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Patricia RAGOO-CLEMENT

Responsable de ligne produits & projets digitaux , "Transformation Numérique | Interprète solutions métiers"

Transformation Numérique
Microsoft 365 [aMS Member]
UXDesign et Design Thinking
Leadership
RSE
AMOA | MOE
Communication, Change & Accompagnement
Collaboration, Intelligence Collective.
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Patricia RAGOO-CLEMENT
55 ans
Permis de conduire
Nice
X
Ma MOE DESIGN
Assistance à la digitalisation interne
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Projet de Comm/Accompagnement au changement - Prod TOOLEARN
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En simple veille
Présentation
J’accompagne les clients, les métiers dans l'évolution de leurs projets.

Forte de mon expérience en relation client interne et chef de projet au sein de DSI, accompagner la transformation des organisations, optimiser, dématérialiser les processus et aider les hommes à intégrer les nouvelles technologies, les nouveaux usages, est plus qu’un métier, c’est une passion qui ne cesse d'évoluer.

Chef de projet technico-fonctionnelle et experte digital, j’aime accompagner, penser, trouver et concevoir les solutions qui permettront à l’entreprise d’évoluer et de travailler dans cette nouvelle ère (Intranet, outils collaboratifs, système métiers, GED, messagerie instantanée, RSE, Web, Mobile…).

Savoir être : Force de proposition | Curieuse | Fédératrice | Empathique | Diplomate | Passionnée | Heureuse de vivre | Résiliente.

Savoir-faire : Gestion de projet | Stratégie digitale | Digital interne | Dématérialisation | Conception web | Accompagnement métiers | Relation client | Communication.

Devise : Innover et prendre en compte l'utilisateur final dans la conception de solutions et d’interfaces afin qu'elles soient simples et efficaces.

Ma citation « Not Digital Native, but Born to Be.

Leitmotiv :

  • Toujours garder nos yeux d'enfants et de débutants

  • Puiser notre force dans l'intelligence collective

  • Test and learn attitude

  • Travailler en mode itératif

  • Développer la culture de la visualisation

  • Avoir l'esprit ouvert

  • Être Optimiste

Patricia.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Compétences

SYNTHESE

  • Stratégie digitale
    Expert
  • Management de projets
    Expert
  • Conduite du Changement
    Expert
  • Digital Workplace : Expertise Microsoft 365
    Expert
  • Assistance à Maitrise d'ouvrage
    Expert
  • UXD | Design d’interface
    Expert
  • Prototypage, storyboarding
    Expert
  • Interprète solution métier - AMOA/BA
    Expert
  • Graphiste- Maquettiste
    Bon niveau
  • Change Management
    Avancé

ARCHITECTURE DE L'INFORMATION

  • Améliorer la qualité des flux d’information | Approche processus métiers.
  • Interviens en amont du projet de conception d’un service et ou produit (site web, intranet, solutions métiers ou logiciels) afin de définir la typologie et la classification des contenus.
  • Spécifications techniques et/ou fonctionnelles
  • Mon objectif : garantir l’utilisabilité du produit/service et la ''trouvabilité'' des informations et ainsi satisfaire et enrichir l’expérience utilisateur.
  • Mots clés : #Organisation | #Idéation | #Design | #UXD | #Qualité | #SatisfactionClients

GESTION DE PROJET

  • Pilotage de projets SI/Métiers "une préférence pour les projets numériques et/ou organisationnels"
  • En véritable interprète SI/Metiers : mener toutes les études projets avec les équipes informatiques, les MOA et les autres intervenants internes ou externes des autres domaines.
  • Audit et analyse technico-fonctionnelle des besoins, rédaction note de cadrage, expression de besoins | cahier des charges fonctionnel et technique, suivi des développements, tests, recette...
  • Force de proposition sur les solutions fonctionnelles.
  • Conduite du changement
  • Analyse, étude, production, déploiement, accompagnement, communication,
  • Mon objectif : promouvoir et développer l’intelligence collective, le travail en mode agile et collaboratif depuis les nouveaux outils et nouvelles technologies.
  • Mots clés : #Projets | #Agiles | #Scrum | #RSE | #Collaboratif

