En quête d'un nouveau défi professionnel en gestion de projet client à Paris !
15 ans d'expérience en relation client (réalisation de l'onboarding, garantie de la satisfaction, fidélisation).
10 ans d'expérience en gestion de projet (pilotage opérationnel, coordination transverse, suivi post-livraison).
10 ans d'expérience en business analysis (étude métier, optimisation de KPI, identification d'upsell / cross-sell).
5 ans d'expérience en maîtrise d'ouvrage (recueil du besoin, tests et recettes, validation de mise en production). Proactivité, polyvalence, pragmatisme.
Véritable coordinatrice et intermédiaire entre les équipes, j’accompagne les partenaires dans leurs projets de développement.
Service commercial : traitement de toute nouvelle demande entrante par mail et/ou téléphone d’un interlocuteur connu ou non.
Fidélisation : réalisation de l’upsell en fonction de tout besoin supplémentaire du client.
Suivi après-vente : garantie de la bonne mise en œuvre du projet du client avec l’installation du/des boîtier(s) photo dans les temps impartis et réponse à tout complément en cours du suivi.
Coordination :
avec la Team Sales : transmission des informations nécessaires si le projet est suivi en binôme avec un Business Developer ;
avec la Team Exploitation : transmission des éléments essentiels à l’implantation correcte du dispositif et la planification du/des intervention(s) ;
avec la Team R&D : remontée des bugs techniques et/ou technologiques constatés par un tiers et suivi des maintenances ;
avec la Team Production Audiovisuelle : transmission du brief vidéo indispensable au montage du/des film(s) timelapse ;
avec la Team ADV : transmission des coordonnées client et modalités de paiement utiles à la facturation du projet.
Gestion administrative : renseignement de l’ensemble des dossiers dans l’outil CRM (Salesforce) et mise à jour en continu afin d’assurer les processus d’échanges en interne.
Organisation des projets d’intégration clients assureurs, mutuelles, ou courtiers en assurance : après signature de l'accord contractuel avec l'équipe Commerce, mise en place avec les collaborateurs externes du plan d'actions et de ses différentes étapes.
Élaboration des spécifications techniques et cahier des charges avec les équipes IT et Produit : constitution d'un fichier commun et partagé, comprenant l'ensemble des documents pour la mise en place des appels WS, de la tarification ainsi que de la présentation marque et produits.
Réalisation des recettes interne / partenaire et validation des mises en production : tests et vérifications de la bonne conformité des offres, des critères d'éligibilité, des primes et du déroulé opérationnel des mises en relation (MER) avant publication en ligne.
Suivi des développements et maintenances des offres d'assurance comparées : prise en charge des mises à jour éditoriales et tarifaires, ayant lieu au moins une fois par an.
Analyse des indicateurs de performance, taux de conversion, d'affichage et de MER : mesure de l'attractivité de la gamme sur le panel, vis à vis de la concurrence et des profils utilisateurs.
Animation des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google +) autour de sondages et jeux en ligne
Fédération d’une communauté virtuelle avec les témoignages des sportifs et interaction avec les fans
Mise en place d’une stratégie de communication pendant les phases finales de la compétition pour maximiser la visibilité de l’évènement sur ces moments clés
Gestion des relations et contacts avec la presse et autres médias
Conception des campagnes d’emailing via des newsletters envoyées aux fidèles clients du magasin
Animation des réseaux sociaux (Facebook, blog, site internet) sur les nouveautés et l’actualité de L’Ornithorynque et plus largement de l’univers de la décoration
