Rosemary HECQUET
Product Owner
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Passionnée de et œuvrant dans l'innovation technologique des systèmes d'information et les NTIC depuis 20 ans
CRM / Help Desk / Finance / BigData / AI / Blockchain / UXD
CRM / Help Desk / Finance / BigData / AI / Blockchain / UXD
Help Desk Manager
INES SAS
2008
à juin 2014
CDI
Lyon
France
- Définition et mise en place du cadre méthodologique et technique du support client : outils de gestion d’incidents, processus de traitement, création d'une KM de bonnes pratiques utilisateurs (base de connaissances), mise en place de KPI
- Participation à la gestion des évolutions produits et de l'amélioration continue de la qualité
- Coordination et vérification des indicateurs de niveau de service
- Certification ITIL Foundation V3 (juin 2010)
- Chargée de l'intégration des applications tierces (Messagerie unifiée, agrégateurs de données, outils externes de reporting)
Détails de l'expérience
- Pour plus de 1500 utilisateurs, je supervisais une équipe au service de nos clients composée de collaborateurs en France et en Amérique latine.
Description de l'entreprise
Editeur de logiciels CRM Cloud et ERP en ligne dédiés à la performance commerciale.
Solutions métiers dédiées au processus de vente, au marketing, au service client et au management de projet.
Solutions métiers dédiées au processus de vente, au marketing, au service client et au management de projet.
Site web de l'entreprise