Recrutement et Management (PM, PO, PMO, UX/UI designer, Prestataires externes)
Définition de la vision et de la stratégie Produits go-to-market en lien avec les enjeux et la stratégie business. Définition de la roadmap en collaboration avec les équipes produits/techniques
Product discovery, veille sur le marché, identification des risques et opportunités, positionnement et différentiation, challenge des besoins prospects
Définition et mesure des principaux KPIs Analyse des évolutions successives menées sur les produits pour faire évoluer la roadmap et l’optimiser
Transmission des objectifs stratégiques produits, priorisation et coordination des actions et features à implémenter pour réaliser les objectifs et développer l’offre client
Description de l'entreprise
UpStreamPay une plateforme technologique Saas, permettant d’orchestrer les moyens de paiement digitaux afin de bonifier le taux d'acceptation et le taux de transformation avec une expérience client de paiement optimisée !
Management et organisations de la stratégie de l'entreprise aux niveaux des opérations (30 à 70 personnes)
Pilotage la productivité et la performance des structures (Data management, Investigations clients et darkweb, Intégration, Support, Recouvrement, Plaintes)
Définition des KPI & process utilisables pour commercialiser nos solutions et organiser tous les moyens pour les mettre en œuvre et les faire évoluer.
Accompagnement des clients et prospects dans leurs projets de développement en leur garantissant la meilleure qualité de traitement.
Création service Investigations international
Coordinations des risques opérationnels
Pilotage de projets de transformation
Description de l'entreprise
Filiale Oney, Oneytrust est une Fintech spécialisée dans le profilage digital avec pour champs d'application la sécurisation des paiements online, l'améliorations du parcours client, la détection de la fraude tout au long du parcours client, la vérification de l’identité digitale des utilisateurs, et l'automatisation des contrôles
Management équipes internes, externes et transverses (8 à 40 personnes)
Participation à la définition et à la conception des produits internes : back office, hub de paiement, solution de gestion du risque, marketplace
Identification des facteurs de risques et les schémas opérationnels et formation continue après des équipes
Suivi des mesures préventives pour diminuer les pertes (KPI et reporting)
Outsourcing partiel de l'activité à l'international
Description de l'entreprise
En mars 2009, Rue du Commerce rachète ses concurrents Top Achat, Clust et alapage à France Telecom E-Commerce. En 2012, Rue du Commerce est racheté par le groupe Altarea Cogedim qui entend créer des passerelles entre le commerce en ligne et le commerce physique et inventer de nouveaux formats de commerce. Le 4 janvier 2016 « Rue du commerce » est racheté par le groupe Carrefour qui ferme les portes de son site Carrefour Online pour le remplacer par le site Rue du Commerce.
Analyse de données et réalisation d'études (comportements clients, tendances d'usages...)
Mise en place et pilotage des dispositifs de prévention des fraudes au moyens de paiement
Description de l'entreprise
Rue du Commerce est une entreprise française de grande distribution, acteur du secteur du commerce en ligne en France. La société propose plus de 3 millions de produits à la vente dans les univers de l’équipement de la maison et de la personne (maison, jardin, bricolage et mode). Rue du Commerce exerce ses activités uniquement sur Internet (« pure player ») et se situe en concurrence directe avec les revendeurs traditionnels. La société est représentée en France, en Belgique et au Luxembourg. Elle compte plus de 2 millions de clients en France et fait figure le 1ere Marketplace française
Gérer toutes les activités liées aux opérations de centre contact client (voix, mails, fax, courriers)
Contrôler et réaliser les activités d'encaissements et de décaissements client
Améliorer la performance par le développement et la mise en place d’axes d’amélioration, de procédures et d'outils internes
Formations internes sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives et suivi
Description de l'entreprise
Le site pionnier du E-commerce Français fondé en 1999 par Gauthier Picquart et Patrick Jacquemin. Initialement spécialisée dans les produits informatiques et électroniques
