Roxanna WONG
Consultante ITSM
42 ans
Permis de conduire
Bussy St Georges (77) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Consciente de la dure réalité en entreprise par rapport à la théorie utopique des référentiels ITIL et normes ISO, mes quatre années d’expérience dans le management de la qualité au sein grandes DSI m’ont permis de comprendre vos objectifs en matière d’alignement des services IT.
Aujourd’hui, je souhaite mettre en avant la culture de service et vous accompagner sur les thématiques :
Dans un intérêt commun d’échange et de partage, n’hésitez pas à me contacter.
Aujourd’hui, je souhaite mettre en avant la culture de service et vous accompagner sur les thématiques :
- Gestion de la Configuration,
- Marketing des Services IT,
- Outillage ITSM,
Dans un intérêt commun d’échange et de partage, n’hésitez pas à me contacter.
Master QSE (Qualité – Sécurité – Environnement)
Université Paris-Est Marne-la-Vallée (IFIS)
Octobre 2010
à octobre 2011
Il vise à former des managers qualité sécurité environnement dans l'ensemble des domaines de l'industrie et des services. Cette formation s'appuie sur une alternance université - entreprise qui assure la complémentarité d'acquisition des connaissances théoriques et pratique.
En savoir +
Master M2IRT (Manager en Ingénierie de l’Information, des Réseaux et des Télécommunication)
CCI Val-d’Oise – Yvelines (ITIN) et CCI Seine et Marne (UTEC)
Septembre 2007
à octobre 2011
Titre certifié niveau 1, enregistré au RNCP
Il vise à préparer les managers d’équipes et de projets internationaux, les experts techniques en nouvelles technologies, et les entrepreneurs que les entreprises recherchent.
En savoir +
Il vise à préparer les managers d’équipes et de projets internationaux, les experts techniques en nouvelles technologies, et les entrepreneurs que les entreprises recherchent.
Consultant SI - Gestion de Projet
ASCO
Depuis mai 2013
CDI
Lognes
France
- EDF - Externalisation de Prestation de Service pour UTO/Service Robinetterie
- ASCO - Outillage de la Gestion des documents
- ASCO - Définition du Processus de Gestion des Connaissances
Consultant ITSM
Orsyp Consulting
Depuis février 2012
CDI
Paris La Défense
France
- VENTADIS (Groupe M6) – Définition d’un plan de progrès
(Pôle vente à distance de M6 Boutique, Mistergooddeal et MonAlbumPhoto)
• Planification
• Analyse de l’existant :
- Réalisation des entretiens et des ateliers de travail
- Réalisation de matrice de SWOT
• Création de la cartographie applicative du SI
• Création de la cartographie de l’architecture de l’infrastructure SI - ORSYP – Audit Interne ISO 14001
• Définition du plan d’audit
• Réalisation des entretiens
• Restitution des constats - ORSYP – Autres projets internes réalisés
• Réalisation d’une offre CMDB (gestion des configurations)
• Réalisation d’un guide de poche ISO 20K
• Réalisation des supports de formations : ISO 20K et ITIL 2011
• Réalisation d’un Trivial Pursuit sur le Cloud Computing - SNCF– Audit des processus des offres SI
• Analyse de l’existant des processus des offres:
- Réalisation des entretiens et des ateliers de travail
- Formalisation des processus (souscription, commande, facturation client /fournisseur):
- Restitution des constats, risques, et des points structurants - SNCF– Transformation du modèle économique des offres SI
• Définition et formalisation des processus des offres cibles
Ingénieur Qualité des Systèmes d'Information
Centre Scientifique et Technique du Bâtiment
Octobre 2010
à octobre 2011
Contrat d'apprentissage
Champs sur Marne
France
- Normalisation des modèles de documentation
- Réalisation de la base des modèles documentaires
- Évangélisation auprès des équipes au mode projet à la méthode du cycle en V
- Assistante MOA sur la réalisation du projet Questionnaire de Satisfaction
- Audit et Amélioration du processus « Gestion des incidents »
- Amélioration de l’ergonomie du site intranet
- Création d’un manuel d’accueil pour améliorer l’intégration des consultants
- Création de la cartographie applicative du Système d’Information
Chef de Projet Informatique Junior
PSA Peugeot Citroën
Novembre 2008
à septembre 2010
Contrat d'apprentissage
Vélizy Villacoublay
France
- Elaborer et piloter le projet "Portage SIMUNAV" : Il s'agit de porter des fonctionnalités d'un logiciel permettant de tester les navigateurs GPS dans le logiciel de simulateur de conduite principal de l'entreprise.
- Elaboration des rapports de suivi et de performance
- Pilotage des risques et des plans d'actions
- Recueil des besoins utilisateurs
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et détaillées
- Conception
- Réalisation
- Tests & Recettes
Assistante à Maîtrise d'Ouvrage
PSA Peugeot Citroën
Septembre 2007
à octobre 2008
Contrat d'apprentissage
Courbevoie
France
- Respect de la démarche Projet
- AMOA sur le projet « ABCnet » : Il s’agit de la refonte du système d’information commun aux filiales Sodexa et Champ de mars.
- Réalisation des tests unitaires et d'intégration d'une application web traitant de la vente TT de véhicules
- Rédaction des manuels d'utilisateurs en français et en anglais du bon de commande électronique
- Maintenance du Pack Orbéon des différentes versions à destination des Apporteurs d’Affaires
- Gestion de configuration de l’application
Developpeuse
VSystems SAS
Mai 2006
à juillet 2006
Stage
Montigny le Bretonneux
France
- Stage de 6 semaines et CDD 1 mois
- Réalisation d’un atelier de visualisation et de traitement de données en langage C
- Réalisation d’un manuel technique
- Réalisation d’un manuel d’utilisateur
- Normes et Référentiels (PMBOK)
- Méthode (Agile, Cycle en V, Prince 2)
- Outils (MSProject,GanttProject,Planisware)
- IT Service Management Foundation
- ITIL V3 Foundation
- ISO 20000
- Conduite du changement
- e-SCM
- COSO, CobiT,
- ISO 9001
- EFQM
- Anglais : courant (TOEIC 890)
- Chinois (cantonais) : langue maternelle
- Chinois (mandarin) : bonne compréhension générale
- Modélisation (UML)
- Langage programmation (C, C++, STL, Assembleur, HTML, PHP, JAVA, XML)