Accompagnant et éleveur des décideurs dans la mise en œuvre de stratégies de transformation profondes et durables. Interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services, ma mission principale est d'être le garant du respect des engagements et de la qualité de service globale.
Mes axes sont le Delivery, le Business, la Finance. Mes responsabilités sont la fédération des équipes, la satisfaction client ainsi que de porter la rentabilité opérationnelle dans une démarche d’amélioration constante de la qualité.
Au quotidien : comprendre les enjeux, anticiper et influencer les besoins du client, rechercher des solutions innovantes pour mieux le servir et accompagner tous les acteurs du delivery.
EXPERIS MANPOWERGROUP | POLE EMPLOI - Secteur Public | CDI
Janvier 2020
à juin 2021
CDI
Nanterre (92) / Lisses (91)
France
MANAGEMENT 5 Responsables Opérationnels.
RÔLE ET RESPONSABILITÉ Coordination des différentes actions et informations auprès de la gouvernance Pôle emploi dans le cadre du contrat.
ACTIVITÉS PRINCIPALES Gestion du personnel et du planning de l'équipe. Suivi des prestations en termes de qualité de service, d’engagements de résultats (France et DROM/COM). Respect des dispositions prévues dans le PAQ du marché. Suivi de la facturation Client et partenaires & Forecast (280k€ de CA mensuel). Suivi des plans d’actions / plans de progrès. Suivi des stocks, approvisionnements et la mise au rebut des matériels avec l’équipe de gestion de parc. Pilotage et suivi des projets avec l’équipe projet. Pilotage et suivi du maintien en conditions opérationnelles du contrat (IMAC & Incidents).
