Sylvain Hoareau
Ingénieur Télécoms
37 ans
Permis de conduire
Paris (75011) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Responsable de l'Unité d'Assistance Transmission
SNCF
Depuis octobre 2016
- L’Unité d’Assistance Transmission opère sur 3 domaines d’activités :
- Réseau (IP/MPLS)
- Sécurité informatique
- Transmission (SDH, DWDM)
Elle gère, exploite et fait la maintenance de niveau 2 sur ces périmètres.
- Manage, anime et pilote une équipe d’une vingtaine de collaborateurs (prestataires et internes)
- Recrutement du personnel
- Améliore et adapte le service aux enjeux.
- Travaille actuellement sur la gestion de la connaissance du service (capitaliser sur nos expériences, structurer l’information, diffuser et formaliser la connaissance)
- Participe à la création et à la mise en place d’un SOC dans le cadre d’un réseau industriel
- Création d’un centre de service transmission SDH (audit, étude, réorganisation, rédaction de l’appel d’offres, dépouillement des offres)
- Réorganisation du service selon ITIL
- Conduite du changement sur la digitalisation du service
- Rédige des procédures d’exploitation et de référentiels SNCF
- Applique et fait appliquer les préconisations sur la sécurité du SI
- Conduite de projet
- Conseiller et formateur digital
- Organise et contrôle la veille au sein de l'Unité
- Optimisation des processus, des ressources et des méthodes de travail (automatisation des tâches)
- Gère et suit les prestations
- Améliore et adapte le service aux enjeux actuels et futurs. Optimisation des processus, des ressources (sous-traitance) et des méthodes de travail (automatisation des tâches)
Environnement : 20 pers., Transmission (SDH, DWDM, USRN, desserte GSM-R), Réseaux (2 réseaux MPLS, 1 réseau DCN), Cybersécurité (2 passerelles), garant ~ 3K d’actifs - Réseau (IP/MPLS)
Ingénieur support de niveau 2 vidéosurveillance
SNCF
Depuis février 2014
CDI
Paris
France
- === Périmètre EAS (Exploitation à Agent Seul) – Incident Manager ===
- Pilotage d’environ 130 incidents / mois
- Minimiser l’impact sur les opérations métiers et assurer que les meilleurs niveaux de qualité et de disponibilité de services soient maintenus
- Être proactif dans l’analyse des données (datas, logs...) et pouvoir détecter des bugs avant même qu’ils ne soient remontés par nos clients
- Produire des tableaux de reporting qui font l'état de l'exploitation et la maintenance
- Analyser les différents flux métiers et comptabiliser ces derniers en processus
- Participer aux appels d'offre
- Trouver, améliorer et innover sur la maintenance des installations EAS et l'EAS NG (Nouvelle Génération)
- Rédiger divers livrables (Expression de besoins, Note explicative, brochure / flyer d'explication, processus, etc.)
- Réorganiser et généraliser le processus de remontée des incidents dans l’ensemble des centres de régulation d’Ile de France + Développement de l’outil
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Parution dans le magazine interne de Transilien & félicitations de la MOA et des 47 autres acteurs.
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=== Périmètre vidéoprotection - Support de niveau 2 ===
- Diagnostiquer et guider les différents acteurs à la résolution des anomalies complexes
- Définir les règles concernant les opérations de maintenance préventives et correctives
- Vérifier la conformité des dossiers sites remis par la MOE
- Réaliser les mises en exploitation
- Support pour toute demande (traitement des demandes clients ou utilisateurs, participation aux réunions de suivi client, etc.)
- Développement d’outils automatisés pour améliorer l’efficacité́ de l’équipe. (Automatisation des TdB, création de script pouvant intégrer plus de 2000 équipements en 1h)
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Productivité de l’équipe multipliée par 10.
