Philippe REDIEN
Analyste d'Exploitation - Support Applicatif
51 ans
Permis de conduire
ST HERBLAIN (44800) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
En recherche active d’un nouveau poste au service de l’utilisateur final, je souhaite valoriser mes compétences au sein d’une entreprise dynamique et participer à sa croissance, dans le respect de la qualité de service et de ses clients.
Analyste Support Applicatif N2/N3
VSC-T (SNCF Connect)
Mai 2011
à juillet 2014
NANTES
France
- Reprise du Support Fidélité par VSC-T Nantes
Détails de l'expérience
- Environnement technique :
Siebel Loyalty/Analytics, WebServices, Drupal, Jira, Neolane, Soap UI, ORACLE SQL
Réseaux Multi-Sites MPLS (SFR 9IPNET/ 9Connect) - Support Applicatif CRM niveau 2-3 sur l’ensemble des actifs et des flux :
Siebel (base Fidélité clients)
Sites web SNCF : Programme-Voyageur, Mon Forfait Annuel, Portail Entreprise
AIRS/EHG (remboursement des retards)
Akio (réclamations client)
Espace Pro (commande de billets prime)
Neolane (Campagnes de communication et Gestion des Incidents et retards)
Sharp (gestion des clients T)
IVS (rappels SMS et info quais)
iBDOC (base clients)
Fabrication des cartes Fidélité (Paragon)
Catalogue des primes (Laser)
Connexion Internet + MPLS des centres d’appel (SFR)
Bandeau téléphonie (Atos)
Synchronisation des opérations entre tous les partenaires - Suivi et résolution des tickets (Environ 10 par jour) sur un large périmètre applicatif
Amélioration du process et des outils (tickets/ communications).
Formation du Support niveau 1
Astreinte téléphonique et Support niveau 1-2 en heures non ouvrées, WE et jours fériés - Activités récurrentes :
Reporting des ventes
Surveillance des applications
Traitements manuels hebdomadaires (reprise sur incidents ou autre)
Rédaction de procédures et documents d’exploitation
Analyses et diagnostics des incidents sur les problèmes techniques des systèmes de production
Support technique et Fonctionnel de Niveaux 2 et 3
Reproduction/qualification d’anomalies et mise en place de correctifs
Résolution des incidents (par téléphone et par mail)
Suivi et participation active aux projets en collaboration avec les différents acteurs
Support et tests de non régression après Mises en Production
Gestion des demandes et administration des applications
Site web de l'entreprise