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Roxanna WONG

Consultante ITSM

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Roxanna WONG
42 ans
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Bussy St Georges (77) France
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Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Consciente de la dure réalité en entreprise par rapport à la théorie utopique des référentiels ITIL et normes ISO, mes quatre années d’expérience dans le management de la qualité au sein grandes DSI m’ont permis de comprendre vos objectifs en matière d’alignement des services IT.

Aujourd’hui, je souhaite mettre en avant la culture de service et vous accompagner sur les thématiques :

  • Gestion de la Configuration,
  • Marketing des Services IT,
  • Outillage ITSM,

Dans un intérêt commun d’échange et de partage, n’hésitez pas à me contacter.
Expériences
  • EDF - Externalisation de Prestation de Service pour UTO/Service Robinetterie
  • ASCO - Outillage de la Gestion des documents
  • ASCO - Définition du Processus de Gestion des Connaissances
  • VENTADIS (Groupe M6) – Définition d’un plan de progrès
    (Pôle vente à distance de M6 Boutique, Mistergooddeal et MonAlbumPhoto)
    • Planification
    • Analyse de l’existant :
    - Réalisation des entretiens et des ateliers de travail
    - Réalisation de matrice de SWOT
    • Création de la cartographie applicative du SI
    • Création de la cartographie de l’architecture de l’infrastructure SI
  • ORSYP – Audit Interne ISO 14001
    • Définition du plan d’audit
    • Réalisation des entretiens
    • Restitution des constats
  • ORSYP – Autres projets internes réalisés
    • Réalisation d’une offre CMDB (gestion des configurations)
    • Réalisation d’un guide de poche ISO 20K
    • Réalisation des supports de formations : ISO 20K et ITIL 2011
    • Réalisation d’un Trivial Pursuit sur le Cloud Computing
  • SNCF– Audit des processus des offres SI
    • Analyse de l’existant des processus des offres:
    - Réalisation des entretiens et des ateliers de travail
    - Formalisation des processus (souscription, commande, facturation client /fournisseur):
    - Restitution des constats, risques, et des points structurants
  • SNCF– Transformation du modèle économique des offres SI
    • Définition et formalisation des processus des offres cibles
Description de l'entreprise
Cabinet de Conseil et Centre de Formation en Management du Système d’Information
Site web de l'entreprise
http://www.orsyp.fr/conseil-et-formations/orsyp-consulting.html
  • Normalisation des modèles de documentation
  • Réalisation de la base des modèles documentaires
  • Évangélisation auprès des équipes au mode projet à la méthode du cycle en V
  • Assistante MOA sur la réalisation du projet Questionnaire de Satisfaction
  • Audit et Amélioration du processus « Gestion des incidents »
  • Amélioration de l’ergonomie du site intranet
  • Création d’un manuel d’accueil pour améliorer l’intégration des consultants
  • Création de la cartographie applicative du Système d’Information
Description de l'entreprise
CSTB, acteur public indépendant au service de l'innovation dans le bâtiment, le Centre Scientifique et Technique du Bâtiment exerce quatre activités clés – recherche, expertise, évaluation, diffusion des connaissances – qui lui permettent de répondre aux objectifs du développement durable pour les produits de construction, les bâtiments et leur intégration dans les quartiers et les villes. Le CSTB contribue de manière essentielle à la qualité et à la sécurité de la construction durable grâce aux compétences de ses 850 collaborateurs, de ses filiales et de ses réseaux de partenaires nationaux, européens et internationaux.
Site web de l'entreprise
http://www.cstb.fr
  • Elaborer et piloter le projet "Portage SIMUNAV" : Il s'agit de porter des fonctionnalités d'un logiciel permettant de tester les navigateurs GPS dans le logiciel de simulateur de conduite principal de l'entreprise.
  • Elaboration des rapports de suivi et de performance
  • Pilotage des risques et des plans d'actions
  • Recueil des besoins utilisateurs
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles et détaillées
  • Conception
  • Réalisation
  • Tests & Recettes
Description de l'entreprise
PSA Peugeot Citroën est un constructeur automobile français.
Site web de l'entreprise
www.psa.fr
  • Respect de la démarche Projet
  • AMOA sur le projet « ABCnet » : Il s’agit de la refonte du système d’information commun aux filiales Sodexa et Champ de mars.
  • Réalisation des tests unitaires et d'intégration d'une application web traitant de la vente TT de véhicules
  • Rédaction des manuels d'utilisateurs en français et en anglais du bon de commande électronique
  • Maintenance du Pack Orbéon des différentes versions à destination des Apporteurs d’Affaires
  • Gestion de configuration de l’application
Description de l'entreprise
PSA Peugeot Citroën est un constructeur automobile français.
Site web de l'entreprise
www.psa.fr
  • Stage de 6 semaines et CDD 1 mois
  • Réalisation d’un atelier de visualisation et de traitement de données en langage C
  • Réalisation d’un manuel technique
  • Réalisation d’un manuel d’utilisateur