Rosemary HECQUET
Product Owner
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Passionnée de et œuvrant dans l'innovation technologique des systèmes d'information et les NTIC depuis 20 ans
CRM / Help Desk / Finance / BigData / AI / Blockchain / UXD
CRM / Help Desk / Finance / BigData / AI / Blockchain / UXD
Product Owner / Project Manager
TheLab by SLIB
Depuis 2017
Description de l'entreprise
Entité R&D de la société SLIB ayant pour but d’éprouver des projets sur des technologies innovantes dans un délai réduit comme la Blockchain, la Big Data, ou encore l'IA
Thelab propose une approche modulaire afin d'optimiser au maximum le cycle de conceptualisation des projets qui lui sont confiés : Idéation, Incubation agile, UX Design, PoC et MVP
Thelab propose une approche modulaire afin d'optimiser au maximum le cycle de conceptualisation des projets qui lui sont confiés : Idéation, Incubation agile, UX Design, PoC et MVP
Site web de l'entreprise
Delivery Project Manager
SLIB
2015
à 2017
- Gestion du staffing des ressources (16 personnes) en fonction des besoins métiers : chefs de projets, AMOA consultants et business analystes pour le compte de 4 services internes : le développement, les projets, l’assistance client, et la direction commerciale et marketing
Product Quality Manager
SLIB
2014
à 2015
- Responsable de la recette des projets ainsi que de l'homologation des produits en rapport
- Planification et organisation des recettes avec l'ensemble des services concernés : Développement, Projets, Infrastructure et Exploitation
- Gestion et accompagnement de l’équipe de testeurs (13 personnes) : animation de réunions internes et clients et traitement des escalades
- Définition des stratégies de tests en interne et avec les clients
- Reporting interne et client
- Participation à l’amélioration continue des processus et de la qualité des produits : gestion de KPI, participation au comité de direction dédié
Description de l'entreprise
Editeur de logiciels de solutions titres spécialisé dans le domaine du post-trade.
Solutions métiers : gestion des ordres, compensation, règlement-livraison, tenue de compte-conservation, contrôle du risque et vote électronique.
Solutions métiers : gestion des ordres, compensation, règlement-livraison, tenue de compte-conservation, contrôle du risque et vote électronique.
Site web de l'entreprise
Help Desk Manager
INES SAS
2008
à juin 2014
CDI
Lyon
France
- Définition et mise en place du cadre méthodologique et technique du support client : outils de gestion d’incidents, processus de traitement, création d'une KM de bonnes pratiques utilisateurs (base de connaissances), mise en place de KPI
- Participation à la gestion des évolutions produits et de l'amélioration continue de la qualité
- Coordination et vérification des indicateurs de niveau de service
- Certification ITIL Foundation V3 (juin 2010)
- Chargée de l'intégration des applications tierces (Messagerie unifiée, agrégateurs de données, outils externes de reporting)
Détails de l'expérience
- Pour plus de 1500 utilisateurs, je supervisais une équipe au service de nos clients composée de collaborateurs en France et en Amérique latine.
Description de l'entreprise
Editeur de logiciels CRM Cloud et ERP en ligne dédiés à la performance commerciale.
Solutions métiers dédiées au processus de vente, au marketing, au service client et au management de projet.
Solutions métiers dédiées au processus de vente, au marketing, au service client et au management de projet.
Site web de l'entreprise
Product Manager
INES SAS
2006
à 2008
CDI
Lyon
France
- Maîtrise d'ouvrage de notre logiciel de Gestion du service client :
- Pilotage du développement des adaptations nécessaires avec l’équipe technique
- Elaboration du cahier des charges et des spécifications, gestion des demandes d’amélioration entrantes et internes sur ce produit
- Recette avant production : tests unitaires et d’intégration, documentation
- Contrôle des phases de paramétrage et de mise en production, assistance et support technique aux utilisateurs
- Mise en place des processus et de notre logiciel comme outil de gestion interne du service client (demandes de support, d’assistance utilisateur et d’amélioration produit)
Détails de l'expérience
- En charge du module applicatif INES Customer Service, j'ai assuré autant le pilotage de son développement que l'intégration de l'outil pour notre propre utilisation interne pour la gestion des demandes de support et d'assistance à l'utilisation
Description de l'entreprise
Editeur de solution CRM Cloud et ERP en ligne
Site web de l'entreprise
Chargée du support et de l'assistance aux utilisateurs
INES SAS
2002
à 2006
CDI
LYON
France
- Gestion des incidents et problèmes niveau 1 et 2
- Assistance fonctionnelle aux utilisateurs
- Gestion des comptes de messagerie unifiée (EMAIL, FAX2MAIL, MAIL2FAX) et des noms de domaines de a société
Détails de l'expérience
- Dès la commercialisation de nos solutions et services, j'ai gérer la première phase de support et d'assistance fonctionnelle aux utilisateurs sur l'ensemble du périmètre : gestion de contacts, gestion de tâches, agenda, messagerie unifiée.
Description de l'entreprise
Editeur de solution CRM Cloud et ERP en ligne
Site web de l'entreprise
Web Developer
INES SAS
2000
à 2002
CDI
Lyon
- Interfaçage HTML du prototype de l'application CRM en cours de développement
- Gestion de sites web, des noms de domaine (50) et des comptes de messagerie associés (+de 250)
- Assistanat de direction sur 3 sociétés (en remplacement de congé parental)
Détails de l'expérience
- Mon périmètre d'intervention était double quand j'ai intégré la start-up : en charge de la conception de la première interface utilisateur des applications CRM au démarrage des développements, ainsi que de la gestion commerciale et administrative de 3 sociétés.
Description de l'entreprise
Editeur de solution CRM Cloud et ERP en ligne
Site web de l'entreprise
Assistance Commerciale Export
ENTHALPY SA
1997
à 1999
CDI
PAU
- Gestion des commandes clients
- Assistance technique sur les dossiers de demandes d’étude de faisabilité
- Création et gestion des bases de données (client et techniques).
- En charge du projet de création du site internet de la société
- Traduction de rapports techniques (anglais et espagnol).
Détails de l'expérience
- Je traitais environ 160 dossiers de transport par mois pour nos clients de secteurs d'activités variés comme notamment l'agroalimentaire, l'aéronautique, la chimie, la pharmacie, les vins et spiritueux.
J'ai assuré la gestion interne du projet de création du site internet avec notre partenaire informatique.
Description de l'entreprise
Spécialisée dans protection thermique de marchandises durant leur transport, de l’emballage isotherme à l’équipement isotherme de conteneurs maritimes.
Site web de l'entreprise