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Lysiane BISSON FERNANDEZ

Directrice Innovation & Stratégie

Leadership
Stratégie
Organisation
Transformation numérique
E-Santé
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Lysiane BISSON FERNANDEZ
44 ans
Permis de conduire
Lille
Contactez-moi
Situation professionnelle
Consultante
Ouverte aux opportunités
Présentation
15 ans d'expérience en management d'équipes et de projets numériques pour de grands comptes de la distribution et des établissements financiers.

Je suis à la recherche d'un nouveau challenge dans un contexte de lancement ou de transformation.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences

Directrice Freelance

Indépendante
Depuis 2018
Freelance
Lille - Paris
  • Audit et Conseil en gestion des moyens de paiement et risques
  • Conseil en transformation, digitalisation, E-Santé, et stratégie d'organisation
  • Pré-incubation d'un projet qui allie santé numérique et prévention.
  • Recrutement et Management (PM, PO, PMO, UX/UI designer, Prestataires externes)
  • Définition de la vision et de la stratégie Produits go-to-market en lien avec les enjeux et la stratégie business.
    Définition de la roadmap en collaboration avec les équipes produits/techniques
  • Product discovery, veille sur le marché, identification des risques et opportunités, positionnement et différentiation, challenge des besoins prospects
  • Définition et mesure des principaux KPIs
    Analyse des évolutions successives menées sur les produits pour faire évoluer la roadmap et l’optimiser
  • Transmission des objectifs stratégiques produits, priorisation et coordination des actions et features à implémenter pour réaliser les objectifs et développer l’offre client
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  • Management et organisations de la stratégie de l'entreprise aux niveaux des opérations (30 à 70 personnes)
  • Pilotage la productivité et la performance des structures (Data management, Investigations clients et darkweb, Intégration, Support, Recouvrement, Plaintes)
  • Définition des KPI & process utilisables pour commercialiser nos solutions et organiser tous les moyens pour les mettre en œuvre et les faire évoluer.
  • Accompagnement des clients et prospects dans leurs projets de développement en leur garantissant la meilleure qualité de traitement.
  • Création service Investigations international
  • Coordinations des risques opérationnels
  • Pilotage de projets de transformation
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  • Management équipes internes, externes et transverses (8 à 40 personnes)
  • Participation à la définition et à la conception des produits internes : back office, hub de paiement, solution de gestion du risque, marketplace
  • Identification des facteurs de risques et les schémas opérationnels et formation continue après des équipes
  • Suivi des mesures préventives pour diminuer les pertes (KPI et reporting)
  • Outsourcing partiel de l'activité à l'international
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  • Analyse de données et réalisation d'études (comportements clients, tendances d'usages...)
  • Mise en place et pilotage des dispositifs de prévention des fraudes au moyens de paiement
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  • Gérer toutes les activités liées aux opérations de centre contact client (voix, mails, fax, courriers)
  • Contrôler et réaliser les activités d'encaissements et de décaissements client
  • Améliorer la performance par le développement et la mise en place d’axes d’amélioration, de procédures et d'outils internes
  • Formations internes sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives et suivi
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  • Assurer le traitement des opérations bancaires et comptables
  • Effectuer le suivi administratif et comptable lié à l'activité
  • Exercer une fonction de contrôle et d'alerte sur les incidents Informer la clientèle du traitement des opérations
  • Traiter les réclamations des clients
  • Effectuer des opérations d'achat et ou de vente de titres
Compétences

Management

  • Management d'équipes
    Avancé
  • Vision stratégique
    Avancé
  • Risk & fraud Management
    Avancé
  • Customer Success Management
    Avancé
  • Data Management
    Bon niveau
  • RGPD
    Bon niveau

Organisation

  • Stratégie d'organisation
    Avancé
  • Coaching d'Équipes & Agile
    Avancé
  • Talent Management et GPEC
    Avancé
  • Recrutement et Formation
    Bon niveau

Transverses

  • Management de Projet transverses
    Avancé
  • Gestion centre de profits
    Avancé
  • Définition des indicateurs de suivi et de performance
    Avancé
  • Définition, et contrôle des risques opérationnels
    Avancé
  • Design Thinking
    Avancé

Soft Skills

  • Orientation Clients & Business
    Expert
  • Leadership
    Avancé
  • Esprit d'équipe
    Avancé
  • Esprit Analytique
    Avancé
  • Créativité
    Avancé
  • Ethique
    Avancé
Formations

Master 2 – Management et Administration des Entreprises

IAE University School of Management

Septembre 2023 à juin 2024
Parcours Management et développement des entreprises
En savoir +

Formations continues

• CHSCT | plus de 300 salariés
• Sensibilisation santé au travail
• Spécialisation Droit du travail
• Rupture du contrat de travail
• Exécution du contrat de travail
• Initiation Droit du travail
• Les Risques Psychosociaux
• Les élus du CE | plus de 300 salariés
• Le rôle du DS/RSS
• Les Négociations Collectives
• Formation initiale des mandatés et élus

Chef de projet digital

Cégos

2007
Piloter et manager efficacement un projet numérique
Rédaction cahier des charges et appels d'offres
En savoir +

Préparation concours IDE

Croix Rouge Française

2003
Obtention du concours mais formation non aboutie pour raisons de santé

BTS action commerciale

AKOR Alternance

2001 à 2002
En savoir +
Langues
  • Français
    Langue maternelle
  • Anglais
    B1/B2
Certifications

Chef de projet Digital

Coaching Professionnel

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