Depuis plus de 2 ans, j’ai la chance de mettre mes compétences et mon énergie au service de la performance et l'expérience client. Mes missions ont pour objectif d’impacter des KPI comme la satisfaction et le temps d'appel au service client en suivant la méthode agile.
Aujourd’hui, je cherche un poste ayant pour objectif d'améliorer la performance opérationnelle et l'expérience client, dans une entreprise ayant des valeurs similaires aux miennes: intégrité, engagement envers les clients et esprit d’équipe.
Coordination du développement d'une vue 360 dans le CRM, en méthode agile en tant que « Product owner »
Mettre en place le mode agile => premier projet agile du service client,
Etude du besoin coté managers et utilisateurs, interface entre les Business Owners et l'équipe de production => premier projet utilisant les techniques d'UX research
Conduite du projet avec une équipe roumaine pluridisciplinaire. => KPI: AHT -10 secondes, FTR +1point
Amélioration continue: analyses quanti et quali sur les parcours de portabilité et gestion des incidents => recommendations sur le volant relationnel acceptées et implémentées
Elaboration des plans de relations clients pour un nouveau processus => Processus mis en place
Organisation d’un événement en autonomie (conférence et soirée) de 350 agents immobiliers planification, coordination et gestion de la logistique: briefs et choix des prestataires pour un budget de 75K: traiteur, goodies, DJ, troupe de théâtre, photographe, transport, logement.
Création de supports et campagnes de communication pour newsletters, e-mailings, réseaux sociaux et display, analyse des résultats post-campagne et mise en place d'actions correctrices
