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Roxanna WONG

Consultante ITSM

Roxanna WONG
42 ans
Permis de conduire
Bussy St Georges (77) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Consciente de la dure réalité en entreprise par rapport à la théorie utopique des référentiels ITIL et normes ISO, mes quatre années d’expérience dans le management de la qualité au sein grandes DSI m’ont permis de comprendre vos objectifs en matière d’alignement des services IT.

Aujourd’hui, je souhaite mettre en avant la culture de service et vous accompagner sur les thématiques :

  • Gestion de la Configuration,
  • Marketing des Services IT,
  • Outillage ITSM,

Dans un intérêt commun d’échange et de partage, n’hésitez pas à me contacter.
  • VENTADIS (Groupe M6) – Définition d’un plan de progrès
    (Pôle vente à distance de M6 Boutique, Mistergooddeal et MonAlbumPhoto)
    • Planification
    • Analyse de l’existant :
    - Réalisation des entretiens et des ateliers de travail
    - Réalisation de matrice de SWOT
    • Création de la cartographie applicative du SI
    • Création de la cartographie de l’architecture de l’infrastructure SI
  • ORSYP – Audit Interne ISO 14001
    • Définition du plan d’audit
    • Réalisation des entretiens
    • Restitution des constats
  • ORSYP – Autres projets internes réalisés
    • Réalisation d’une offre CMDB (gestion des configurations)
    • Réalisation d’un guide de poche ISO 20K
    • Réalisation des supports de formations : ISO 20K et ITIL 2011
    • Réalisation d’un Trivial Pursuit sur le Cloud Computing
  • SNCF– Audit des processus des offres SI
    • Analyse de l’existant des processus des offres:
    - Réalisation des entretiens et des ateliers de travail
    - Formalisation des processus (souscription, commande, facturation client /fournisseur):
    - Restitution des constats, risques, et des points structurants
  • SNCF– Transformation du modèle économique des offres SI
    • Définition et formalisation des processus des offres cibles
Description de l'entreprise
Cabinet de Conseil et Centre de Formation en Management du Système d’Information