale de presse appartenant à Bill Gates.

    => Stage fin de DUT : Collection Outline - Portraits de célébrité par les photographes français tels que Denis Rouvre, Rüdy Waks, Patrick Swirc, Jean-François Robert..
    => Contexte d'intégration : Passage au numérique de la branche (crise de l'argentique)

  • Suivi de la production photographique de plus de 10 photographes (gros volume à traiter).

  • Couverture du Festival de Cannes 2005 et de l'exposition photographique du photographe français Denis Rouvre à l'occasion des Rencontres internationales de la photographie en Arles.

  • Recherches iconographiques pour des propositions commerciales à destination de la presse écrite.
Détails de l'expérience
  • Rattaché à la responsable éditoriale de la collection "Outline" (portraits de célébrités)
  • Stage
  • Durée : 3 mois
  • IUT GEA
Description de l'entreprise
Agence photographique internationale fondée par Bill Gates (photographies créatives et images éditoriales haut de gamme)
Contexte d'intégration : transition numérique du secteur de la photographie
Site web de l'entreprise
http://www.corbisimages.com
twitter facebook linkedin
CV créé sur DoYouBuzz