Analyse technique du problème et le convertir le cas échéant en dossier d’anomalie (pilotage d’environ 150 incidents / mois)
Créer, automatiser & produire des tableaux de bord
Mise en place et suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs de l’activité
Identifier, prioriser et traiter l’ensemble des bugs/incidents, gérer le backlog
Proposer des plans d’actions pour améliorer la qualité et la disponibilité du service * Participer à l’amélioration des solutions et des processus
=== Support de niveau 2 réseaux et télécoms ===
Astreinte en HNO
Gestion des demandes de changements
Gestion des incidents
Validation des documents techniques
Création d’un outil pour créer automatiquement nos liens
//////////////// Productivité de l’équipe multipliée par 2 + gain de 100k€ ////////////////
Environnement : Juniper, Cisco, Nagios, IONOS, ECI, Linux
