Coordination d'un projet de déploiement d'une solution réseau (35 concessionnaires Renault Trucks représentant 160 sites de vente/réparation situés sur la France entière).
Support informatique (niveau 2) sur Microsoft Business Intelligence et Microsoft Office Sharepoint en relation avec le support niveau 3 (Inde et Suède) et la maintenance (Etats-Unis)
Assistance à Maîtrise d'Ouvrage sur le projet RUBI SET UP visant la mise en place de la Business Intelligence chez Renault Trucks
Détails de l'expérience
Responsable d'un produit réseau :
Gestion de la relation client (Renault Trucks) / Fournisseur (Orange Business Service)
Gestion de changements physiques et techniques
Support niveau 3 (Gestion des incidents, SLAs, ITSM)
Gestion de l'amélioration continue (redondance des équipements, sécurisation des processus, formation des équipes support, etc.)
Reporting au client (KPIs)
Gestion du proxy et des demandes d'ouverture Firewall
Coordination d'un projet de déploiement d'une solution réseau (35 concessionnaires Renault Trucks représentant 160 sites de vente/réparation situés sur la France entière).
Planification des audits techniques et des opérations d'infrastructure
Coordination de la mise en place de la solution depuis l'étude préliminaire jusqu'à la mise en service
Suivi du processus commercial et des installations en relation avec Orange Business Service
Suivi des KPI et reporting au chef de projet et au donneur d'ordre
Gestion de la relation business au quotidien
Support aux utilisateurs et conduite de tests
Support informatique (niveau 2) sur Microsoft Business Intelligence et Microsoft Office Sharepoint en relation avec le support niveau 3 (Inde et Suède) et la maintenance (Etats-Unis)
Assistance à Maîtrise d'Ouvrage sur le projet RUBI SET UP visant la mise en place de la Business Intelligence chez Renault Trucks
