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Patricia RAGOO-CLEMENT

Responsable de ligne produits & projets digitaux , "Transformation Numérique | Interprète solutions métiers"

Transformation Numérique
Microsoft 365 [aMS Member]
UXDesign et Design Thinking
Leadership
RSE
AMOA | MOE
Communication, Change & Accompagnement
Collaboration, Intelligence Collective.
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Patricia RAGOO-CLEMENT
55 ans
Permis de conduire
Nice
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Ma MOE DESIGN
Assistance à la digitalisation interne
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Projet de Comm/Accompagnement au changement - Prod TOOLEARN
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Présentation
J’accompagne les clients, les métiers dans l'évolution de leurs projets.

Forte de mon expérience en relation client interne et chef de projet au sein de DSI, accompagner la transformation des organisations, optimiser, dématérialiser les processus et aider les hommes à intégrer les nouvelles technologies, les nouveaux usages, est plus qu’un métier, c’est une passion qui ne cesse d'évoluer.

Chef de projet technico-fonctionnelle et experte digital, j’aime accompagner, penser, trouver et concevoir les solutions qui permettront à l’entreprise d’évoluer et de travailler dans cette nouvelle ère (Intranet, outils collaboratifs, système métiers, GED, messagerie instantanée, RSE, Web, Mobile…).

Savoir être : Force de proposition | Curieuse | Fédératrice | Empathique | Diplomate | Passionnée | Heureuse de vivre | Résiliente.

Savoir-faire : Gestion de projet | Stratégie digitale | Digital interne | Dématérialisation | Conception web | Accompagnement métiers | Relation client | Communication.

Devise : Innover et prendre en compte l'utilisateur final dans la conception de solutions et d’interfaces afin qu'elles soient simples et efficaces.

Ma citation « Not Digital Native, but Born to Be.

Leitmotiv :

  • Toujours garder nos yeux d'enfants et de débutants

  • Puiser notre force dans l'intelligence collective

  • Test and learn attitude

  • Travailler en mode itératif

  • Développer la culture de la visualisation

  • Avoir l'esprit ouvert

  • Être Optimiste

Patricia.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Au sein de la DIID Direction informatique et de l'innovation digitale, ma mission est d’accompagner l’entreprise dans sa transformation numérique.
  • 2021: Création de l'intranet de GSF & Mise en place de la Gestion Documentaire
  • 2019 - 2021 : Mise en place de solutions e #Cloud depuis M365. AAD, MFA, ....
    Migration Lotus Notes -> Outlook OWA, Ouverture de Teams, One Drive et autres Services M365
  • 2020 : Responsable de la Ligne produits Environnement Digital de Travail => Socle Technique et Equipement Informatique, Digital Workplace + Intranet & communication + Application & Automatisation des processus
  • L'Environnement Digital de Travail : Une approche construite sur les Profils Métiers et usages GSF #comprendre les hommes et leurs usages.

    Le déploiement de la suite complète Microsoft Office 365 : Messagerie, IM, intranet, espaces collaboratifs, …​

    Une ligne produit orientée métier​. Renforcer la cohésion d’équipe, la collaboration et le partage, faciliter les tâches bureautiques et collaboratives quotidiennes​, amener l'ATAWAD et créer une proximité pour les collaborations à distance​

    En agile scrum, avec de la facilitation et méthodes centrées UXD - Design Thinking
  • Offrir des produits intégrés au SI qui répondent aux besoins et usages des collaborateurs de l'entreprise pour qu'ils restent connectés sans avoir de fracture numérique.
Détails de l'expérience
  • L'objectif est de permettre aux salariés de GSF d’échanger de façon simple et fluide en #ATAWAD
Description de l'entreprise
GSF est depuis plus de 50 ans un des leaders Français de l’hygiène, de la propreté et de leurs services associés, des espaces de travail, des établissements de soins, des lieux de productions industriels et des sites accueillant du public.
Site web de l'entreprise
https://www.gsf.fr
  • En tant que bénévole participer à la revue de la Stratégie Digitale (marketing, communication (interne et externe), charte graphique) de cette association
  • Lovely Solidarity a vu le jour le 11 octobre 2019​

    Les Lovelies c'est un patchwork de personnes bénévoles. Toutes unies pour offrir du soutien aux trop nombreuses femmes qui ont un cancer du sein.

