Patricia RAGOO-CLEMENT
Responsable de ligne produits & projets digitaux , "Transformation Numérique | Interprète solutions métiers"
Transformation Numérique
Microsoft 365 [aMS Member]
UXDesign et Design Thinking
Leadership
RSE
AMOA | MOE
Communication, Change & Accompagnement
Collaboration, Intelligence Collective.
55 ans
Permis de conduire
Nice
Situation professionnelle
En poste
En simple veille
Présentation
J’accompagne les clients, les métiers dans l'évolution de leurs projets.
Forte de mon expérience en relation client interne et chef de projet au sein de DSI, accompagner la transformation des organisations, optimiser, dématérialiser les processus et aider les hommes à intégrer les nouvelles technologies, les nouveaux usages, est plus qu’un métier, c’est une passion qui ne cesse d'évoluer.
Chef de projet technico-fonctionnelle et experte digital, j’aime accompagner, penser, trouver et concevoir les solutions qui permettront à l’entreprise d’évoluer et de travailler dans cette nouvelle ère (Intranet, outils collaboratifs, système métiers, GED, messagerie instantanée, RSE, Web, Mobile…).
Savoir être : Force de proposition | Curieuse | Fédératrice | Empathique | Diplomate | Passionnée | Heureuse de vivre | Résiliente.
Savoir-faire : Gestion de projet | Stratégie digitale | Digital interne | Dématérialisation | Conception web | Accompagnement métiers | Relation client | Communication.
Devise : Innover et prendre en compte l'utilisateur final dans la conception de solutions et d’interfaces afin qu'elles soient simples et efficaces.
Ma citation « Not Digital Native, but Born to Be.
Leitmotiv :
Patricia.
Forte de mon expérience en relation client interne et chef de projet au sein de DSI, accompagner la transformation des organisations, optimiser, dématérialiser les processus et aider les hommes à intégrer les nouvelles technologies, les nouveaux usages, est plus qu’un métier, c’est une passion qui ne cesse d'évoluer.
Chef de projet technico-fonctionnelle et experte digital, j’aime accompagner, penser, trouver et concevoir les solutions qui permettront à l’entreprise d’évoluer et de travailler dans cette nouvelle ère (Intranet, outils collaboratifs, système métiers, GED, messagerie instantanée, RSE, Web, Mobile…).
Savoir être : Force de proposition | Curieuse | Fédératrice | Empathique | Diplomate | Passionnée | Heureuse de vivre | Résiliente.
Savoir-faire : Gestion de projet | Stratégie digitale | Digital interne | Dématérialisation | Conception web | Accompagnement métiers | Relation client | Communication.
Devise : Innover et prendre en compte l'utilisateur final dans la conception de solutions et d’interfaces afin qu'elles soient simples et efficaces.
Ma citation « Not Digital Native, but Born to Be.
Leitmotiv :
- Toujours garder nos yeux d'enfants et de débutants
- Puiser notre force dans l'intelligence collective
- Test and learn attitude
- Travailler en mode itératif
- Développer la culture de la visualisation
- Avoir l'esprit ouvert
- Être Optimiste
Patricia.
Chef de Projet Relation Clients & Projets Digitaux
OUTREMER TELECOM
Novembre 2016
à novembre 2017
CDI
Ebène cybercity
Maurice
- Rattachée au sein de la Direction Relation Clients, mes principales missions sont de porter et coordonner les évolutions des processus visant à améliorer la performance opérationnelle de la direction client.
- Mettre en œuvre et piloter la digitalisation interne et externe pour la Direction Relation Clients. B2B2E2C
Porter et coordonner des actions de développement pour la Direction Relation Clients et la Direction Commerciale. - Porter les projets digitaux (Web - Mobile) de la Marque. B2C
- Accompagner les équipes de la Front sur les outils et process mis en place dans le cadre de la transformation de l’entreprise B2E
- En parallèle creation d'un blog page sur FB @erpmoris [En route pour Maurice] qui retrace cette merveilleuse aventure PRO et PERSO
Détails de l'expérience
- Mise en production d'outils visant a améliorer la gestion de la relation client
Porter, coordonner, participer aux actions de développement pour la Direction Relation Clients et la Direction Commerciale.
Refonte d'outils et animation d'équipe de la direction. - Mise en production de DIMELO DIGITAL - Plateforme de gestion unifiée pour les conversations digitales B2E2C
- Refonte de la base de connaissance de la relation client B2E2C #Maurice
Description de l'entreprise
1er opérateur alternatif de télécommunications dans les Départements et Régions d’Outre-mer
Fondé en 1986, le Groupe Outremer Telecom s’est imposé dans les régions d’Outre-mer comme le 1er opérateur alternatif de télécommunications.
Le Groupe est présent sur deux zones d’implantation : la zone Antilles Guyane (Martinique, Guadeloupe et Guyane) et la zone Océan Indien (Réunion et Mayotte) et propose une offre intégrée de téléphonie fixe et mobile et d’accès Internet, à l’attention des particuliers et des entreprises.
Fondé en 1986, le Groupe Outremer Telecom s’est imposé dans les régions d’Outre-mer comme le 1er opérateur alternatif de télécommunications.
Le Groupe est présent sur deux zones d’implantation : la zone Antilles Guyane (Martinique, Guadeloupe et Guyane) et la zone Océan Indien (Réunion et Mayotte) et propose une offre intégrée de téléphonie fixe et mobile et d’accès Internet, à l’attention des particuliers et des entreprises.
