Marc Lantoine
Chef de Projet transformation
56 ans
Permis de conduire
Bois Colombes (92270) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
10 ans d’expériences en gestion de projet dont 9 en B2B.
Spécialisations :Conduite et Gestion de Projet, Gestion d’équipe
Principe et pratique de développements agiles (Scrum)
Ecosystème Web, Ventes et Processus d’operateurs de télécommunication dans le domaine B2B
CRM (Siebel : SFA, Order Management, Customer Management, Marketing), Décisionnel (Siebel : Analytics)
Système de d'activation et facturation : BSCS
Mes qualités :
Ma capacité d’analyse en situations complexes et mon sens de l’objectif.
Mon expertise en terme de pilotage de projets et gestion des aspects fonctionnels et métiers.
Ma capacité de dialogue à la fois avec la MOA et MOE.
Ma recherche permanente de solutions et la volonté d'apporter des améliorations aux processus existant.
La connaissance approfondie du secteur des Telecoms et des processus métiers du secteur des services (marketing, relation client, vente)
Spécialisations :Conduite et Gestion de Projet, Gestion d’équipe
Principe et pratique de développements agiles (Scrum)
Ecosystème Web, Ventes et Processus d’operateurs de télécommunication dans le domaine B2B
CRM (Siebel : SFA, Order Management, Customer Management, Marketing), Décisionnel (Siebel : Analytics)
Système de d'activation et facturation : BSCS
Mes qualités :
Ma capacité d’analyse en situations complexes et mon sens de l’objectif.
Mon expertise en terme de pilotage de projets et gestion des aspects fonctionnels et métiers.
Ma capacité de dialogue à la fois avec la MOA et MOE.
Ma recherche permanente de solutions et la volonté d'apporter des améliorations aux processus existant.
La connaissance approfondie du secteur des Telecoms et des processus métiers du secteur des services (marketing, relation client, vente)
Chef de projet transformation
Bouygues Telecom
Depuis mars 2013
CDI
Issy les moulineaux
France
- Piloter un projets d'évolutions des commandes B2B :
- Simplification des parcours de commandes Entreprises, transformation et étalement des subventions terminaux
- Sécurisation du processus et fiabilisation des gains
- Simplification des parcours de commandes Entreprises, transformation et étalement des subventions terminaux
- Manager un projet pré migration du moteur de valorisation BSCS :
- Revue et redéfinition des périmètre de droits des différents métiers
- Digitalisation d'outils de gestion et transfert des actes vers l'espace client web (Paiement CB, changement de SIM, etc ...)
- Revue et redéfinition des périmètre de droits des différents métiers
- Réalisations :
- Simplification des commandes :
Durée : 8 mois - Budget : 70 K€ - Sécurisation des gains : N x 100 K€ -
Gains : X M€ - ROI immédiat.
- Digitalisation des actes clients :
Durée : 17 mois - Métiers impactés : 30 - Budget : 430 K€ - ROI sur 20 mois
- Simplification des commandes :
Chef de projets Offres Entreprises
Bouygues Telecom
Novembre 2008
à février 2013
CDI
Issy les Moulineaux
France
- Gérer des projets de lancements d'Offres multi MOAs (Entreprises, Pros, M2M, MVNO, Interconnexion) :
- spécifications des besoins, suivi de conception à livraison,
- création de documents types, référentiels
- spécifications des besoins, suivi de conception à livraison,
- Piloter un programme global de nouvelle modélisation des offres :
- Management d'équipe, animations des instances de gouvernance (CoProj, CoPil, ComEx)
- Engagement des offres auprès de la Direction Générale
- Plan projet, Planning, Kpi, Flash Hebdo, Matrice de risques et bilan
- Management d'équipe, animations des instances de gouvernance (CoProj, CoPil, ComEx)
- Réalisations :
- Fusion des catalogues d'offres Entreprises et Pros, Evolution du décisionnel client :
Durée 13 mois - Budget 140 K€ - Gains : catalogue unique B2B, amélioration de la relation client, Reporting décisionnel optimisé à 80%
- Fiabilisation de la facturation et reporting financier sur gestes commerciaux :
Durée 10 mois - Budget : 120 K€ - Optimisation de la QoD à 90% - Optimisation du reporting financier - Création reporting managérial
- Programme de modélisation des offres :
Durée 21 mois - Budget : 690 K€ - Automatisation des commandes fixes - Taux de commercialisation : 90%
- Fusion des catalogues d'offres Entreprises et Pros, Evolution du décisionnel client :
Détails de l'expérience
- Principaux projets
- Lancement de l’iPhone en Entreprises
- Refonte de l’ensemble des Offres Entreprises :
- Construction d’un modèle de contenu applicable aux PME et aux GCN
- Définition d’une gamme dégressive ou remisable (bas ou haut de marché)
- Optimisation du processus de commande et facturation
- Construction d’un modèle de contenu applicable aux PME et aux GCN
- Optimisation et fiabilisation des Gestes commerciaux
- Harmonisation des offres et règles de vie clients Pros et Entreprises
Chargé de projets Entreprises
Bouygues Telecom
Février 2004
à octobre 2008
CDI
Boulogne Billancourt
France
- Gérer des projets intégration des offres à composantes techniques :
- Coordination en amont le Marketing et les partenaires externes
- Analyse d'impacts et adaptation des processus aux différents métiers
- Rédaction des modes opératoires et conduite du changement
- Coordination en amont le Marketing et les partenaires externes
- Réalisations :
- Premières offres fixes Business Synchro :
création des processus et rédaction des instructions de travail.
- Lancement de l'iPhone :
adaptation des processus de commandes et SAV, formation des équipes
- Lancement de la messagerie BlackBerry Entreprises :
création des processus d'activation et SAV, formation des équipes supports
- Premières offres fixes Business Synchro :
- Contribution à un projet de digitalisation de l'archivage des documents :
- recensement des besoins et contraintes métiers
- rédaction des expressions de besoins
- recensement des besoins et contraintes métiers
Détails de l'expérience
- Principaux projets
- intégration à l’équipe projet FAI : processus des déploiements de liens
- intégration à la task force de déploiement et stabilisation Business Synchro
- déploiement des offres Projet Messagerie Mobile sur SIC entreprise
- gestion du projet Gestion Electronique des Documents et Courriers sur SIC entreprise
- déploiement du projet « e-facture pour tous »
Administrateur Portail Web et Data
Bouygues Telecom
Juin 2001
à janvier 2004
CDI
Boulogne Billancourt
France
- Administrer le site Web Entreprises, les services éditeurs et data mobiles
- Recueillir les besoins d'évolutions des opérationnels pour la MOAD
- Gérer l'interface entre le service clientèle, le réseau, et l'hébergeur : Bull
Responsable d'équipe - Service clientèle grand public
Bouygues Telecom
Août 1999
à mai 2001
CDI
Paris 15
France
- Management d'une équipe de 11 conseillers
Conseiller de clientèle
Bouygues Telecom
Novembre 1996
à juillet 1999
CDI
Boulogne Billancourt
France
