Patricia RAGOO-CLEMENT
Responsable de ligne produits & projets digitaux , "Transformation Numérique | Interprète solutions métiers"
Transformation Numérique
Microsoft 365 [aMS Member]
UXDesign et Design Thinking
Leadership
RSE
AMOA | MOE
Communication, Change & Accompagnement
Collaboration, Intelligence Collective.
55 ans
Permis de conduire
Nice
Situation professionnelle
En poste
En simple veille
Présentation
J’accompagne les clients, les métiers dans l'évolution de leurs projets.
Forte de mon expérience en relation client interne et chef de projet au sein de DSI, accompagner la transformation des organisations, optimiser, dématérialiser les processus et aider les hommes à intégrer les nouvelles technologies, les nouveaux usages, est plus qu’un métier, c’est une passion qui ne cesse d'évoluer.
Chef de projet technico-fonctionnelle et experte digital, j’aime accompagner, penser, trouver et concevoir les solutions qui permettront à l’entreprise d’évoluer et de travailler dans cette nouvelle ère (Intranet, outils collaboratifs, système métiers, GED, messagerie instantanée, RSE, Web, Mobile…).
Savoir être : Force de proposition | Curieuse | Fédératrice | Empathique | Diplomate | Passionnée | Heureuse de vivre | Résiliente.
Savoir-faire : Gestion de projet | Stratégie digitale | Digital interne | Dématérialisation | Conception web | Accompagnement métiers | Relation client | Communication.
Devise : Innover et prendre en compte l'utilisateur final dans la conception de solutions et d’interfaces afin qu'elles soient simples et efficaces.
Ma citation « Not Digital Native, but Born to Be.
Leitmotiv :
Patricia.
Forte de mon expérience en relation client interne et chef de projet au sein de DSI, accompagner la transformation des organisations, optimiser, dématérialiser les processus et aider les hommes à intégrer les nouvelles technologies, les nouveaux usages, est plus qu’un métier, c’est une passion qui ne cesse d'évoluer.
Chef de projet technico-fonctionnelle et experte digital, j’aime accompagner, penser, trouver et concevoir les solutions qui permettront à l’entreprise d’évoluer et de travailler dans cette nouvelle ère (Intranet, outils collaboratifs, système métiers, GED, messagerie instantanée, RSE, Web, Mobile…).
Savoir être : Force de proposition | Curieuse | Fédératrice | Empathique | Diplomate | Passionnée | Heureuse de vivre | Résiliente.
Savoir-faire : Gestion de projet | Stratégie digitale | Digital interne | Dématérialisation | Conception web | Accompagnement métiers | Relation client | Communication.
Devise : Innover et prendre en compte l'utilisateur final dans la conception de solutions et d’interfaces afin qu'elles soient simples et efficaces.
Ma citation « Not Digital Native, but Born to Be.
Leitmotiv :
- Toujours garder nos yeux d'enfants et de débutants
- Puiser notre force dans l'intelligence collective
- Test and learn attitude
- Travailler en mode itératif
- Développer la culture de la visualisation
- Avoir l'esprit ouvert
- Être Optimiste
Patricia.
Responsable relation clients interne IT - Chef de projet digital
BOUYGUES TELECOM
Juin 2008
à mars 2015
CDI
Meudon
France
- De Janvier 2013 à Mars 2015 : Chef de projet digital, concepteur et accompagnatrice numérique de toutes les directions métiers de l'entreprise ( Intranet, Dématérialisation, RPA,GED).
- De Juin 2008 à Janvier 2013 : Responsable relation client interne et communication bureautique
- Ma mission de 2008 à 2013 fût d'être le point d'entrée unique des métiers/ des collaborateurs dans leurs besoins IT et escalade sur les incidents IT, puis de 2013 à 2015 être au plus près des métiers et les accompagner dans le programme de digitalisation de l'entreprise. Comment travailler Autrement (mode collaboratif), conduite Accompagnée, un Coatch 2.0
- Mise en place d'une approche 'Conduite accompagnée' dans le cadre de la digitalisation de l'entreprise. Approche UXD.
Accompagner les métiers de l'entreprise dans la dématérialisation, digitalisation, RPA des processus métiers. - Un exemple en ligne, la digitalisation de la bureautique 'Témoignage et film': http://www.toolearn.fr/temoignage-bouygues-telecom/
Détails de l'expérience
- RELATION CLIENT IT : point d’entrée des directions métiers dans l’expression de leurs besoins informatiques. Interprète solutions métiers, régulateur et aiguilleur des demandes vers les services opérationnels. Avant-vente et force de propositions dans le lancement de nouveaux projets et de nouveaux services aux clients. Escalade front office. Promotion des nouvelles technologies par l’animation de la relation clients interne de l'entreprise.
- COMMUNICATION | ANIMATION : idéation, conception, pilotage et mise en œuvre d’actions de communication et d’information relatives aux outils et services IT. Créer, organiser des évènements B2E ou B2E2C (promotion des actualités, des outils, ou adhésion aux nouveaux usages, conduite du changement …). Conception de supports, guides, manuels, …, destinés aux utilisateurs. Coordonner et diffuser de l’information IT ou commerciale à destination des cibles internes (siège, réseau de distribution, réseau commercial). Community Management sur le réseau social de l’entreprise.
Objectif : Changer l'image de marque de l'IT et fluidifier la communication afin de simplifier le travail pour développer le ’travailler autrement’ dans une démarche UXD (centrée utilisateurs). - PROJETS & DIGITAL : proposer des innovations, des évolutions et participer à l’optimisation de l’entreprise par la digitalisation/dématérialisation des processus, services et/ou outils du SI.
Accompagner les métiers, identifier les freins à la productivité et augmenter l’accès à l’information en mobilité.
Analyse, étude et refonte de site/ portail / solutions et outils dans une démarche centrée utilisateurs. Digitalisation des méthodes de travail. Conception, gestion et paramétrage de solutions sous SharePoint 2007, 2010 et 2013. Réaliser et mettre en œuvre des solutions innovantes, collaboratives, simples sur les plans techniques et fonctionnels. Accompagner les équipiers vers l’ère numérique.
Description de l'entreprise
Créée en 1994, Bouygues Telecom est un opérateur global de communications électroniques Mobile, Fixe, Télévision, Internet et Cloud. L’entreprise s’est toujours démarquée par ses offres innovantes et une qualité de relation client reconnue au service de ses 11 millions de clients Mobile et 2,2 millions de clients Haut Débit Fixe, dont plus de 1,6 million de clients professionnels et entreprises et 2 million de clients Mobile B&YOU.
Chaque jour, Bouygues Telecom s’engage à en faire plus pour l’ensemble de ses clients : plus de 9 000 collaborateurs imaginent des solutions adaptées à l’évolution de leurs besoins et les accompagnent au quotidien.
Chaque jour, Bouygues Telecom s’engage à en faire plus pour l’ensemble de ses clients : plus de 9 000 collaborateurs imaginent des solutions adaptées à l’évolution de leurs besoins et les accompagnent au quotidien.
