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Philippe REDIEN

Analyste d'Exploitation - Support Applicatif

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51 ans
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ST HERBLAIN (44800) France
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En recherche active d’un nouveau poste au service de l’utilisateur final, je souhaite valoriser mes compétences au sein d’une entreprise dynamique et participer à sa croissance, dans le respect de la qualité de service et de ses clients.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Support fonctionnel sur applications d'urbanisme (mairies et collectivités)
Détails de l'expérience
  • Support applicatif niveau 2 et 3 auprès des clients, gestion des tickets
  • Rédaction des documentations techniques, mise à jour Aide en ligne
  • Environnement technique :
    Windows Server 2019-2022, Linux, SQL Server/PostgreSQL/Oracle, Apache
  • Installation et support d’applications SIRH / Finances
Détails de l'expérience
  • Installation d’applications RH/Finances sur serveurs autonomes ou hébergés (SaaS)
  • Maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure technique applicative
  • Support technique niveau 2 et 3 auprès des clients, gestion des tickets et incidents
  • Administration de serveurs Windows
  • Rédaction et refonte des documentations techniques
  • Environnement technique :
    Windows Server 2008-2025, RDS/Citrix, SQL Server/PostgreSQL/Progress, Apache/Tomcat/IIS, IWS
  • Support technique et fonctionnel sur logiciels métiers (Arrêtés, Signalisation routière)
Détails de l'expérience
  • Mise en Production – Applications Web et Mobile
  • Configuration technique et paramétrage applicatif
  • Recette, Test et Intégration
  • Rédaction de la documentation technique et procédures d’exploitation
  • Rédaction des manuels utilisateurs et de l’aide en ligne
  • Formation des utilisateurs et administrateurs sur site (France entière)
  • Support applicatif technique niveau 1 et 2 (hotline, emails, tickets)
  • Contrôle des logs et reprise des traitements
  • Suivi des projets, incidents, bugs et correctifs
  • Environnement technique :
    Windows Server 2008-2019, IIS, PostgreSQL/MySQL/Oracle, Ajax, PHP, Bugzilla, RT, Mantis
  • Déploiement de mobiles et de connexions nomades pour les magasins et les centrales d’achat
Détails de l'expérience
  • Environnement technique :
    Windows 7, LanDesk Remote Control, Junos Pulse (Juniper Networks), Wi-Fi, HotSpots 4G Domino/Huawei, smartphones Android/Blackberry/iPhone
  • Installation de clients VPN et support (800 utilisateurs)
    Déploiement de mobiles et appairage Google (350 utilisateurs)
    Coordination et pilotage de l’équipe de techniciens
    Gestion des incidents, remontée des anomalies
    Gestion des communications vers les utilisateurs et les chefs de projet
    Rédaction de documentations Utilisateurs
    Production de statistiques et comptes-rendus
Site web de l'entreprise
https://www.magasins-u.com
  • Déploiement d’ordinateurs dans les lycées du Pays de la Loire
Détails de l'expérience
  • Environnement technique :
    PC Hewlett-Packard/ Windows 7, Client IATA, Active Directory, Fog (Gestion d’images disques)
  • Installation de 100 à 150 PC par établissement sur 4 lycées
    Coordination de l’équipe de techniciens
    Gestion du planning et des imprévus
    Interface avec le client et le chef de projet
    Paramétrage de base, clonage et vérification de bon fonctionnement
    Configuration vidéoprojecteurs et multi-écrans
Site web de l'entreprise
http://www.paysdelaloire.fr
  • Reprise du Support Fidélité par VSC-T Nantes
Détails de l'expérience
  • Environnement technique :
    Siebel Loyalty/Analytics, WebServices, Drupal, Jira, Neolane, Soap UI, ORACLE SQL
    Réseaux Multi-Sites MPLS (SFR 9IPNET/ 9Connect)
  • Support Applicatif CRM niveau 2-3 sur l’ensemble des actifs et des flux :
    Siebel (base Fidélité clients)
    Sites web SNCF : Programme-Voyageur, Mon Forfait Annuel, Portail Entreprise
    AIRS/EHG (remboursement des retards)
    Akio (réclamations client)
    Espace Pro (commande de billets prime)
    Neolane (Campagnes de communication et Gestion des Incidents et retards)
    Sharp (gestion des clients T)
    IVS (rappels SMS et info quais)
    iBDOC (base clients)
    Fabrication des cartes Fidélité (Paragon)
    Catalogue des primes (Laser)
    Connexion Internet + MPLS des centres d’appel (SFR)
    Bandeau téléphonie (Atos)
    Synchronisation des opérations entre tous les partenaires
  • Suivi et résolution des tickets (Environ 10 par jour) sur un large périmètre applicatif
    Amélioration du process et des outils (tickets/ communications).
