Mes expériences ont renforcé mon désir d’évoluer dans un secteur d’activité centré sur le relationnel qui a pour objectif principal la satisfaction du client
Traitement de toutes les demandes d’information et les réclamations liées à la facturation de manière efficace tout en assurant un service clientèle professionnel
Assurer le suivi des réclamations pour s'assurer de la résolution des demandes et de leur mise à jour dans l'outil de gestion des demandes adéquat
Gérer son lot de demandes et réclamations en attente, établir chaque jour les priorités avec le chef d'équipe, de façon à assurer le traitement et le suivi de toutes les demandes , de manière fiable et dans les délais.
Etablir des avoirs et répondre aux clients dans les temps impartis
Recouvrement des frais de douanes engagés par DHL en temps voulu et de manière professionnelle selon les treatment plans et directives du superviseur ou manager.
Enregistrement des paiements en ligne pour faciliter la livraison en fournissant un service client professionnel et qualitatif conformément à l'ensemble des processus et politiques de DPDHL) -
Traitement des demandes et des réclamations clients reçus par e-mail dans la boite générique, aiguillage vers le service adéquat . Traitement des appels entrants des livreurs et caissiers DHL . Suivi de la réception des avis de virement afin de permettre la clôture des fiches ADC .
Traitement des oppositions de paiements carte bancaire et remboursement dans l’application Worldpay
Gestion et traitement des tâches administratives liées aux demandes du client Vérification (cohérence et conformité) des demandes enregistrées par le front office Gestion, suivi des échéances et amélioration des procédures
