Stephane Tergiman

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

: Laurence Richard-khounchef : lrichardkhounchef@psya.fr - email: lrichardkhounchef@psya.fr
Collaboré dans le service chargé de Qualité de Vie au Travail :
Reçu les appels de personnes en détresse et nécessitant de l'aide et les orientais vers le bon service (psychologique, assistance sociale, ou conseil juridique). Utilisation d'empathie, compilation des appels.

Comprendre la situation du demandeur en anglais (bilingue), italien (bon niveau), et en espagnol (bases solides)
Utiliser Microsoft Pack Office : lecture rapide ciblée du contrat d’assurance sur écrans d’ordinateurs, mise en place de l’assistance contractuelle en fonction de l’heure et de la situation géographique de l’appelant.
Mettre en place les rapatriements : en avion, en taxi ou en train selon les besoins et les contrats, dépannage, remorquage in situ ou dans des garages.
Mettre à jour, compléter et archiver les dossiers à la clôture de l’incident.

Réceptionner les appels clients et traiter des demandes : prendre les paiements par téléphone, activer les cartes sim, résoudre des plaintes et faire suivre les appels aux différents services ou aux superviseurs si nécessaire.
Mettre à jour, compléter et archiver les dossiers à la clôture de l’incident.

Sonder les besoins des commerçants et artisans (à Nancy) en expliquant l’importance d’être visible sur internet pour se démarquer et rivaliser avec les grandes surfaces en périphérie des villes.
Promouvoir la plateforme « Achat-Indre ».
Créer un comparatif des prix entre différentes centrales d’achats pour un panier moyen en France.
Créer virtuellement un magasin d’optique : utilisation d’un « Electronic Business Plan » (EBP).

Ecrire et formater des courriers en Français et en Anglais et archiver les correspondances.
Accueillir, orienter, guider et annoncer la visite de personnes extérieures.
Traiter les appels téléphoniques en les orientant vers le bon correspondant.
Travailler en période d’activités intenses et en horaires décalés.
Envoyer et réceptionner des plis.
Préparer et gérer les salles de réunion.

Organiser des solutions d’acheminement sur mesure pour le transport objets d’art ou précieux pour individus ou musées par air, terre ou mer.
Optimiser les résultats et accroître la satisfaction des clients en travaillant sur ordinateurs et sur dossiers Classés. *Hiérarchiser les priorités en fonction de l’urgence et des moyens disponibles.

Gérer des tensions sociales, participer aux réunions parents professeurs et à la vie de l’établissement.

Superviseurs: Sébastien Manin : smanin@apple.com - email: smanin@apple.com
Samantha Colin : samantha_colin@apple.com - email: samantha_colin@apple.com
Support et conseiller technique dans le service français AppleCare thier 1:
Formation de 15 jours en anglais afin de se familiariser avec les différents et futurs outils de travail ainsi que cibler et aborder les problèmes technique de premier plan et comment répondre aux clients au téléphone. ;
Une fois sur le plateau les superviseurs nous assistaient et nous guidaient pour améliorer le taux de résolutions pour les problèmes techniques à nôtre portés.
Les appels étaient pris et traités en français et résumés dans des dossiers informatisés.

Superviseurs: Sébastien Manin : smanin@apple.com - email: smanin@apple.com
Samantha Colin : samantha_colin@apple.com - email: samantha_colin@apple.com
Support et conseiller technique dans le service français AppleCare thier 1:
Formation de 15 jours en anglais afin de se familiariser avec les différents et futurs outils de travail ainsi que cibler et aborder les problèmes technique de premier plan et comment répondre aux clients au téléphone. ;
Une fois sur le plateau les superviseurs nous assistaient et nous guidaient pour améliorer le taux de résolutions pour les problèmes techniques à nôtre portés.
Les appels étaient pris et traités en français et résumés dans des dossiers informatisés.

Interlocuteur RH : Eva KLAUSBERGER Tél : 01.48.17.41.00
Remise à niveau intensive et complète de trois semaines sur Microsoft Pack Office 2010 Windows 7 entreprise. ;
Réception et traitement d'appels entrant en français, anglais, italien et espagnol : ouverture et clôture administratives et techniques de dossiers résolus, relance de demandes auprès de services concernés.
Interventions techniques : réinitialisation de mots de passe, déverrouillage de sessions, installation d'imprimantes. ;
Autres demandes dont les instructions de résolutions sont puisées dans une base de connaissances informatisée.

IOS FIDO-Rogers, Superviseur : M. OZZY. Tél. : 00 (1) 514-632-4567
Réceptionner les appels clients les faire suivre ou en aviser les superviseurs si nécessaire;
Prendre les paiements par téléphone;
Activer/désactiver les cartes sim, changer les numéros de téléphone sur demande;
Prise en compte et traitement des plaintes dans le cadre du SAV;
Faire le résumé des appels et archiver les dossiers sur ordinateurs.

Interlocuteur RH : Eva KLAUSBERGER Tél : 01.48.17.41.00
Remise à niveau intensive et complète de trois semaines sur Microsoft Pack Office 2010 Windows 7 entreprise. ;
Réception et traitement d'appels entrant en français, anglais, italien et espagnol : ouverture et clôture administratives et techniques de dossiers résolus, relance de demandes auprès de services concernés.
Interventions techniques : réinitialisation de mots de passe, déverrouillage de sessions, installation d'imprimantes. ;
Autres demandes dont les instructions de résolutions sont puisées dans une base de connaissances informatisée.

