Rosemary HECQUET
Product Owner
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Passionnée de et œuvrant dans l'innovation technologique des systèmes d'information et les NTIC depuis 20 ans
CRM / Help Desk / Finance / BigData / AI / Blockchain / UXD
CRM / Help Desk / Finance / BigData / AI / Blockchain / UXD
Delivery Project Manager
SLIB
2015
à 2017
- Gestion du staffing des ressources (16 personnes) en fonction des besoins métiers : chefs de projets, AMOA consultants et business analystes pour le compte de 4 services internes : le développement, les projets, l’assistance client, et la direction commerciale et marketing
Product Quality Manager
SLIB
2014
à 2015
- Responsable de la recette des projets ainsi que de l'homologation des produits en rapport
- Planification et organisation des recettes avec l'ensemble des services concernés : Développement, Projets, Infrastructure et Exploitation
- Gestion et accompagnement de l’équipe de testeurs (13 personnes) : animation de réunions internes et clients et traitement des escalades
- Définition des stratégies de tests en interne et avec les clients
- Reporting interne et client
- Participation à l’amélioration continue des processus et de la qualité des produits : gestion de KPI, participation au comité de direction dédié
Help Desk Manager
INES SAS
2008
à juin 2014
CDI
Lyon
France
- Définition et mise en place du cadre méthodologique et technique du support client : outils de gestion d’incidents, processus de traitement, création d'une KM de bonnes pratiques utilisateurs (base de connaissances), mise en place de KPI
- Participation à la gestion des évolutions produits et de l'amélioration continue de la qualité
- Coordination et vérification des indicateurs de niveau de service
- Certification ITIL Foundation V3 (juin 2010)
- Chargée de l'intégration des applications tierces (Messagerie unifiée, agrégateurs de données, outils externes de reporting)
Product Manager
INES SAS
2006
à 2008
CDI
Lyon
France
- Maîtrise d'ouvrage de notre logiciel de Gestion du service client :
- Pilotage du développement des adaptations nécessaires avec l’équipe technique
- Elaboration du cahier des charges et des spécifications, gestion des demandes d’amélioration entrantes et internes sur ce produit
- Recette avant production : tests unitaires et d’intégration, documentation
- Contrôle des phases de paramétrage et de mise en production, assistance et support technique aux utilisateurs
- Mise en place des processus et de notre logiciel comme outil de gestion interne du service client (demandes de support, d’assistance utilisateur et d’amélioration produit)
Chargée du support et de l'assistance aux utilisateurs
INES SAS
2002
à 2006
CDI
LYON
France
- Gestion des incidents et problèmes niveau 1 et 2
- Assistance fonctionnelle aux utilisateurs
- Gestion des comptes de messagerie unifiée (EMAIL, FAX2MAIL, MAIL2FAX) et des noms de domaines de a société
Web Developer
INES SAS
2000
à 2002
CDI
Lyon
- Interfaçage HTML du prototype de l'application CRM en cours de développement
- Gestion de sites web, des noms de domaine (50) et des comptes de messagerie associés (+de 250)
- Assistanat de direction sur 3 sociétés (en remplacement de congé parental)
- Supervision d'équipe offsore
- Gestion des processus de traitement
- Définition, contrôle et analyse des indicateurs de suivi d’activité et de qualité (SLA)
- Mise en place de tableaux de bord et rapports d’activités
-
Réactivité
Efficacité
Rigueur
Sens du service client
Qualité dans la résolution de problèmes
Créativité
Initiative
Autonomie
Solidarité
- Anglais courant
- Espagnol courant
- Portugais (notions)
- Certification ITIL Foundation V3 (juin 2010)