Responsable des services en production (de tous les processus du volet Service Operation -ITIL) pour le compte de clients externes (grands groupes industriels et commerciaux internationaux) sur un périmètre qui couvre à la fois les aspects d’infrastructure et systèmes (LAN Managé, Réseau WAN, Systèmes Mainframe, VMware, Stockage et sauvegarde des données, Services avancés d'hébergement -hands & feet, maîtrise de l'état de l'art au niveau de l'hébergement des équipements).
Cela implique les missions suivantes :
Coordinateur des équipes techniques en vue de l'atteinte des niveaux de services attendus
Responsable de la relation quotidienne avec le client (experts techniques, chefs de projets, responsables fournisseurs)
Gestion des SLAs et fourniture de tableaux de bord
Reporting mensuel de la prestation au plus haut niveau (CTO, CIO, DSI)
Suivi financier des comptes (maîtrise et optimisation des coûts, construction des devis, relation avec les fournisseurs)
