Support et conseiller technique dans le service français AppleCare thier 1:
Formation de 15 jours en anglais afin de se familiariser avec les différents et futurs outils de travail ainsi que cibler et aborder les problèmes technique de premier plan et comment répondre aux clients au téléphone. ;
Une fois sur le plateau les superviseurs nous assistaient et nous guidaient pour améliorer le taux de résolutions pour les problèmes techniques à nôtre portés.
Les appels étaient pris et traités en français et résumés dans des dossiers informatisés.