    Nous venons de Belgique, France, Luxembourg, ... La maladie n'a pas de frontière et la solidarité est partout.

    ​Offrir des sacs à des femmes malades est le premier projet de Lovely Solidarity.

    ​Nous nous mettons en route pour d'autres missions : rendons plus d'humanité et de solidarité aux personnes malades et aux familles qui les entourent.

    Avec ou sans bretelles, le soutien, c'est essentiel pour les femmes.
Description de l'entreprise
Association loi1901
Site web de l'entreprise
https://www.lovelysolidarity.org/

Apprendre et réapprendre la Vie

JamaisansmaSoeur
Novembre 2017 à avril 2018
  • J'ai souhaité quitter mon CDI sur l’île Maurice et profiter du temps qui me restait auprès de ma grande sœur partie trop tôt. Après la perte de mes deux parents dans ma jeune enfance, je n'étais pas prête à perdre ma grande sœur ! L’accompagnement de proches en fin de vie est une période douloureuse ou l'on doit prendre énormément de recul.
    En parallèle cette douloureuse étape j’ai pu choisir sciemment ma future entreprise qui devra porter des valeurs essentielles et donner encore plus de sens à ma vie professionnelle.
  • Rattachée au sein de la Direction Relation Clients, mes principales missions sont de porter et coordonner les évolutions des processus visant à améliorer la performance opérationnelle de la direction client.
  • Mettre en œuvre et piloter la digitalisation interne et externe pour la Direction Relation Clients. B2B2E2C
    Porter et coordonner des actions de développement pour la Direction Relation Clients et la Direction Commerciale.
  • Porter les projets digitaux (Web - Mobile) de la Marque. B2C
  • Accompagner les équipes de la Front sur les outils et process mis en place dans le cadre de la transformation de l’entreprise B2E
  • En parallèle creation d'un blog page sur FB @erpmoris [En route pour Maurice] qui retrace cette merveilleuse aventure PRO et PERSO
Détails de l'expérience
  • Mise en production d'outils visant a améliorer la gestion de la relation client
    Porter, coordonner, participer aux actions de développement pour la Direction Relation Clients et la Direction Commerciale.
    Refonte d'outils et animation d'équipe de la direction.
  • Mise en production de DIMELO DIGITAL - Plateforme de gestion unifiée pour les conversations digitales B2E2C
  • Refonte de la base de connaissance de la relation client B2E2C #Maurice
Description de l'entreprise
1er opérateur alternatif de télécommunications dans les Départements et Régions d’Outre-mer
Fondé en 1986, le Groupe Outremer Telecom s’est imposé dans les régions d’Outre-mer comme le 1er opérateur alternatif de télécommunications.

