Cyril LECLERC
Administrateur Télécom
centre d'appel
Avaya
Impliqué
Autonome
Rigoureux
47 ans
Permis de conduire
Aix en provence (13090) France
Situation professionnelle
En fin de contrat
En recherche active
Présentation
Ingénieur Télécoms spécialisé en centre d'appel (15 ans), je suis à la recherche d'une opportunité dans le sud de la France. Dans le cadre d'un projet de déménagement familiale, je recherche donc une mission d'au moins d'un an. Curieux, précis et rigoureux, je saurais m'adapter à un nouveau contexte client rapidement.
Ingénieur télécom
Artelcom Grand Sud
Depuis octobre 2022
- Intégration sur les environnements clients des solutions Avaya Aura (SBCE, AADS, SAL, IX messaging)
- Activité de helpdesk et support de la téléphonie d'une grande société de distribution alimentaire disposant de 100 sites toip et 3200 stations téléphoniques.
Réalisation de projet d'évolution technique.
Déploiement de la solution IX messaging. Migration de 300 boîtes vocales administratives et 50 Métiers. - Helpdesk : traitement des demandes et incident des clients Avaya aura et montée en compétence sur la solution IPO
- Refonte de script svi AACC (Ochestration designer) pour une société d'assistance.
- Audit préventif, renouvellement de certificat de sécurité SSL
Expert Avaya en mission pour Orange
Synchrone
Depuis septembre 2020
- Migration d'un centre d'appel complet vers Avaya AURA Release 8.
Réalisation des documentations d'architecture et de migration. - Support Niveau 2 et 3 sur les produits Centre d'appel Avaya.
- Maintenance, déploiement, et upgrade de serveur des solutions Avaya.
- Formation d"une équipe niveau 1&2. Accompagnement de la monté en compétence sur les technologies Avaya.
- Audit technique de plateforme téléphonique.
Ingénieur Support en mission pour SNCF
Synchrone
Février 2017
à août 2020
- Administration et exploitation des plateformes centre d'appel et voix d'AVAYA, ODIGO et Atos
- Déploiement de site TOIP. Administration de switch HP dédiés à la téléphonie
- Maintenance en condition opérationnel des plateformes téléphoniques (3117, 3635 et 3658, communication Centre de Service/train). Astreinte
- Documentation technique, mise à jour de données d'exploitation dans un contexte de travail en équipe.
- Traitement des incidents et demandes sur les logiciels de ticketing
- Animation de formation
Administrateur Télécom
Mutuaide Assistance (550 collaborateurs)
Novembre 2007
à janvier 2017
CDI
Bry-sur-marne
France
- Administration du centre d'appel multi-sites h24 7j/7 dans un contexte PCI DSS
- Support de niveau 2 : Diagnostic des pannes, suivi des tickets, mise à jour des documents d'exploitation et astreinte.
- Chef de projet : Migration de serveur téléphonique. Etude du périmétre et des impacts, pilotage et recette.
- Animation de formation.
- Conseil et assistance au reporting statistiques
- Intervention de maintenance mensuelle (HNO)
- Participation à plusieurs PRU (Plan de Reprise Utilisateur) dans le cadre d'un Plan de Continuité d'Activité.
- Veille technologique
- Participation au Club utilisateur Avaya.
Administrateur Bureautique
Présence Verte
Août 2005
à octobre 2007
CDI
Bry-sur-marne
France
- Gestion du parc informatique et télécom
- HelpDesk
- Administration serveur d'alarme multi-protocle
Avaya Aura® Core Components Support (ACSS - 7220)
Avaya Aura® Core Components Implement (ACIS - 7120)
Avaya Aura® Core Components Implement (ACIS - 7120)
Administration et mise en place des solutions de rappel automatique, d'enquête et de sondage.
L'objectif est de concevoir et animer une action de formation. Cette formation permet de disposer de multiples outils pédagogiques.
Formation sur la solution easyphone : SVI, CTI campagne d'appel sortante (5jours)
Formation sur l'outils de reporting et de supervision temps réel d'Avaya (2 jours)
Formation sur la solution Avaya Call Management
Administration des agents et téléphones
Script d'appel, priorisation de la distribution d'appel
Troubleshooting (8jours).
Administration des agents et téléphones
Script d'appel, priorisation de la distribution d'appel
Troubleshooting (8jours).
- Avaya : CM, ACM, AEP, SMGR, SAL, CMS (Statistiques), messagerie vocale, Call-back Assit, Survey Assit, Orchestration Designer, AVP
- CRM : Salesforce
- SVI Avaya (AEP), Odigo, Easyphone
- Tépéhonie : Skype, Mitel/Aastra, Alcatel, SBC
- ODIGO IVR designer, Routing, Recording, Campaign
- Solution d'Enregistrement : Nice, WFO
- Troubleshooting ToIP, wiresharsk
- Administration serveur Windows/Linux REHL, SUSE
- VMware ESXi 6.5, 7, citrix XenApp 6, VPN Ipsec
- Supervision : Nagios, imc, spectrum
- Réseau : TCP/IP (LAN/WAN), ToIP, Vlan, F5, HP et Cisco
- MSSQL Server, MySQL, PHP
- Sonde fluke, BMC Remedy
- Pipplet anglais Certification B1+
