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Sylvain Hoareau

Ingénieur Télécoms

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Sylvain Hoareau
37 ans
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Paris (75011) France
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CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • === Périmètre EAS (Exploitation à Agent Seul) – Incident Manager ===

    • Pilotage d’environ 130 incidents / mois
    • Minimiser l’impact sur les opérations métiers et assurer que les meilleurs niveaux de qualité et de disponibilité de services soient maintenus
    • Être proactif dans l’analyse des données (datas, logs...) et pouvoir détecter des bugs avant même qu’ils ne soient remontés par nos clients
    • Produire des tableaux de reporting qui font l'état de l'exploitation et la maintenance
    • Analyser les différents flux métiers et comptabiliser ces derniers en processus
    • Participer aux appels d'offre
    • Trouver, améliorer et innover sur la maintenance des installations EAS et l'EAS NG (Nouvelle Génération)
    • Rédiger divers livrables (Expression de besoins, Note explicative, brochure / flyer d'explication, processus, etc.)

    • Réorganiser et généraliser le processus de remontée des incidents dans l’ensemble des centres de régulation d’Ile de France + Développement de l’outil

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    Parution dans le magazine interne de Transilien & félicitations de la MOA et des 47 autres acteurs.
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    === Périmètre vidéoprotection - Support de niveau 2 ===

    • Diagnostiquer et guider les différents acteurs à la résolution des anomalies complexes
    • Définir les règles concernant les opérations de maintenance préventives et correctives
    • Vérifier la conformité des dossiers sites remis par la MOE
    • Réaliser les mises en exploitation
    • Support pour toute demande (traitement des demandes clients ou utilisateurs, participation aux réunions de suivi client, etc.)

    • Développement d’outils automatisés pour améliorer l’efficacité́ de l’équipe. (Automatisation des TdB, création de script pouvant intégrer plus de 2000 équipements en 1h)

    ////////////////
    Productivité de l’équipe multipliée par 10.
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    Environnement : TELESTE, MARTEC, VELEC, HP, Panasonic, Sony
CV créé sur DoYouBuzz