    Formation du Support niveau 1
    Astreinte téléphonique et Support niveau 1-2 en heures non ouvrées, WE et jours fériés
  • Activités récurrentes :
    Reporting des ventes
    Surveillance des applications
    Traitements manuels hebdomadaires (reprise sur incidents ou autre)
    Rédaction de procédures et documents d’exploitation
    Analyses et diagnostics des incidents sur les problèmes techniques des systèmes de production
    Support technique et Fonctionnel de Niveaux 2 et 3
    Reproduction/qualification d’anomalies et mise en place de correctifs
    Résolution des incidents (par téléphone et par mail)
    Suivi et participation active aux projets en collaboration avec les différents acteurs
    Support et tests de non régression après Mises en Production
    Gestion des demandes et administration des applications
Site web de l'entreprise
http://www.voyages-sncf.com
  • Qualifier les applications sur les mobiles et le portail Web d’Orange
Détails de l'expérience
  • Composante Gestion de projet autonome
    Contexte international (Grèce) pour mGage CRM AdFunded
  • Environnement technique :
    HP Quality Center, TestLink, Jira
  • Test du programme mGage CRM (publicité ciblée sur les mobiles)
    Test des programmes Promise et EUI (comptes unifiés)
    Test de Messaging Suite (nouvelle messagerie)
    Test d’Orange Maps (navigation GPS)
    Reporting des anomalies
    Suivi et validation des correctifs avant mise en production
    Interface chefs de projet Orange / Fournisseur
    Validation des fonctions du programme avant déploiement
Site web de l'entreprise
http://www.orange-business.com/fr/applications-for-business
  • Externaliser le support niveau 2 sur la supervision OBS (SCE/Webvision)
Détails de l'expérience
  • Travail sur les réseaux Orange (Backbone, ADSL, Frame Relay…)
    Travail en environnement complexe (nombreux serveurs, services et sous-traitants externes)
    Travail avec des équipes internationales (Egypte, Maroc, Inde)
  • Environnement technique :
    Routeurs/Switchs Cisco, VPN+Token, Orchestre, Webvision, Remedy, Virtual Box, Polleurs SNMP
  • Support international Equant (Supervision DATA/VOIP)
    Traitement et suivi des tickets d’incidents Exploitants/CSM
    Vérification des configurations routeurs et passage au SAV
    Mise en supervision des statistiques et rapports SLA
    Analyse des bugs (config IOS, logs), suivi des correctifs, suivi client
    Interface Helpdesk (Egypte)/ Responsables d’applications
    Mise à jour de la documentation associée, en anglais
    Formation utilisateur
Site web de l'entreprise
http://www.orange-business.com/fr
  • Déployer et maintenir les équipements réseaux
Détails de l'expérience
  • Environnement technique :
    Cisco, HP, Alcatel, Enterasys, Checkpoint, Fortinet, AirMagnet
    Responsable : Louis COURSIL
  • Installation et mise à jour d’infrastructures réseaux (commutateurs, routeurs, bornes Wi-Fi, Firewalls)
    Déploiement de la téléphonie IP sur le Rectorat de Nantes (600 postes)
    Audits Wi-Fi
    Rédaction de documentation Wi-Fi sur AirMagnet Survey et Cisco WLSE
    Support niveau 1 et 2, en hotline et sur site
    Qualification des appels clients et résolution des incidents
Site web de l'entreprise
http://www.retis.fr
  • Déployer des équipements informatiques en Mairie et collectivités, former les utilisateurs
Détails de l'expérience
  • Environnement fonction publique/politique
    Travail sur des réseaux interconnectés importants (200-500 postes)
  • Environnement technique :
    3Com, PC Fujitsu-Siemens, imprimantes Canon/Epson/Lexmark/HP
    Windows Server 2000/2003, Windows 2000/XP
    Backup Exec, Ghost, Acronis, Symantec Antivirus
  • Installation/dépannage de serveurs et stations
    Paramétrage imprimantes
    Sauvegarde/restauration de données
    Mise en place d’accès Internet, d’antivirus
    Déploiement de baies réseaux dans les lycées
    Migrations de serveurs et de réseaux
    Paramétrage de routeurs ADSL et commutateurs réseaux
Site web de l'entreprise
http://www.somaintel.com
  • Déployer des ordinateurs et réseaux dans les concessions automobiles - assurer le support niveau 1 et 2
Site web de l'entreprise
http://www.sage.fr/fr/reparateurs-agrees-garages-automobiles
Guide : créer un CV