Nicolas Ducourneau
Service Delivery Manager
39 ans
Permis de conduire
Lyon (69008) France
En poste
En recherche active
Service Delivery Manager
Orange Business Service SA
Depuis mars 2018
- Responsable des services en production pour plusieurs client publics et privés dans le secteur des réseaux informatiques (réseaux WAN, SDWAN, LAN ...)
- Gestion de la transition et de l'exploitation de services informatiques : - Contact quotidien avec les client publics et privés (DSI, chefs de projets, Avant-ventes...etc.) - Responsable de l'exécution des services dans le cadre du contrat - Responsable de PnL (Profits And Loss) du projet - Coordination des différentes équipes impliquées dans le projet (techniciens, ingénieurs, architectes, avant-ventes, commerciaux ...etc.) - Garant de la qualité de service
- En tant que SDM pour OBS SA, une grande partie de mes clients sont publics (Régions, Départements, Mairies, Réseaux d'Initiative Publique). Mon métier implique donc une bonne connaissance des enjeux et contraintes liés à ce secteur.
Ingénieur d'Etudes (prestataire pour le compte de SOLUTEC)
Volvo Information Technology
Depuis janvier 2011
CDI
Lyon
France
- Responsable d'un produit réseau
- Coordination d'un projet de déploiement d'une solution réseau (35 concessionnaires Renault Trucks représentant 160 sites de vente/réparation situés sur la France entière).
- Support informatique (niveau 2) sur Microsoft Business Intelligence et Microsoft Office Sharepoint en relation avec le support niveau 3 (Inde et Suède) et la maintenance (Etats-Unis)
- Assistance à Maîtrise d'Ouvrage sur le projet RUBI SET UP visant la mise en place de la Business Intelligence chez Renault Trucks
Ingénieur d'Etudes (prestataire pour le compte de SOLUTEC)
HCL technologies
Janvier 2015
à mars 2018
CDI
Lyon
- IT Service Delivery Manager chez HCL Technologies
Responsable des services en production (de tous les processus du volet Service Operation -ITIL) pour le compte de clients externes (grands groupes industriels et commerciaux internationaux) sur un périmètre qui couvre à la fois les aspects d’infrastructure et systèmes (LAN Managé, Réseau WAN, Systèmes Mainframe, VMware, Stockage et sauvegarde des données, Services avancés d'hébergement -hands & feet, maîtrise de l'état de l'art au niveau de l'hébergement des équipements).
Cela implique les missions suivantes :
- Coordinateur des équipes techniques en vue de l'atteinte des niveaux de services attendus
- Responsable de la relation quotidienne avec le client (experts techniques, chefs de projets, responsables fournisseurs)
- Gestion des SLAs et fourniture de tableaux de bord
- Reporting mensuel de la prestation au plus haut niveau (CTO, CIO, DSI)
- Suivi financier des comptes (maîtrise et optimisation des coûts, construction des devis, relation avec les fournisseurs)
- Coordinateur des équipes techniques en vue de l'atteinte des niveaux de services attendus
Community manager
IDEAL Connaissances
Mars 2010
à septembre 2010
Stage
Kremlin Bicêtre
France
- Animation et développement stratégique d'une communauté professionnelle dédiée aux agents de collectivités et spécialisée sur la thématique de l'énergie et du développement durable.
- Organisation et animation de journées de formation.
- Vente des prestations et d'abonnements
Chargé d'études
CCI Isère
Janvier 2008
à mars 2008
Stage
Grenoble
France
- Réalisation d'études de projets à la chambre de commerce et d’industrie de Grenoble au sein de l’observatoire du commerce et de la grande distribution.
Chargé d'études statistiques
Aéroport international de Bordeaux
Mai 2006
à juillet 2006
Stage
Mérignac
France
- Traitement statistiques des enquêtes "Origines et destinations". Nettoyage des données et réalisations d'études statistiques. Création d'un manuel d'utilisation des données.
- Publication de nouvelles, chansons, poèmes
- Romans historiques
- Science-Fiction
- Sports de montagne (escalade, randonnées...etc.)
Master 2 : Economie Internationale et Globalisation parcours IUP Ingénierie Economique
Université Grenoble Pierre Mendès France
Septembre 2007
à septembre 2010
DUT : Statistiques et Traitement Informatique des Données
Université Pau - Pays de l'Adour
Septembre 2004
à juin 2006
- Création et suivi de KPI
- Maîtrise des principaux concepts et outils de la gestion de projets
- Maîtrise du logiciel Microsoft Project
- Diagrammes PERT, GANTT
- Capacité à créer des outils de communication synthétiques et précis
- Bonnes qualités rédactionnelles
- Capacité à communiquer aisément
- A l'aise avec internet et ses outils de communication (Flux RSS, WordPress, Emailing...)
- Maîtrise des logiciels Excel, SPSS, SPAD, Sphinx ...
- Statistiques multidimensionnelles
- Capacité à réaliser des enquêtes et à en traiter statistiquement les résultats
- Capacité à développer des bases de données sous Access et Oracle
- Capacité à concevoir des univers et des rapports d'analyse sous Business Object
- Etudes stratégiques et prospectives
- Analyses sectorielles
- Business Intelligence
- Analyses financière et de performance
- Contrôle de gestion et reporting
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, programmation VBA, ...)
- Maîtrise des outils collaboratifs Microsoft (Outlook, Skype)
- Réseaux : IP, LAN, WAN, QOS, VPN, DNS, Proxy, Firewall
- Langages informatique (bases) : Java, HTML, CSS
- Certifié ITIL (Fondation) en 2017
- Anglais - Niveau Professionnel
- Capacité à gérer un projet système d’information et de mettre en oeuvre des outils de conception objets (objecteering).
- Bases de réseaux
