Nicolas LEFORT
Responsable Support technique
Permis de conduire
Normandie, France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Responsable du Support technique avec 10 ans d'expérience en environnement industriel et/ou aéronautique, spécialisé en Management Logistique Intégrée (MLI).
J'aide les entreprises et les organisations à maintenir leur matériel toujours fonctionnel, grâce à l'entretien et au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des équipements.
Mon objectif aujourd'hui : mettre cette expertise au service d'une structure en Normandie en tant que Support technique informatique (Systèmes/Réseau/Bureautique).
J'aide les entreprises et les organisations à maintenir leur matériel toujours fonctionnel, grâce à l'entretien et au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des équipements.
Mon objectif aujourd'hui : mettre cette expertise au service d'une structure en Normandie en tant que Support technique informatique (Systèmes/Réseau/Bureautique).
Responsable Assistance technique (4 ans) IT Support Specialist
NeoSolution.net
Depuis 2022
Freelance
France
- Support & Gestion des Incidents :
- Diagnostic et résolution rapide de pannes complexes (hardware, software, réseau), avec interventions efficaces sur site ou à distance.
- Diagnostic et résolution rapide de pannes complexes (hardware, software, réseau), avec interventions efficaces sur site ou à distance.
- Orchestration ITSM :
- Planification de la maintenance préventive et pilotage complet du cycle de vie des tickets, de l'ouverture à la clôture via GLPI ou JIRA.
- Planification de la maintenance préventive et pilotage complet du cycle de vie des tickets, de l'ouverture à la clôture via GLPI ou JIRA.
- Conseil & Accompagnement :
- Réalisation d'audits techniques de l'existant pour préconiser et déployer des solutions informatiques sur mesure et évolutives.
- Réalisation d'audits techniques de l'existant pour préconiser et déployer des solutions informatiques sur mesure et évolutives.
- Transfert de Compétences :
- Conception et animation de sessions de formation ciblées pour développer l'autonomie numérique et la sensibilisation cyber des utilisateurs.
- Conception et animation de sessions de formation ciblées pour développer l'autonomie numérique et la sensibilisation cyber des utilisateurs.
Responsable Documentation Formation Client (4 ans) Knowledge management officer
THALES
Août 2016
à janvier 2020
CDI
ILE DE FRANCE
France
- Ingénierie Pédagogique :
- Conception intégrale de modules de formation client pour les activités hélicoptères/TTS, transformant la complexité d'ingénierie en parcours d'apprentissage accessibles.
- Conception intégrale de modules de formation client pour les activités hélicoptères/TTS, transformant la complexité d'ingénierie en parcours d'apprentissage accessibles.
- Management Documentaire :
- Pilotage de la production et de la mise à jour des référentiels techniques, garantissant une conformité absolue avec les exigences aéronautiques (normes S1000D, découpage ATA2200).
- Pilotage de la production et de la mise à jour des référentiels techniques, garantissant une conformité absolue avec les exigences aéronautiques (normes S1000D, découpage ATA2200).
- Interface Clé :
- Coordination transverse avec les équipes d'ingénierie et le bureau d'études pour sécuriser la fiabilité des livrables et le respect des jalons contractuels.
- Coordination transverse avec les équipes d'ingénierie et le bureau d'études pour sécuriser la fiabilité des livrables et le respect des jalons contractuels.
Gestionnaire de contenu (5 ans) Content officer
STUDEC
Juin 2009
à juin 2014
CDI
ILE DE FRANCE
France
- Aéronautique & Défense (Normes ATA & ASD) :
- Cycle de vie des CMM (Component Maintenance Manual) : Rédaction, enrichissement et mise à jour complète de manuels de maintenance (chapitres Testing, Disassembly, Assembly, Repair, Fits and Clearances) en stricte conformité avec les normes ATA 100 ou ATA 2200.
- Maintenance de cartes de travail (AMM) : Mise à jour et optimisation de l'Aircraft Maintenance Manual pour la flotte ATR 42/72, garantissant la précision des cartes de travail pour les équipes de maintenance en piste.
- Modifications et évolutions équipements : Réalisation de Service Bulletins (SB) complexes sous MS Word à partir de Fiches d'Évolution Équipement (FEE) selon la norme ATA 100.
- Documentation de Défense critique : Rédaction de la Documentation Logistique Utilisateur (DLU) pour le système de contre-mesures DAGAIE, assurant la clarté opérationnelle en environnement sensible.
- Migration de données techniques : Conception et réalisation de fichiers de migration complexes pour les Quick Engine Change (QEC) des moteurs aéronautiques CFM56-5A et -5B à partir de la documentation PPIPC.
- Cycle de vie des CMM (Component Maintenance Manual) : Rédaction, enrichissement et mise à jour complète de manuels de maintenance (chapitres Testing, Disassembly, Assembly, Repair, Fits and Clearances) en stricte conformité avec les normes ATA 100 ou ATA 2200.
- Structuration de Contenus & Rédaction Technique (Norme S1000D) :
- Ingénierie documentaire en modules de données : Rédaction et mise à jour de Data Modules (DM) structurés en XML selon la norme S1000D pour des projets industriels d'envergure (Projet ferroviaire Locomotive KZ4).
- Industrialisation des plans de maintenance : Traduction opérationnelle de plans de maintenance de niveau NTI 2 (Niveau Technique d'Intervention) en Data Modules (DM) S1000D pour le système optronique OSF IT.
- Ingénierie documentaire en modules de données : Rédaction et mise à jour de Data Modules (DM) structurés en XML selon la norme S1000D pour des projets industriels d'envergure (Projet ferroviaire Locomotive KZ4).