IOS FIDO-Rogers, Superviseur : M. OZZY. Tél. : 00 (1) 514-632-4567
Réceptionner les appels clients les faire suivre ou en aviser les superviseurs si nécessaire;
Prendre les paiements par téléphone;
Activer/désactiver les cartes sim, changer les numéros de téléphone sur demande;
Prise en compte et traitement des plaintes dans le cadre du SAV;
Faire le résumé des appels et archiver les dossiers sur ordinateurs.

Ecrire et formater des courriers en Français, en Anglais et archiver les correspondances;
Envoyer et réceptionner des plis;
Préparer et gérer les salles de réunion;
Traiter les appels téléphoniques, transférer les appels vers les bons correspondants;
Accueillir, orienter, guider et annoncer la visite de personnes extérieures;
Travaille en horaires décalés.

Ecrire et formater des courriers en Français, en Anglais et archiver les correspondances;
Envoyer et réceptionner des plis;
Préparer et gérer les salles de réunion;
Traiter les appels téléphoniques, transférer les appels vers les bons correspondants;
Accueillir, orienter, guider et annoncer la visite de personnes extérieures;
Travaille en horaires décalés.

Service : carte visa premiers.
réception d'appel tous les 3 minutes en moyenne. ;
Accueil et identification des demandes des appelants : demandes de ouverture ou suivi de dossiers ou d'informations.
Transfert accompagné vers le bon service

Service : carte visa premiers.
réception d'appel tous les 3 minutes en moyenne. ;
Accueil et identification des demandes des appelants : demandes de ouverture ou suivi de dossiers ou d'informations.
Transfert accompagné vers le bon service

Organiser des solutions d'acheminement sur mesure pour le transport objets d'art ou précieux par air, terre ou mer. Services destinés aux particuliers et aux musées;
Optimiser les résultats et accroître la satisfaction des clients;
Hiérarchiser les priorités en fonction de l'urgence de la livraison et des moyens disponibles
Travail sur ordinateurs et sur dossiers classés, utilisation d'outils ad hoc formatés Microsoft Pack Office.

Organiser des solutions d'acheminement sur mesure pour le transport objets d'art ou précieux par air, terre ou mer. Services destinés aux particuliers et aux musées;
Optimiser les résultats et accroître la satisfaction des clients;
Hiérarchiser les priorités en fonction de l'urgence de la livraison et des moyens disponibles
Travail sur ordinateurs et sur dossiers classés, utilisation d'outils ad hoc formatés Microsoft Pack Office.

Sondage de commerçants et artisans sur l'hypothèse de regroupements de leurs achats afin de mieux faire face à la concurrence des grandes surfaces;
Démonstration de l'importance d'être visible sur internet pour se démarquer et rivaliser avec les grandes surfaces en périphérie des villes et combattre la désertification;
Promouvoir la plateforme « Achat-Indre ».

Mondial Assistance, Paris, France Superviseur : M. Pierre ROTH. Tél. : 01 49 93 81 11
Mél. : pierre.roth@mondial-assistance.fr
Traitement des appels entrants: ouverture de dossiers toutes les 5-10 minutes;
Mise en place de l'assistance contractuelle en fonction des sinistres automobiles;
Intervention avec utilisation de réseaux locaux pour les accidents, dépannages et autres, devis de l'intervention systématiquement demandé;
Organisation des rapatriements en avion (logiciel Blue Connect) en taxi ou en train;
Clôture du sinistre : résumé des conversations et archivages des dossiers;
Lecture du contrat d'assurance et suivi des dossiers avec microsoft pack office.

Mondial Assistance, Paris, France Superviseur : M. Pierre ROTH. Tél. : 01 49 93 81 11
Mél. : pierre.roth@mondial-assistance.fr
Traitement des appels entrants: ouverture de dossiers toutes les 5-10 minutes;
Mise en place de l'assistance contractuelle en fonction des sinistres automobiles;
Intervention avec utilisation de réseaux locaux pour les accidents, dépannages et autres, devis de l'intervention systématiquement demandé;
Organisation des rapatriements en avion (logiciel Blue Connect) en taxi ou en train;
Clôture du sinistre : résumé des conversations et archivages des dossiers;
Lecture du contrat d'assurance et suivi des dossiers avec microsoft pack office.

Obtention du concours du CAPES Enseignement de l'anglais - Académie de Reims.

Obtention du concours du CAPES Enseignement de l'anglais - Académie de Reims.

Formations

Compétences

microsof pack office

Avancé
Microsoft Excel

Bon niveau
Microsoft Office

Bon niveau
Microsoft PowerPoint

Bon niveau
Microsoft Windows

Bon niveau
Microsoft Word

Avancé
Mondial Assistance
MOT Testing

Anglais

Expert
Italien

Intermédiaire
Espagnol

Notions

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chargé de qualité de vie au travail, Psya

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chargé d'assistance internationale

chargé d'assistance bilingue

formation en ATC avec stage à la cci de châteauroux

chargé d'accueil travail de secrétariat

assistant administratif bilingue

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conseiller technique

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Superviseur

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accueil et secrétariat

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