Le Groupe est présent sur deux zones d’implantation : la zone Antilles Guyane (Martinique, Guadeloupe et Guyane) et la zone Océan Indien (Réunion et Mayotte) et propose une offre intégrée de téléphonie fixe et mobile et d’accès Internet, à l’attention des particuliers et des entreprises.
  • Ma mission est d'accompagner les entreprises dans la digitalisation de leurs métiers. Les aider et les conseiller à Intégrer les nouvelles technologies, appréhender les nouvelles façons de travailler 'mode collaboratif', les usages web, les outils numériques dans les pratiques et dans les processus afin d'augmenter l’efficacité et la performance.
    Ma force est d'accompagner au plus près les métiers afin d’accroître l'efficience collective.
Détails de l'expérience
  • Accompagnement à la digitalisation Interne de l'entreprise GRTgaz au sein de la cellule Digital : méthodes et usages, sensibilisation et génération de lead en interne, digitaliser les modes de travail et les processus afin de promouvoir la mobilité, développer le digital Workplace, évangéliser et accompagner les métiers dans cette nouvelle ère.
  • Force de proposition sur la communication et l’expérience utilisateur en interne afin de promouvoir le travail collaboratif / Communication et animation sur le RSE / marketing digital pour le pôle.
  • Au sein de la Digital Team de GRTGAZ [Academy, Design, Factory, Data] j'ai exercé au sein de la Digital Academy ''naissante'' afin d'accompagner et promouvoir les bonnes pratiques de la DSI auprès des collaborateurs de GRTGAZ. Suivez les sur Twitter : @DigitalTeamGRT
Description de l'entreprise
Abalon est une société de conseil et d’ingénierie durables spécialisée sur les technologies Yammer – Office 365 – SharePoint. Nous aidons tous les jours nos clients à tirer le meilleur bénéfice business des différents composants de cette plateforme.
Vous êtes à la recherche de profils ou de compétences SharePoint / Yammer / Office 365 ?
Vous pouvez maintenant utiliser leur formulaire en ligne accessible à l’URL suivante : http://bit.do/abalon

Projet personnel - Pause volontaire : 9 Mois

Conduite de travaux
Septembre 2007 à mai 2008
REMAUGIES
France
  • Une pause volontaire pour rénover une ferme en province par plaisir et envie.
  • #lapetitemaisondanslapraire
  • De Janvier 2013 à Mars 2015 : Chef de projet digital, concepteur et accompagnatrice numérique de toutes les directions métiers de l'entreprise ( Intranet, Dématérialisation, RPA,GED).
  • De Juin 2008 à Janvier 2013 : Responsable relation client interne et communication bureautique
  • Ma mission de 2008 à 2013 fût d'être le point d'entrée unique des métiers/ des collaborateurs dans leurs besoins IT et escalade sur les incidents IT, puis de 2013 à 2015 être au plus près des métiers et les accompagner dans le programme de digitalisation de l'entreprise. Comment travailler Autrement (mode collaboratif), conduite Accompagnée, un Coatch 2.0
  • Mise en place d'une approche 'Conduite accompagnée' dans le cadre de la digitalisation de l'entreprise. Approche UXD.
    Accompagner les métiers de l'entreprise dans la dématérialisation, digitalisation, RPA des processus métiers.
  • Un exemple en ligne, la digitalisation de la bureautique 'Témoignage et film': http://www.toolearn.fr/temoignage-bouygues-telecom/
Détails de l'expérience
  • RELATION CLIENT IT : point d’entrée des directions métiers dans l’expression de leurs besoins informatiques. Interprète solutions métiers, régulateur et aiguilleur des demandes vers les services opérationnels. Avant-vente et force de propositions dans le lancement de nouveaux projets et de nouveaux services aux clients. Escalade front office. Promotion des nouvelles technologies par l’animation de la relation clients interne de l'entreprise.
  • COMMUNICATION | ANIMATION : idéation, conception, pilotage et mise en œuvre d’actions de communication et d’information relatives aux outils et services IT. Créer, organiser des évènements B2E ou B2E2C (promotion des actualités, des outils, ou adhésion aux nouveaux usages, conduite du changement …). Conception de supports, guides, manuels, …, destinés aux utilisateurs. Coordonner et diffuser de l’information IT ou commerciale à destination des cibles internes (siège, réseau de distribution, réseau commercial). Community Management sur le réseau social de l’entreprise.
    Objectif : Changer l'image de marque de l'IT et fluidifier la communication afin de simplifier le travail pour développer le ’travailler autrement’ dans une démarche UXD (centrée utilisateurs).
  • PROJETS & DIGITAL : proposer des innovations, des évolutions et participer à l’optimisation de l’entreprise par la digitalisation/dématérialisation des processus, services et/ou outils du SI.
    Accompagner les métiers, identifier les freins à la productivité et augmenter l’accès à l’information en mobilité.
    Analyse, étude et refonte de site/ portail / solutions et outils dans une démarche centrée utilisateurs. Digitalisation des méthodes de travail. Conception, gestion et paramétrage de solutions sous SharePoint 2007, 2010 et 2013. Réaliser et mettre en œuvre des solutions innovantes, collaboratives, simples sur les plans techniques et fonctionnels. Accompagner les équipiers vers l’ère numérique.
Description de l'entreprise
Créée en 1994, Bouygues Telecom est un opérateur global de communications électroniques Mobile, Fixe, Télévision, Internet et Cloud. L’entreprise s’est toujours démarquée par ses offres innovantes et une qualité de relation client reconnue au service de ses 11 millions de clients Mobile et 2,2 millions de clients Haut Débit Fixe, dont plus de 1,6 million de clients professionnels et entreprises et 2 million de clients Mobile B&YOU.

