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Sylvain Hoareau

Ingénieur Télécoms

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Sylvain Hoareau
37 ans
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Paris (75011) France
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Expériences

Responsable de l'Unité d'Assistance Transmission

SNCF
Depuis octobre 2016
  • L’Unité d’Assistance Transmission opère sur 3 domaines d’activités :
    • Réseau (IP/MPLS)
    • Sécurité informatique
    • Transmission (SDH, DWDM)
      Elle gère, exploite et fait la maintenance de niveau 2 sur ces périmètres.

    • Manage, anime et pilote une équipe d’une vingtaine de collaborateurs (prestataires et internes)
    • Recrutement du personnel
    • Améliore et adapte le service aux enjeux.
    • Travaille actuellement sur la gestion de la connaissance du service (capitaliser sur nos expériences, structurer l’information, diffuser et formaliser la connaissance)

    • Participe à la création et à la mise en place d’un SOC dans le cadre d’un réseau industriel
    • Création d’un centre de service transmission SDH (audit, étude, réorganisation, rédaction de l’appel d’offres, dépouillement des offres)
    • Réorganisation du service selon ITIL
    • Conduite du changement sur la digitalisation du service

    • Rédige des procédures d’exploitation et de référentiels SNCF
    • Applique et fait appliquer les préconisations sur la sécurité du SI
    • Conduite de projet
    • Conseiller et formateur digital
    • Organise et contrôle la veille au sein de l'Unité
    • Optimisation des processus, des ressources et des méthodes de travail (automatisation des tâches)
    • Gère et suit les prestations
    • Améliore et adapte le service aux enjeux actuels et futurs. Optimisation des processus, des ressources (sous-traitance) et des méthodes de travail (automatisation des tâches)

    Environnement : 20 pers., Transmission (SDH, DWDM, USRN, desserte GSM-R), Réseaux (2 réseaux MPLS, 1 réseau DCN), Cybersécurité (2 passerelles), garant ~ 3K d’actifs
  • === Périmètre EAS (Exploitation à Agent Seul) – Incident Manager ===

    • Pilotage d’environ 130 incidents / mois
    • Minimiser l’impact sur les opérations métiers et assurer que les meilleurs niveaux de qualité et de disponibilité de services soient maintenus
    • Être proactif dans l’analyse des données (datas, logs...) et pouvoir détecter des bugs avant même qu’ils ne soient remontés par nos clients
    • Produire des tableaux de reporting qui font l'état de l'exploitation et la maintenance
    • Analyser les différents flux métiers et comptabiliser ces derniers en processus
    • Participer aux appels d'offre
    • Trouver, améliorer et innover sur la maintenance des installations EAS et l'EAS NG (Nouvelle Génération)
    • Rédiger divers livrables (Expression de besoins, Note explicative, brochure / flyer d'explication, processus, etc.)

    • Réorganiser et généraliser le processus de remontée des incidents dans l’ensemble des centres de régulation d’Ile de France + Développement de l’outil

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    Parution dans le magazine interne de Transilien & félicitations de la MOA et des 47 autres acteurs.
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    === Périmètre vidéoprotection - Support de niveau 2 ===

    • Diagnostiquer et guider les différents acteurs à la résolution des anomalies complexes
    • Définir les règles concernant les opérations de maintenance préventives et correctives
    • Vérifier la conformité des dossiers sites remis par la MOE
    • Réaliser les mises en exploitation
    • Support pour toute demande (traitement des demandes clients ou utilisateurs, participation aux réunions de suivi client, etc.)

    • Développement d’outils automatisés pour améliorer l’efficacité́ de l’équipe. (Automatisation des TdB, création de script pouvant intégrer plus de 2000 équipements en 1h)

    ////////////////
    Productivité de l’équipe multipliée par 10.
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    Environnement : TELESTE, MARTEC, VELEC, HP, Panasonic, Sony
  • === Incident Manager ===
    • Analyse technique du problème et le convertir le cas échéant en dossier d’anomalie (pilotage d’environ 150 incidents / mois)
    • Créer, automatiser & produire des tableaux de bord
    • Mise en place et suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs de l’activité
    • Identifier, prioriser et traiter l’ensemble des bugs/incidents, gérer le backlog
    • Proposer des plans d’actions pour améliorer la qualité et la disponibilité du service * Participer à l’amélioration des solutions et des processus

    === Support de niveau 2 réseaux et télécoms ===
    • Astreinte en HNO
    • Gestion des demandes de changements
    • Gestion des incidents
    • Validation des documents techniques
    • Création d’un outil pour créer automatiquement nos liens

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    Productivité de l’équipe multipliée par 2 + gain de 100k€
    ////////////////

    Environnement : Juniper, Cisco, Nagios, IONOS, ECI, Linux
  • Au sein d’une équipe de 7 personnes.
    Responsable de la partie IP, je suis en charge de coordonner le déploiement d'un réseau IP/MPLS national ainsi que sa solution de supervision open source. Cette infrastructure, fortement sécurisée, doit prendre en charge l'ensemble des flux nécessaire au fonctionnement du réseau ferroviaire.

    • Mise en place d’un cluster (actif/passif) Nagios
      > Rédaction documents
      > Formation (permettre à l’équipe d’opérer aisément en astreinte.)
      > Exploitation et maintenance du cluster

    • Supervision de l’environnement
      > Tests
      > Participation et élaboration d'un appel d'offres
      > Rédaction documents

    • Déploiement et exploitation du réseau
      > Réseau MPLS (national)
      > Plus de 1000 équipements.
      > Fortes contraintes techniques.
    • Management d'une équipe de superviseurs
      > Gestion de crise, escalade aux managers
      > Rappel / suivi des process
      > Formation aux nouvelles applications

    • Mise en place d'un process IP
      > Traitement des incidents réseau
      > Traitements des incidents environnementaux
      > Rédaction de documents techniques et d’exploitation
      > Référence à ces documents

    • Etude et mise en place d'outils pour mesurer et afficher des indicateurs (Service Level Agreement)
      > Production d'un tableau de bord relatif au respect et au non-respect des SLA
      > Rédaction d'un rapport opérationnel relatif à l'état de l'exploitation du réseau comprenant aussi les axes d'améliorations préconisées
      > Rédaction de livrables
      > Mise en place et création de procédures

    • Mise en place d'un WIKI
      > Création de Templates
      > Formation (découvrir et exploiter le WIKI, faire adhérer les membres)
      > Utilisation du WIKI

    • Mise en qualité d'une base de données
      > Respect des normes de nomenclature
      > Garantir l'intégrité des données
      > Contact avec les membres du terrain
  • Sujet du stage : Mise en place d’une plateforme téléphonique et d’un réseau internet pour une maison de retraite.

Agent d'ccueil

SNCF
Juin 2009 à août 2009
Emplois-jeunes
Niort
France
  • Accueillir les voyageurs, aider la clientèle, assurer le contrôle des équipements, réguler les flux voyageurs sur les quais.

Téléafficheur

SNCF
Juillet 2007 à août 2007
Emplois-jeunes
SNCF
France
  • Gestionnaire de l’information en Gare de Paris Montparnasse.
    Affichages des voies et des informations concernant le trafic, annonces sonores. Préparation de l’affichage journalier.
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