Responsable des services en production pour plusieurs client publics et privés dans le secteur des réseaux informatiques (réseaux WAN, SDWAN, LAN ...)
Gestion de la transition et de l'exploitation de services informatiques : - Contact quotidien avec les client publics et privés (DSI, chefs de projets, Avant-ventes...etc.) - Responsable de l'exécution des services dans le cadre du contrat - Responsable de PnL (Profits And Loss) du projet - Coordination des différentes équipes impliquées dans le projet (techniciens, ingénieurs, architectes, avant-ventes, commerciaux ...etc.) - Garant de la qualité de service
En tant que SDM pour OBS SA, une grande partie de mes clients sont publics (Régions, Départements, Mairies, Réseaux d'Initiative Publique). Mon métier implique donc une bonne connaissance des enjeux et contraintes liés à ce secteur.
Coordination d'un projet de déploiement d'une solution réseau (35 concessionnaires Renault Trucks représentant 160 sites de vente/réparation situés sur la France entière).
Support informatique (niveau 2) sur Microsoft Business Intelligence et Microsoft Office Sharepoint en relation avec le support niveau 3 (Inde et Suède) et la maintenance (Etats-Unis)
Assistance à Maîtrise d'Ouvrage sur le projet RUBI SET UP visant la mise en place de la Business Intelligence chez Renault Trucks
Détails de l'expérience
Responsable d'un produit réseau :
Gestion de la relation client (Renault Trucks) / Fournisseur (Orange Business Service)
Gestion de changements physiques et techniques
Support niveau 3 (Gestion des incidents, SLAs, ITSM)
Gestion de l'amélioration continue (redondance des équipements, sécurisation des processus, formation des équipes support, etc.)
Reporting au client (KPIs)
Gestion du proxy et des demandes d'ouverture Firewall
Coordination d'un projet de déploiement d'une solution réseau (35 concessionnaires Renault Trucks représentant 160 sites de vente/réparation situés sur la France entière).
Planification des audits techniques et des opérations d'infrastructure
Coordination de la mise en place de la solution depuis l'étude préliminaire jusqu'à la mise en service
Suivi du processus commercial et des installations en relation avec Orange Business Service
Suivi des KPI et reporting au chef de projet et au donneur d'ordre
Gestion de la relation business au quotidien
Support aux utilisateurs et conduite de tests
Support informatique (niveau 2) sur Microsoft Business Intelligence et Microsoft Office Sharepoint en relation avec le support niveau 3 (Inde et Suède) et la maintenance (Etats-Unis)
Assistance à Maîtrise d'Ouvrage sur le projet RUBI SET UP visant la mise en place de la Business Intelligence chez Renault Trucks
Responsable des services en production (de tous les processus du volet Service Operation -ITIL) pour le compte de clients externes (grands groupes industriels et commerciaux internationaux) sur un périmètre qui couvre à la fois les aspects d’infrastructure et systèmes (LAN Managé, Réseau WAN, Systèmes Mainframe, VMware, Stockage et sauvegarde des données, Services avancés d'hébergement -hands & feet, maîtrise de l'état de l'art au niveau de l'hébergement des équipements).
Cela implique les missions suivantes :
Coordinateur des équipes techniques en vue de l'atteinte des niveaux de services attendus
Responsable de la relation quotidienne avec le client (experts techniques, chefs de projets, responsables fournisseurs)
Gestion des SLAs et fourniture de tableaux de bord
Reporting mensuel de la prestation au plus haut niveau (CTO, CIO, DSI)
Suivi financier des comptes (maîtrise et optimisation des coûts, construction des devis, relation avec les fournisseurs)
Animation et développement stratégique d'une communauté professionnelle dédiée aux agents de collectivités et spécialisée sur la thématique de l'énergie et du développement durable.
Organisation et animation de journées de formation.
Réalisation d'études de projets à la chambre de commerce et d’industrie de Grenoble au sein de l’observatoire du commerce et de la grande distribution.
Traitement statistiques des enquêtes "Origines et destinations". Nettoyage des données et réalisations d'études statistiques. Création d'un manuel d'utilisation des données.