- Systèmes de Transport : Documentation pour infrastructures de transport :
- Rédaction intégrale du Manuel d'exploitation et de maintenance d'équipements de billettique critiques (Bornes de validation TX V4 et Distributeurs automatiques) pour le projet CTS Strasbourg.
- Manuels Utilisateurs Internationaux (Back Office) : Conception et structuration du Manuel Utilisateur destiné au Back Office (LCU/SCU) pour le réseau du métro de la ville du Caire.
- Rédaction intégrale du Manuel d'exploitation et de maintenance d'équipements de billettique critiques (Bornes de validation TX V4 et Distributeurs automatiques) pour le projet CTS Strasbourg.
- Systèmes Complexes : Documentation pour infrastructures complexes :
- Ingénierie de maintenance préventive et corrective : Modélisation et rédaction de procédures de maintenance préventive et corrective pour des systèmes électroniques de pointe, notamment les gammes d'émetteurs de télévision FUTHURA et ELITE11.
- Ingénierie de maintenance préventive et corrective : Modélisation et rédaction de procédures de maintenance préventive et corrective pour des systèmes électroniques de pointe, notamment les gammes d'émetteurs de télévision FUTHURA et ELITE11.
Gestionnaire de contrats (6 mois) Contract officer
SFR
Mars 2008
à août 2008
ILE DE FRANCE
France
- Audit & Gestion des Risques:
- Réaliser le contrôle interne des contrats existants
- Cartographie des contrats à risques.
- Évaluation des clauses critiques et analyse des impacts financiers/juridiques.
- Réaliser le contrôle interne des contrats existants
- Optimisation des processus:
- Réduction des risques : Création d'un kit de documents contractuels types (focus sur la réversibilité).
- Pilotage : Simplification du reporting Client-Fournisseur et gestion des litiges avec le prestataire d’infogérance.
- Réduction des risques : Création d'un kit de documents contractuels types (focus sur la réversibilité).
- Amélioration continue :
- Mise en place d'un plan d'action basé sur la satisfaction client (mesure des écarts : retard fournisseur, non-conformité qualité, problème logistique).
- Communication technique et présentation des résultats.
- Mise en place d'un plan d'action basé sur la satisfaction client (mesure des écarts : retard fournisseur, non-conformité qualité, problème logistique).
Rédacteur technique (3 mois) Technical writer
COBHAM-NEC Aero
Juin 2007
à août 2007
Paris
France
- Collecte des informations :
- Capitalisation et collecte des plans techniques complexes.
- Travail en équipe avec répartition des tâches
- Capitalisation et collecte des plans techniques complexes.
- Synthèse documentaire :
- Constitution des liasses techniques (dossiers de définition produits).
- Mise à jour précise des manuels de maintenance et d'utilisation.
- Constitution des liasses techniques (dossiers de définition produits).
- Mettre à jour la documentation support pour des équipements aéronautiques selon la norme ATA100 concernés
- Optimiser une procédure de rapport de mesure automatisé pour un spectromètre
Chargé de clientèle bancaire (3 mois) Customer relationship manager - Retail Banking
CREDIT MUTUEL
Juin 2006
à août 2006
Caen
France
- Accueil de la clientèle (ouverture de l'agence, prise de rendez-vous, orienter et identifier les besoins clients )
- Assurer la relation clientèle avec les clients (opérations courantes au guichet : virement, retrait, gestion des chéquiers, cartes bleues)
- Gérer le suivi et l’accompagnement des demandes (archivage et standard téléphonique)
- Participation à l’instruction des demandes de financement (prêts consommation et immobilier)
BAC+5 : Ingénierie des Systèmes
Institut Polytechnique des Sciences Avancées (IPSA)
Septembre 2002
à juin 2008
Ecole d'ingénieur
http://tinyurl.com/znu7r8c
Spécialisation : MLI - Management Logistique Industrielle
En savoir +
http://tinyurl.com/znu7r8c
Spécialisation : MLI - Management Logistique Industrielle
-
Esprit d'analyse et de synthèse
Expert
-
Pédagogie
Avancé
-
Empathie
Avancé
-
Rigueur
Expert
-
Élaborer des documents techniques
- Expertise multi-domaines
- Force de proposition et anticipe les besoins
- S'exprime clairement, reformule les demandes
Expert - Expertise multi-domaines
-
Résoudre des problèmes techniques
- Piloter des prestataires/sous-traitants
- Respecter la discrétion et la confidentialité
Avancé - Piloter des prestataires/sous-traitants
-
Animer des formations
- Accompagnement des utilisateurs pour les rendre autonome
Bon niveau - Accompagnement des utilisateurs pour les rendre autonome
-
Gestion de projets
- Proposer des solutions
- Conduite du changement
- Pilotage des approvisionnements
Avancé - Proposer des solutions
-
Gestion de la relation client
- Accueillir avec amabilité
- Gestion des appels (Prise de RDV)
Expert - Accueillir avec amabilité
-
Anglais
Bonne maîtrise B2 (Toeic 2008: 770/990)Bon niveau
-
Travail en équipe
- Suite Office 365 & Teams
- Suite Google Workspace
Avancé - Suite Office 365 & Teams
-
Assistance et support IT
VNC, Anydesk, TeamViewerAvancé
-
Déploiement et maintien des équipements
Patch management, études d'implantationAvancé
-
Citoyen éco-responsable
Expert
-
Lean Six-Sigma
Expert
-
ITIL
Expert
- Découverte du Canada & Etats-Unis (Attrait pour la culture américaine) 2 semaines
- Découverte du Pérou et de sa culture pendant 3 semaines
- Découverte de l'Australie pendant 5 semaines
- Randonnées
- Balades à vélo