ASSISTANCE A MAÎTRISE D'OUVRAGE

  • Coordination les projets informatiques et/ou métiers
  • Aide et accompagnement au choix des services et des produits en adéquation avec les exigences métiers / SI
  • Analyse technique et fonctionnelle
  • Élaboration du cahier des charges technique et fonctionnel
  • Alignement de la stratégie technologique sur la stratégie générale de l’entreprise
  • Expérience utilisateurs forte
  • Conduite du changement
  • Formation des utilisateurs
  • Communication projets
  • Mon objectif : satisfaire les clients finaux en respectant les contraintes de tous les acteurs projets.
  • Mots clés : #UX | #UI | #MOA | #SI | #Users Centric

DIGITAL WORKPLACE

  • Activer et favoriser une nouvelle ère au sein des entreprises : remplacer, unifier les technologies utilisées (e-mail, messagerie instantanée, médias sociaux ‘’internes et/ou externes’’, applications SI/Métiers,…).
  • Favoriser l'efficience collective et le travail collaboratif au sein de l'entreprise en mettant en place via des outils et moyens des modes de travail transverses et agiles. Supprimer les silos et favoriser le partage de l’information avec facilité, agilité pour relever le défi de l’omnicanalité
  • Accompagnement des métiers dans la construction et/ou mise en place de nouveaux outils/nouvelles méthodes.
  • Animation d'ateliers d'expression des besoins des utilisateurs ‘ Méthodes Centrées Utilisateurs ‘ & Conception UXD.
  • Formation des équipiers et transfert de compétences
  • Mon objectif : travailler autrement. Aider et accompagner tous les acteurs de l'entreprise à adopter cette nouvelle façon de travailler
  • Mots clés : #TravaillerAutrement | #RSE | #Digitalworkplace | #UXD

STRATÉGIE DIGITALE

  • Stratégie de communication
  • Stratégie Média & Réseau sociaux
  • Communication et événementiel
  • Multimédia
  • Webmarketing
  • Mon objectif : mon esprit créatif saura trouver la stratégie à mettre en place selon l'objectif et le budget.
  • Mots clés : #Web | #RéseauxSociaux | #SEO | #SEA | #MarketingDigital

CONCEPTION | DESIGN | MODELISATION

  • De l’idéation à la conception, création de spécifications techniques et/ou fonctionnelles (zoning, wireframe), cinématique et conception, design d’interfaces et de solutions numérique, web, …
  • Réalisation de prototypes, maquettes. Ecriture de programme court (Storyboarding, users stories).
  • Gestion des Processus Métiers - Dynamique d’approche par les processus
    En savoir + sur :

    • l'UXD : "USER EXPERIENCE DESIGN" en ANGLAIS | DESIGN D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR en FRANÇAIS

  • Graphisme et ergonomie d’interfaces : web, mobile et solutions métiers | Design d'interface dans une démarche centrées utilisateurs (user centric/ UXD ‘’design d’expérience utilisateurs’)
  • Recherche et conception de solutions/produits permettant de répondre aux besoins techniques de l’entreprise et aux besoins fonctionnels des clients/utilisateurs finaux.
  • Mon objectif : que mes clients ne choisissent pas entre beau et fonctionnel, qu’ils aient les deux.
  • Mots clés : #UXD | #UX | #UI

EXPERTISE SHAREPOINT

  • Analyste et concepteur SharePoint 2010 | 2013 | Online en privilégiant la conception en natif. Digitalisation/dématérialisation des processus/outils/solutions métiers
  • Création et personnalisation de sites
  • Gestion des authentifications et des autorisations
  • Automatisation des processus
  • Implémenter les fonctionnalités liées aux contraintes de l’entreprise
  • Mise en œuvre des fonctionnalités de GED
  • Design de sites
  • Accompagnement et formation des utilisateurs
  • Mon objectif : changer la vision que l’on peut avoir de SharePoint. Transformer l’expérience avec des outils adaptés à l’entreprise. Numériser et faciliter le monde du travail.
  • Mots clés : #Microsft | #aOS | #SharePoint | #FrenchTech

LOGICIELS | ENVIRONNEMENTS | MÉTHODES 'liste non exhaustive'

  • Microsoft 365 [aMS Member]
  • Wordpress, SharePoint
  • Adobe Suite
  • Gestion de projet : traditionnelle, Scrum, collaborative (proche de la méthode Adaptive), Users Centric
  • Vidéo : Camtasia, After-effect, Windows Movie Maker, Adobe premiere
  • Maquettage : Adobe XD, MARVELAPP | Balsamiq, cacoo, axure, pop, feuille, papier et crayon
  • Environnements PC Windows et Mac OS
  • Méthodes : agiles Scrum, collaborative Network, UXD
  • Autres : eyes tracking, AB Testing, Asset, Dimelo Digital, …
Formations

Certifiée PROSCI - Change Mgt Practitioner

https://www.nexum.eu/fr-fr/formations-en-conduite-du-changement

2023
Connaissances, ressources et confiance nécessaires pour réussir dans le changement.

Application de la méthodologie Prosci et des outils à un projet de changement en cours.

