En quête d'un nouveau défi professionnel en gestion de projet client à Paris !
15 ans d'expérience en relation client (réalisation de l'onboarding, garantie de la satisfaction, fidélisation).
10 ans d'expérience en gestion de projet (pilotage opérationnel, coordination transverse, suivi post-livraison).
10 ans d'expérience en business analysis (étude métier, optimisation de KPI, identification d'upsell / cross-sell).
5 ans d'expérience en maîtrise d'ouvrage (recueil du besoin, tests et recettes, validation de mise en production). Proactivité, polyvalence, pragmatisme.
Véritable coordinatrice et intermédiaire entre les équipes, j’accompagne les partenaires dans leurs projets de développement.
Service commercial : traitement de toute nouvelle demande entrante par mail et/ou téléphone d’un interlocuteur connu ou non.
Fidélisation : réalisation de l’upsell en fonction de tout besoin supplémentaire du client.
Suivi après-vente : garantie de la bonne mise en œuvre du projet du client avec l’installation du/des boîtier(s) photo dans les temps impartis et réponse à tout complément en cours du suivi.
Coordination :
avec la Team Sales : transmission des informations nécessaires si le projet est suivi en binôme avec un Business Developer ;
avec la Team Exploitation : transmission des éléments essentiels à l’implantation correcte du dispositif et la planification du/des intervention(s) ;
avec la Team R&D : remontée des bugs techniques et/ou technologiques constatés par un tiers et suivi des maintenances ;
avec la Team Production Audiovisuelle : transmission du brief vidéo indispensable au montage du/des film(s) timelapse ;
avec la Team ADV : transmission des coordonnées client et modalités de paiement utiles à la facturation du projet.
Gestion administrative : renseignement de l’ensemble des dossiers dans l’outil CRM (Salesforce) et mise à jour en continu afin d’assurer les processus d’échanges en interne.
