Contacter les apprenants en début de formation en début de formation (faire des onboarding) et tout au long de leur parcours de formation afin d'assurer leur succès au titre
Assurer le suivi de l'avancement des formations par les apprenants
Être l'interlocuteur privilégié des apprenants tout au long de leur formation
Les accompagner, les encourager, les motiver, les aiguiller vers les équipes de formateurs et répondre à la demande de niveau 1 (accompagnement plateforme, suivi logistique, conditions pédagogiques des formations)
Limiter le churn (attrition) : suivi personnalisé, recherche des motifs de démotivation, d’inactivité voire d’abandon pour remotiver l’apprenant (rétention, coaching et mindset)
Remonter les avis des apprenants dans un contexte d'amélioration continue de nos formations
Onboarding des apprenants dés leur entrée en formation (par téléphone ou en visioconférence).
Suivi et coaching des apprenants des écoles Espace Concours et Campus des Écoles visant leurs réussites aux diplômes préparés (public en reconversion professionnelle financé par Pôle Emploi, le CPF, les Opco, les mairies ou les structures) tout en étant proactive sur la satisfaction et la recommandation. 80 appels/jour en moyenne
Assurance de la bonne utilisation de la plateforme e-learning (accompagnement numérique et digital) et mise en place d’objectifs d’avancement pour guider l’apprenant dans son apprentissage et lui garantir le succès dans son titre en tant compte de son contexte familial/professionnel et enjeux
En charge de limiter le churn : suivi personnalisé, recherche des motifs de démotivation, d’inactivité voire d’abandon pour remotiver l’apprenant.
Mise en place de process, de trames, de la méthodologie du coaching et de la stratégie de communication du suivi.
Formation et animation de l’équipe Assiduité (5 personnes) en création sous la supervision et en étroite collaboration avec le Responsable Qualité (2020-2021).
Participation active à la réflexion autour de l’expérience client, la fidélisation et la recommandation
A l'initiative de la création du Pôle Student Success pour une meilleure adéquation avec la raison d'être de l'entreprise et à viser Marketing dans l'offre commerciale
Récompense : Prix de l’amélioration (de l'organisation) pour avoir été à l’initiative de la mise en place du NPS qui a conduit la direction à créer un poste dédié à la collecte d’avis.
Vente de formations à distance (préparations aux CAP AEPE, Esthétique, Coiffure, Cuisine et Pâtissier + formations qualifiantes dans la beauté et le bien être + préparations aux concours Administratifs) pour l’école Espace Concours
Solocal Pages Jaunes est le leader de la communication locale et 1er créateur de site internet en France (Partenaire Google) :
=> Poste sédentaire : Direction Commercial - Segment Prospect Commerce => Contexte d'intégration : Transformation digitale et réorganisation des activités en Business Unit
Vente en cycle court de solutions de communication B2B2C auprès d'un portefeuille de professionnels gérants ou décideurs de TPE-PME de la BU Commerce.
Mise en place de Plan de communication autour des solutions suivantes :
annuaires,
référencement Google (SEO, SEA)
référencement et ranking du professionnel sur les sites internet et applications mobiles du groupe Solocal tels que Pages Jaunes, Mappy ou encore Chronoresto,
couponning,
bons plans
marketing direct,
site internet
Participation à la réflexion du discours commercial lié aux solutions de communication : amélioration de la trame de vente compte tenu des évolutions du groupe (équipe test)
Participation active à l'amélioration de la nouvelle console CRM Sales Force (Equipe Test)
Crit France, N°4 du Travail Temporaire et du Recrutement en France et 1er Acteur français du travail temporaire
=> Stage de fin d'études : Service Marketing en création => Contexte d'intégration : Mise en place des premiers outils marketing de fidélisation client (Entreprise & Candidat)
Pilotage de la refonte éditoriale du Livret d'accueil intérimaire en collaboration avec différents services de l'entreprise et leurs correspondants nationaux ou régionaux (RH, Qualité, Juridique, Développement social, Communication sous le tutorat de la Responsable Marketing du groupe Crit) pour le nouveau site internet lancé en mars 2016
Veille, identification des bonnes pratiques et analyse concurrentielle sur les réseaux sociaux en vue de recommandations pour une stratégie de communication communautaire
Participation à la conception d'une enquête de satisfaction client en ligne et d'une campagne E-mailing B2B
Filiale du groupe PageGroup (Anciennement Michael Page Plc), un des leaders mondiaux du recrutement spécialisé)
=> Stage de césure : Service Communication => Contexte d'intégration : Renforcement de l'image de marque et développement marque employeur autour de la charte de diversité
Evénementiel : Organiser une conférence client autour d'une thématique de recrutement.
=> Gestion de 1ère édition : Comment recruter sans discriminer. => Création des outils de communication print et web => Bilan : Réalisation de 2 conférences attirant 150 participants Responsable RH et Directeurs de divisions de recrutement
Communication interne : animation du site intranet .
=> Rédaction d'articles pour la newsletter mensuelle :
actions menées par les collaborateurs, la marque Page Personnel et le groupe Michael Page en interne et en externe,
actualité marché, nouvelles implantations,
événements client ou interne, participation aux salons professionnels, partenariats,...) => Montage de revue de presse, conduite ITW de directeurs de divisions, régionaux et internationaux) => Recherches iconographiques (propositions de visuels pour une illustration pertinente)
Communication externe : Participer au plan de communication du lancement de FirstPage.fr (devenu talentpage.fr), le moteur de recherche de stagiaires, de stages et de formations
=> Aide à la mise en forme des messages dans l'E-mailling à destination des cibles d'étudiants, entreprises et écoles en collaboration avec l'agence créative
Le groupe Nouvelles Frontières est une filiale du tour-opérateur anglo-allemand TUI Travel PLC, leader du tourisme en Europe.
=> Stage en Alternance avec l'IDRAC : Directement Communication Presse du groupe Nouvelles Frontières => Contexte d'intégration : Rachat du groupe, Audit de marques
Relation presse et suivi des retombées pour l’activité coffret-cadeau de Nouvelles Frontières
En charge de la mise en place des press-book des marques Tour Opérateur Nouvelles Frontières, Tui France, Tui Ag et de la compagnie aérienne Corsair (retombées presse)
Rédaction de communiqués de presse ponctuels ou destinés aux dossiers de presse (NF & TUI France)
Suivi de la conférence de presse (envoi des invitations, relance téléphonique, accueil des journalistes…)
Agence photographique internationale de presse appartenant à Bill Gates.
=> Stage fin de DUT : Collection Outline - Portraits de célébrité par les photographes français tels que Denis Rouvre, Rüdy Waks, Patrick Swirc, Jean-François Robert.. => Contexte d'intégration : Passage au numérique de la branche (crise de l'argentique)
Suivi de la production photographique de plus de 10 photographes (gros volume à traiter).
Couverture du Festival de Cannes 2005 et de l'exposition photographique du photographe français Denis Rouvre à l'occasion des Rencontres internationales de la photographie en Arles.
Recherches iconographiques pour des propositions commerciales à destination de la presse écrite.