Chaque jour, Bouygues Telecom s’engage à en faire plus pour l’ensemble de ses clients : plus de 9 000 collaborateurs imaginent des solutions adaptées à l’évolution de leurs besoins et les accompagnent au quotidien.
  • De Aout 1999 à Mai 2007 : consultante SCII en mission au sein de la DSI de GAN SI / GSI GROUPAMA
  • De Juin 1997 à Aout 1999 : assistante RH, assistance au support informatique au sein du siège SCII France
Détails de l'expérience
  • GAN SI | GSI GROUPAMA:
    • Chef de projets études et production - Direction des systèmes d'information : médiatrice et interprète de solutions métiers pour les projets liés au SI. Spécialiste forces de vente Gan Patrimoine, Gan Prévoyance.
    • Chef de projets déploiement - Direction étude et assurance de la personne : de l’appel d’offre à la réception/installation des Logiciels (CRM) et matériels sur sites finaux. Assistance maîtrise d’ouvrage, analyse technique, analyse fonctionnelle, et pilotage projet. Sélection et choix des intervenants externes. Encadrement des équipes internes et externes.
    • Chargé d’études SI - Conseiller de production infrastructure : analyse de l’existant, optimisation des moyens informatiques du client en terme de matériels, logiciels et progiciels. Conseil et arbitrage technique et budgétaire des solutions. Correspondante technique production et infrastructure pour les directions du groupe. Régulateur des demandes spécifiques du SI dans le cadre de projets de refonte ou de migration.
  • SIEGE SCII FRANCE

    • Assistante RH : pré-sélection des dossiers de candidature en rapport aux appels d’offres des clients de la SSII. Gestion de la base de données des candidats. Interview des candidats et estimation des profils.
    • Responsable logistique : gestion, achat et négociation des biens matériels et fournitures du siège. Gestion des biens immobiliers du groupe SCII France - Déménagements, encadrement d’équipe (Service technique, artisans …). Assurer les relations avec les services extérieurs et anticiper les situations de crise.
    • Administrateur systèmes et support technique du site (windows NT.) : (Infra) gestion du domaine et du réseau Informatique du siège France. Gestion des baies informatique et de la téléphonie Dépannage et support technique des postes du siège (Environ 50 postes de travail).
Description de l'entreprise
SSII - MISSION DE CONSEIL EN GESTION DE PROJET INFORMATIQUE / EXPERTISE MÉTIER : SCII est précurseur en matière d’échanges bilatéraux Franco-canadiens, SCII offre les prestations de conseil; développement de Projets, assistance et expertise technique, et intervient à tous les niveaux requis des technologies - 1 Place Ville-Marie Montréal QC
  • Autres expériences professionnelles dans différents secteurs comme le service public, le commerce, l’administration ou
    encore le service à la personne. Différents domaines qui ont été plus qu’enrichissants. Nous pourrons si nécessaire les partager ensemble.
CV créé sur DoYouBuzz