Sella Marienes BOUENDE

CV réalisé sur DoYouBuzz

Traitement de toutes les demandes d’information et les réclamations liées à
la facturation de manière efficace tout en assurant un service clientèle
professionnel
Assurer le suivi des réclamations pour s'assurer de la résolution des demandes et de leur mise à jour dans l'outil de gestion des demandes adéquat
Gérer son lot de demandes et réclamations en attente, établir chaque jour les priorités avec le chef d'équipe, de façon à
assurer le traitement et le suivi de toutes les demandes , de manière fiable et dans les délais.
Etablir des avoirs et répondre aux clients dans les temps impartis

réception et émission d’appels
Recouvrement des frais de douanes engagés par DHL en temps voulu et de manière professionnelle selon les
treatment plans et directives du superviseur ou manager.
Enregistrement des paiements en ligne pour faciliter la livraison en fournissant un service client professionnel et qualitatif conformément à l'ensemble des processus et politiques de
DPDHL) -
Traitement des demandes et des réclamations clients reçus par e-mail dans la boite générique, aiguillage vers le service adéquat .
Traitement des appels entrants des livreurs et caissiers DHL .
Suivi de la réception des avis de virement afin de permettre la clôture des fiches ADC .
Traitement des oppositions de paiements carte bancaire et remboursement dans l’application Worldpay

Accueil et support des cotisants particuliers et employeurs (entreprises,indépendants,praticiens,collectivités territoriales)
Renseignement de 1er niveau sur la législation à appliquer ou le calcul des cotisations appelées

Ministère de l’Éducation nationale

Septembre 2014 à mars 2015

CDD

Paris

France

Diriger, motiver, former une équipe de collaborateurs compétents et performants
Suivi et animation en relayant l’ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement de l équipe .
Gestion des prestataires et contrôle des prestations
Contribution à la réflexion autour des services proposés aux enseignants
Support d’assistance aux personnels enseignants dans le cadre du mouvement inter académique

Accueil téléphonique, assistance et traitement des demandes
Renseigner, conseiller les clients (téléphone, courrier, courriel) sur leur situation retraite
Suivi et traitement de dossier dans le respect contractuel
Gestion des réclamations, travaux de back office (envoi des attestations)
Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures

Formations

Compétences

Gestionnaire Client