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Environnement : TELESTE, MARTEC, VELEC, HP, Panasonic, Sony - Pilotage d’environ 130 incidents / mois
Ingénieur Système, Réseaux
SNCF
Depuis juillet 2012
CDI
Paris
France
- === Incident Manager ===
- Analyse technique du problème et le convertir le cas échéant en dossier d’anomalie (pilotage d’environ 150 incidents / mois)
- Créer, automatiser & produire des tableaux de bord
- Mise en place et suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs de l’activité
- Identifier, prioriser et traiter l’ensemble des bugs/incidents, gérer le backlog
- Proposer des plans d’actions pour améliorer la qualité et la disponibilité du service * Participer à l’amélioration des solutions et des processus
=== Support de niveau 2 réseaux et télécoms ===
- Astreinte en HNO
- Gestion des demandes de changements
- Gestion des incidents
- Validation des documents techniques
- Création d’un outil pour créer automatiquement nos liens
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Productivité de l’équipe multipliée par 2 + gain de 100k€
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Environnement : Juniper, Cisco, Nagios, IONOS, ECI, Linux - Analyse technique du problème et le convertir le cas échéant en dossier d’anomalie (pilotage d’environ 150 incidents / mois)
Apprenti Ingénieur Système & Réseaux
SNCF
Septembre 2009
à juin 2012
Contrat d'apprentissage
Paris
France
- Au sein d’une équipe de 7 personnes.
Responsable de la partie IP, je suis en charge de coordonner le déploiement d'un réseau IP/MPLS national ainsi que sa solution de supervision open source. Cette infrastructure, fortement sécurisée, doit prendre en charge l'ensemble des flux nécessaire au fonctionnement du réseau ferroviaire.
- Mise en place d’un cluster (actif/passif) Nagios
> Rédaction documents
> Formation (permettre à l’équipe d’opérer aisément en astreinte.)
> Exploitation et maintenance du cluster
- Supervision de l’environnement
> Tests
> Participation et élaboration d'un appel d'offres
> Rédaction documents
- Déploiement et exploitation du réseau
> Réseau MPLS (national)
> Plus de 1000 équipements.
> Fortes contraintes techniques.
- Management d'une équipe de superviseurs
> Gestion de crise, escalade aux managers
> Rappel / suivi des process
> Formation aux nouvelles applications
- Mise en place d'un process IP
> Traitement des incidents réseau
> Traitements des incidents environnementaux
> Rédaction de documents techniques et d’exploitation
> Référence à ces documents
- Etude et mise en place d'outils pour mesurer et afficher des indicateurs (Service Level Agreement)
> Production d'un tableau de bord relatif au respect et au non-respect des SLA
> Rédaction d'un rapport opérationnel relatif à l'état de l'exploitation du réseau comprenant aussi les axes d'améliorations préconisées
> Rédaction de livrables
> Mise en place et création de procédures
- Mise en place d'un WIKI
> Création de Templates
> Formation (découvrir et exploiter le WIKI, faire adhérer les membres)
> Utilisation du WIKI
- Mise en qualité d'une base de données
> Respect des normes de nomenclature
> Garantir l'intégrité des données
> Contact avec les membres du terrain
- Mise en place d’un cluster (actif/passif) Nagios
Technicien Supérieur Réseaux & Télécoms
CTV
Avril 2009
à juin 2009
Stage
La Rochelle
France
- Sujet du stage : Mise en place d’une plateforme téléphonique et d’un réseau internet pour une maison de retraite.
- Teleste, MARTEC, VELEC
-
Maitrise de l'environnement Windows, Linux, Mac OS
Microsoft Office, WIKI (MediaWiki & ScrewTurn Wiki), Script (Bash, PERL)
Nagios, Centreon, NagvisAvancé -
Photoshop, Lightroom, Photographie
Expert
-
Blogging, réseaux sociaux, SEO
Expert
- MPLS, RIP, OSPF, EIGRP, BGP, QoS CISCO (3750), JUNIPER (MX80, MX5-T, MX240, MX104, ACX1100)
-
SDH, CWDM, DWDM, GSM-R
IONOS, Fibre Optique
- Anglais (TOEIC : 850)
- Vietnamien (Bilingue)
(Alternance)
Entreprise SNCF - INFRA Télécoms.
Options:
Entreprise SNCF - INFRA Télécoms.
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- Management des équipes et des compétences en environnement technologique
- Architecture Réseaux
- Services Réseaux
Réseaux & Télcommunication