• Définir la gestion du changement

• Expliquer la valeur de la gestion du changement pour votre projet

• Appliquer le modèle ADKAR de Prosci pour faciliter le changement individuel

• Appliquer le processus en 3 phases de Prosci pour le changement organisationnel

• Activer les rôles pour contribuer au succès du changement

• Établir les bases d’un plan de gestion du changement pour votre projet

Directeur de projets - Expert en stratégie digitale

IESA Multimedia : L'École Des Métiers Numériques

Mars 2015 à décembre 2015
Mastère Expert en Stratégie Digitale de Niveau 1 (Bac+5). Obtenu en Décembre 2015
En savoir +

Cursus UX Design

Ecole Des Métiers De L'Image Les Gobelins

Novembre 2015 à décembre 2015
La formation UX Design permet d'acquérir les méthodes et la démarche nécessaires au développement de projets intégrant le design d'expérience utilisateur.

Le design d'expérience utilisateur (ou UX design) est un travail sur la qualité de l'expérience vécue lors de l'usage d'un site web, d'une application mobile ou tablette, d'une borne interactive ou de tout autre produit ou service, en amont du travail de conception, de création ou de développement.
En savoir +

Formation SharePoint 2013

M2I

Février 2015
Tour d'horizon des nouveautés, conception, création et personnalisation de sites, maîtriser les workflows, mise en place d'un réseau social d'entreprise, conception de formulaires, design de sites avec design manager.
En savoir +

Formation SharePoint 2007 -2010

C2S

Mars 2012
SharePoint 2007-2010 : fondamentaux, outils et méthodes pour créer, gérer, administrer et animer un site. Connaître les fonctionnalités avancées.
En savoir +

Gestion de projet informatique

Orsys et consultants SCII - PARIS

Septembre 1997 à août 1999
Parcours de gestion et conduite de projet informatique

Installation, administration, mise en oeuvre et support Windows NT

Microsoft | Orsys

1997 à 1998
Ce parcours vise à mettre à niveau les compétences des techniciens pour installer, configurer et administrer Windows NT4 et pour assurer la gestion et le dépannage des postes de travail sur Windows.

Bureautique, Software et Hardware

Educ'N and soft - NICE

Octobre 1992 à octobre 1993
Maîtriser le poste de travail hardware et software
Maîtriser le pack office et savoir utiliser les outils.
Expériences
  • Au sein de la DIID Direction informatique et de l'innovation digitale, ma mission est d’accompagner l’entreprise dans sa transformation numérique.
  • 2021: Création de l'intranet de GSF & Mise en place de la Gestion Documentaire
  • 2019 - 2021 : Mise en place de solutions e #Cloud depuis M365. AAD, MFA, ....
    Migration Lotus Notes -> Outlook OWA, Ouverture de Teams, One Drive et autres Services M365
  • 2020 : Responsable de la Ligne produits Environnement Digital de Travail => Socle Technique et Equipement Informatique, Digital Workplace + Intranet & communication + Application & Automatisation des processus
  • L'Environnement Digital de Travail : Une approche construite sur les Profils Métiers et usages GSF #comprendre les hommes et leurs usages.

    Le déploiement de la suite complète Microsoft Office 365 : Messagerie, IM, intranet, espaces collaboratifs, …​

    Une ligne produit orientée métier​. Renforcer la cohésion d’équipe, la collaboration et le partage, faciliter les tâches bureautiques et collaboratives quotidiennes​, amener l'ATAWAD et créer une proximité pour les collaborations à distance​

    En agile scrum, avec de la facilitation et méthodes centrées UXD - Design Thinking
  • Offrir des produits intégrés au SI qui répondent aux besoins et usages des collaborateurs de l'entreprise pour qu'ils restent connectés sans avoir de fracture numérique.
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  • En tant que bénévole participer à la revue de la Stratégie Digitale (marketing, communication (interne et externe), charte graphique) de cette association
  • Lovely Solidarity a vu le jour le 11 octobre 2019​

    Les Lovelies c'est un patchwork de personnes bénévoles. Toutes unies pour offrir du soutien aux trop nombreuses femmes qui ont un cancer du sein.

