FRANCK DONIO
Key Account Manager (KAM) | Service Delivery Manager (SDM)
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
Indisponible
Présentation
Accompagnant et éleveur des décideurs dans la mise en œuvre de stratégies de transformation profondes et durables.
Interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services, ma mission principale est d'être le garant du respect des engagements et de la qualité de service globale.
Mes axes sont le Delivery, le Business, la Finance.
Mes responsabilités sont la fédération des équipes, la satisfaction client ainsi que de porter la rentabilité opérationnelle dans une démarche d’amélioration constante de la qualité.
Au quotidien : comprendre les enjeux, anticiper et influencer les besoins du client, rechercher des solutions innovantes pour mieux le servir et accompagner tous les acteurs du delivery.
Interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services, ma mission principale est d'être le garant du respect des engagements et de la qualité de service globale.
Mes axes sont le Delivery, le Business, la Finance.
Mes responsabilités sont la fédération des équipes, la satisfaction client ainsi que de porter la rentabilité opérationnelle dans une démarche d’amélioration constante de la qualité.
Au quotidien : comprendre les enjeux, anticiper et influencer les besoins du client, rechercher des solutions innovantes pour mieux le servir et accompagner tous les acteurs du delivery.
Responsable de marché (Service Delivery Manager)
EXPERIS MANPOWERGROUP | POLE EMPLOI - Secteur Public | CDI
Janvier 2020
à juin 2021
CDI
Nanterre (92) / Lisses (91)
France
- MANAGEMENT
5 Responsables Opérationnels. - RÔLE ET RESPONSABILITÉ
Coordination des différentes actions et informations auprès de la gouvernance Pôle emploi dans le cadre du contrat. - ACTIVITÉS PRINCIPALES
Gestion du personnel et du planning de l'équipe.
Suivi des prestations en termes de qualité de service, d’engagements de résultats (France et DROM/COM).
Respect des dispositions prévues dans le PAQ du marché.
Suivi de la facturation Client et partenaires & Forecast (280k€ de CA mensuel).
Suivi des plans d’actions / plans de progrès.
Suivi des stocks, approvisionnements et la mise au rebut des matériels avec l’équipe de gestion de parc.
Pilotage et suivi des projets avec l’équipe projet.
Pilotage et suivi du maintien en conditions opérationnelles du contrat (IMAC & Incidents).
Description de l'entreprise
Acteur des services numériques.
Site web de l'entreprise
Contract Manager / Service Delivery Manager
NEURONES SA - CLOUD-TEMPLE | WAVESTONE SA
Janvier 2010
à décembre 2019
CDI
Nanterre / La Défense (92)
France
- MANAGEMENT
1 SDM, 1 PS, 1 KM / IM, 9 techniciens "End-Users" (N0, N1, N2), 5 ingénieurs "Infrastructure" (N0, N1, N2). - RÔLE ET RESPONSABILITÉ
Instaure / pérennise la relation de partenariat & assure un suivi personnalisé et continu du client.
Gestion de la relation contractuelle entre l'infogérant et ses sous-traitants.
Élaboration / pilotage des plans de progrès et des plans d'action-d'amélioration (décisionnel & opérationnel).
Promouvoir les nouveaux services. - ACTIVITÉS PRINCIPALES
Pilotage de gouvernance et opérationnel des services managés.
Gestion du contrat d'infogérance (Négociations / Évolutions).
Définition des objectifs du service.
Contrôle de l'activité et de la qualité des services - Analyse des indicateurs de performance / contrôle des indicateurs contractuels et gestion des risques.
Implémentation des décisions prises et engagements durant les comités.
Suivi du budget du contrat de services, de la facturation des filiales (100k€ de CA mensuel).
Rédaction des propositions financières et arbitrage des litiges commerciaux.
Supervision de la PEC contrat, du comité stratégique, du comité de pilotage, du comité opérationnel et technique, du comité consultatif sur les changements et des comités projet.
Participation au cycle avant-vente / soutenance.
Gestion des configurations du périmètre technique.
Veille stratégique et technologique.
Description de l'entreprise
Acteur spécialisé dans l'hébergement et l'infogérance Cloud de SI critiques.
Site web de l'entreprise
Ingénieur systèmes
TELINDUS | INSNEC-ZODIAC | SARTORIUS
2005
à 2010
CDI
Essonne (91)
France
Description de l'entreprise
TELINDUS - 2008 à 2010.
INSNEC/ZODIAC Aerospace - 2006 à 2007.
SARTORIUS - 2005 à 2006 & 1998 à 1999.
INSNEC/ZODIAC Aerospace - 2006 à 2007.
SARTORIUS - 2005 à 2006 & 1998 à 1999.
Responsable de parc informatique et automates bancaires
ATOS | SOCIETE GENERALE
1999
à 2004
CDI
Val de fontenay (94)
France
Description de l'entreprise
Société de services informatiques mondiale & leader du digital
Site web de l'entreprise