Rosemary HECQUET
Product Owner
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Passionnée de et œuvrant dans l'innovation technologique des systèmes d'information et les NTIC depuis 20 ans
CRM / Help Desk / Finance / BigData / AI / Blockchain / UXD
CRM / Help Desk / Finance / BigData / AI / Blockchain / UXD
Product Manager
INES SAS
2006
à 2008
CDI
Lyon
France
- Maîtrise d'ouvrage de notre logiciel de Gestion du service client :
- Pilotage du développement des adaptations nécessaires avec l’équipe technique
- Elaboration du cahier des charges et des spécifications, gestion des demandes d’amélioration entrantes et internes sur ce produit
- Recette avant production : tests unitaires et d’intégration, documentation
- Contrôle des phases de paramétrage et de mise en production, assistance et support technique aux utilisateurs
- Mise en place des processus et de notre logiciel comme outil de gestion interne du service client (demandes de support, d’assistance utilisateur et d’amélioration produit)
Détails de l'expérience
- En charge du module applicatif INES Customer Service, j'ai assuré autant le pilotage de son développement que l'intégration de l'outil pour notre propre utilisation interne pour la gestion des demandes de support et d'assistance à l'utilisation
Description de l'entreprise
Editeur de solution CRM Cloud et ERP en ligne
Site web de l'entreprise