Onboarding des apprenants dés leur entrée en formation (par téléphone ou en visioconférence).
Suivi et coaching des apprenants des écoles Espace Concours et Campus des Écoles visant leurs réussites aux diplômes préparés (public en reconversion professionnelle financé par Pôle Emploi, le CPF, les Opco, les mairies ou les structures) tout en étant proactive sur la satisfaction et la recommandation. 80 appels/jour en moyenne
Assurance de la bonne utilisation de la plateforme e-learning (accompagnement numérique et digital) et mise en place d’objectifs d’avancement pour guider l’apprenant dans son apprentissage et lui garantir le succès dans son titre en tant compte de son contexte familial/professionnel et enjeux
En charge de limiter le churn : suivi personnalisé, recherche des motifs de démotivation, d’inactivité voire d’abandon pour remotiver l’apprenant.
Mise en place de process, de trames, de la méthodologie du coaching et de la stratégie de communication du suivi.
Formation et animation de l’équipe Assiduité (5 personnes) en création sous la supervision et en étroite collaboration avec le Responsable Qualité (2020-2021).
Participation active à la réflexion autour de l’expérience client, la fidélisation et la recommandation
A l'initiative de la création du Pôle Student Success pour une meilleure adéquation avec la raison d'être de l'entreprise et à viser Marketing dans l'offre commerciale
Récompense : Prix de l’amélioration (de l'organisation) pour avoir été à l’initiative de la mise en place du NPS qui a conduit la direction à créer un poste dédié à la collecte d’avis.
Détails de l'expérience
Rattachée au Responsable Qualité puis Responsable Service Apprenant puis Responsable BU
Création de poste et de service
Pour les écoles Espace Concours et Campus des Écoles
Description de l'entreprise
Holding à actionnariat privé et familial dont la vocation est d’investir dans la formation digitalisée et à distance. Organisme de formation professionnelle continue pour adultes à distance 2 Écoles : Espace Concours & Campus des Écoles
