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Emmanuelle Guibert

Chef de projets

Amélioration continue
Innovation
Expérience client et salarié
Emmanuelle Guibert
33 ans
Permis de conduire
Rennes France
Situation professionnelle
En fin de contrat
En recherche active
Présentation
Depuis plus de 2 ans, j’ai la chance de mettre mes compétences et mon énergie au service de la performance et l'expérience client. Mes missions ont pour objectif d’impacter des KPI comme la satisfaction et le temps d'appel au service client en suivant la méthode agile.

Aujourd’hui, je cherche un poste ayant pour objectif d'améliorer la performance opérationnelle et l'expérience client, dans une entreprise ayant des valeurs similaires aux miennes: intégrité, engagement envers les clients et esprit d’équipe.
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Product owner pour le développement d'une vue 360 dans le CRM
    => premier projet agile du service client,
    • Etude du besoin coté managers et utilisateurs
      => premier projet utilisant les techniques d'UX research
    • Planification et conduite du projet avec une équipe roumaine pluridisciplinaire.
      => KPI: AHT -10 secondes, FTR +1point
  • Amélioration continue: analyses quanti et quali sur des parcours multicanaux
    => recommendations acceptées et implémentées
  • Création et animation d'une formation en expérience client et UX research dans 7 départements => 100% de promoteurs
  • Elaboration des plans de relations clients pour un nouveau processus
    => Processus mis en place
  • Lancement de projet voicebot pour le service client: étude des alternatives, besoins et définition du business case (impact potentiel)