    Nous venons de Belgique, France, Luxembourg, ... La maladie n'a pas de frontière et la solidarité est partout.

    ​Offrir des sacs à des femmes malades est le premier projet de Lovely Solidarity.

    ​Nous nous mettons en route pour d'autres missions : rendons plus d'humanité et de solidarité aux personnes malades et aux familles qui les entourent.

    Avec ou sans bretelles, le soutien, c'est essentiel pour les femmes.
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Apprendre et réapprendre la Vie

JamaisansmaSoeur
Novembre 2017 à avril 2018
  • J'ai souhaité quitter mon CDI sur l’île Maurice et profiter du temps qui me restait auprès de ma grande sœur partie trop tôt. Après la perte de mes deux parents dans ma jeune enfance, je n'étais pas prête à perdre ma grande sœur ! L’accompagnement de proches en fin de vie est une période douloureuse ou l'on doit prendre énormément de recul.
    En parallèle cette douloureuse étape j’ai pu choisir sciemment ma future entreprise qui devra porter des valeurs essentielles et donner encore plus de sens à ma vie professionnelle.
  • Rattachée au sein de la Direction Relation Clients, mes principales missions sont de porter et coordonner les évolutions des processus visant à améliorer la performance opérationnelle de la direction client.
  • Mettre en œuvre et piloter la digitalisation interne et externe pour la Direction Relation Clients. B2B2E2C
    Porter et coordonner des actions de développement pour la Direction Relation Clients et la Direction Commerciale.
  • Porter les projets digitaux (Web - Mobile) de la Marque. B2C
  • Accompagner les équipes de la Front sur les outils et process mis en place dans le cadre de la transformation de l’entreprise B2E
  • En parallèle creation d'un blog page sur FB @erpmoris [En route pour Maurice] qui retrace cette merveilleuse aventure PRO et PERSO
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  • Ma mission est d'accompagner les entreprises dans la digitalisation de leurs métiers. Les aider et les conseiller à Intégrer les nouvelles technologies, appréhender les nouvelles façons de travailler 'mode collaboratif', les usages web, les outils numériques dans les pratiques et dans les processus afin d'augmenter l’efficacité et la performance.
    Ma force est d'accompagner au plus près les métiers afin d’accroître l'efficience collective.
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  • De Janvier 2013 à Mars 2015 : Chef de projet digital, concepteur et accompagnatrice numérique de toutes les directions métiers de l'entreprise ( Intranet, Dématérialisation, RPA,GED).
  • De Juin 2008 à Janvier 2013 : Responsable relation client interne et communication bureautique
  • Ma mission de 2008 à 2013 fût d'être le point d'entrée unique des métiers/ des collaborateurs dans leurs besoins IT et escalade sur les incidents IT, puis de 2013 à 2015 être au plus près des métiers et les accompagner dans le programme de digitalisation de l'entreprise. Comment travailler Autrement (mode collaboratif), conduite Accompagnée, un Coatch 2.0
  • Mise en place d'une approche 'Conduite accompagnée' dans le cadre de la digitalisation de l'entreprise. Approche UXD.
    Accompagner les métiers de l'entreprise dans la dématérialisation, digitalisation, RPA des processus métiers.
  • Un exemple en ligne, la digitalisation de la bureautique 'Témoignage et film': http://www.toolearn.fr/temoignage-bouygues-telecom/
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  • De Aout 1999 à Mai 2007 : consultante SCII en mission au sein de la DSI de GAN SI / GSI GROUPAMA
  • De Juin 1997 à Aout 1999 : assistante RH, assistance au support informatique au sein du siège SCII France
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  • Autres expériences professionnelles dans différents secteurs comme le service public, le commerce, l’administration ou
    encore le service à la personne. Différents domaines qui ont été plus qu’enrichissants. Nous pourrons si nécessaire les partager ensemble.
Centres d'intérêt

Plus que des loisirs, mes passions, ce que j'aime ou admire.

  • La mode des années 50 et son lot d’objets aux rondeurs et aux couleurs incroyables.
  • Les portes anciennes ou atypiques qui en font des objets architecturaux particuliers, au point de vue esthétique, symbolique et fonctionnelle.
  • Les jeux vidéos | La danse | La musique qui permet de s’évader…
  • Loisirs créatifs : poterie céramique, couture, peinture, dessin, bricolage, relooking meubles.
  • Découvrir et tester de nouvelles choses, aider son prochain et avoir des surprises !
  • La discipline, l'engagement, la franchise, et l'honnêteté.
CV créé sur DoYouBuzz