FRANCK DONIO
Key Account Manager (KAM) | Service Delivery Manager (SDM)
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
Indisponible
Présentation
Accompagnant et éleveur des décideurs dans la mise en œuvre de stratégies de transformation profondes et durables.
Interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services, ma mission principale est d'être le garant du respect des engagements et de la qualité de service globale.
Mes axes sont le Delivery, le Business, la Finance.
Mes responsabilités sont la fédération des équipes, la satisfaction client ainsi que de porter la rentabilité opérationnelle dans une démarche d’amélioration constante de la qualité.
Au quotidien : comprendre les enjeux, anticiper et influencer les besoins du client, rechercher des solutions innovantes pour mieux le servir et accompagner tous les acteurs du delivery.
Interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services, ma mission principale est d'être le garant du respect des engagements et de la qualité de service globale.
Mes axes sont le Delivery, le Business, la Finance.
Mes responsabilités sont la fédération des équipes, la satisfaction client ainsi que de porter la rentabilité opérationnelle dans une démarche d’amélioration constante de la qualité.
Au quotidien : comprendre les enjeux, anticiper et influencer les besoins du client, rechercher des solutions innovantes pour mieux le servir et accompagner tous les acteurs du delivery.
Responsable de marché (Service Delivery Manager)
EXPERIS MANPOWERGROUP | POLE EMPLOI - Secteur Public | CDI
Janvier 2020
à juin 2021
CDI
Nanterre (92) / Lisses (91)
France
- MANAGEMENT
5 Responsables Opérationnels. - RÔLE ET RESPONSABILITÉ
Coordination des différentes actions et informations auprès de la gouvernance Pôle emploi dans le cadre du contrat. - ACTIVITÉS PRINCIPALES
Gestion du personnel et du planning de l'équipe.
Suivi des prestations en termes de qualité de service, d’engagements de résultats (France et DROM/COM).
Respect des dispositions prévues dans le PAQ du marché.
Suivi de la facturation Client et partenaires & Forecast (280k€ de CA mensuel).
Suivi des plans d’actions / plans de progrès.
Suivi des stocks, approvisionnements et la mise au rebut des matériels avec l’équipe de gestion de parc.
Pilotage et suivi des projets avec l’équipe projet.
Pilotage et suivi du maintien en conditions opérationnelles du contrat (IMAC & Incidents).
Contract Manager / Service Delivery Manager
NEURONES SA - CLOUD-TEMPLE | WAVESTONE SA
Janvier 2010
à décembre 2019
CDI
Nanterre / La Défense (92)
France
- MANAGEMENT
1 SDM, 1 PS, 1 KM / IM, 9 techniciens "End-Users" (N0, N1, N2), 5 ingénieurs "Infrastructure" (N0, N1, N2). - RÔLE ET RESPONSABILITÉ
Instaure / pérennise la relation de partenariat & assure un suivi personnalisé et continu du client.
Gestion de la relation contractuelle entre l'infogérant et ses sous-traitants.
Élaboration / pilotage des plans de progrès et des plans d'action-d'amélioration (décisionnel & opérationnel).
Promouvoir les nouveaux services. - ACTIVITÉS PRINCIPALES
Pilotage de gouvernance et opérationnel des services managés.
Gestion du contrat d'infogérance (Négociations / Évolutions).
Définition des objectifs du service.
Contrôle de l'activité et de la qualité des services - Analyse des indicateurs de performance / contrôle des indicateurs contractuels et gestion des risques.
Implémentation des décisions prises et engagements durant les comités.
Suivi du budget du contrat de services, de la facturation des filiales (100k€ de CA mensuel).
Rédaction des propositions financières et arbitrage des litiges commerciaux.
Supervision de la PEC contrat, du comité stratégique, du comité de pilotage, du comité opérationnel et technique, du comité consultatif sur les changements et des comités projet.
Participation au cycle avant-vente / soutenance.
Gestion des configurations du périmètre technique.
Veille stratégique et technologique.
Ingénieur systèmes
TELINDUS | INSNEC-ZODIAC | SARTORIUS
2005
à 2010
CDI
Essonne (91)
France
Responsable de parc informatique et automates bancaires
ATOS | SOCIETE GENERALE
1999
à 2004
CDI
Val de fontenay (94)
France
Compétences
SAVOIR-ETRE
-
Adaptabilité / Méthodologie, Influenceur / Négociateur / Facilitateur, Communication écoute / transmission, Organisation, Pédagogie.
Expert
FONCTIONNELLES
-
Gouvernance économique et pilotage contratuel.
Définition des modalités de mise en œuvre de la gestion des niveaux de service (SLM) à travers les descriptifs des OLA (Operational Level Agreement) , SLA (Service Level Agreement) et SLR (Service Level Requirement).Expert
-
Expérience en support utilisateurs / IaaS, PaaS, SaaS.
Expert
-
MOA / MOE
Expert
TECHNIQUES
- Microsoft Azure, Windows 2019 / 2016 / 2012 / 10, Intune, Hyper-V, SSCM, VMWare vSphere, Debian, Red Hat, PeopleSoft, AS400, SAP, Odoo, Salesforce.
- Java, Flash, Php, Html, CSS, XML, C, C++, Cobol, Vbscript, Powershell, Ula, Python, Sql, Crystal reports, SharePoint.
- ThinApp, App-V, InstallShield, Backup Exec, Veeam Backup, Qualiparc, TrackIT, GLPI, OCSInventory, Nagios, RTMS, Apache, Nginx, IIS
- O365, Ms Visio, Ms Project.
- GroupID, Power BI.
Langues
- Anglais - A2/B1 - CECRL
- ITIL® 4 Foundation
- PRINCE 2®
- Aborder le feedback sous un angle positif
- Accompagner votre équipe dans le changement
- Adoption d'une pensée stratégique en tant que manager
- Bien négocier et conclure
- Communication d'équipe efficace
- Évaluer ses propres performances en leadership
- Agir de sorte que la personne coachée demeure engagée et responsable
- Gérer en restant attentif à la maîtrise des coûts
- Diriger et déléguer efficacement en tant que manager
- Diriger via un pouvoir d'influence positif
- Élaborer un plan de développement en leadership
- Préparer et mettre en œuvre un plan d'affaires
- Être un manager efficace dans la tourmente
- Développer une culture du résultat
- Identifier la source d'un problème
- Définir des alternatives de solution à un problème
- Gérer les conversations difficiles
- Devenir un leader inspirant
- Affronter des défis associés aux équipes virtuelles
- Utiliser la pensée stratégique pour appréhender une vision d'ensemble
- Diriger des employés pluri générationnels
- Maintenir soudés des effectifs pluri générationnels
- SMART - Harmoniser les objectifs et les impératifs des unités
- Trouver de nouveaux défis pour les employés les plus performants
- Vous situez en tant que manager de projet
- Poser les bases d'une équipe efficace
- Gérer les changements et les conflits au cours des projets
- AGILE-Principes et méthodes Agile
- AGILE-Implication des parties prenantes et développement d'équipe Agile
- AGILE-Programmation et suivi de projet Agile
- AGILE-Planification Agile de projet
- Always Learning 2021 -Développement d'un cadre de responsabilité individuelle
- Always Learning 2021 - Devenir plus professionnel grâce à l'étiquette des affaires
- Always Learning 2021 - Résolution des problèmes-Identification et développement de vos points forts
- Always Learning 2021 - Comment devenir un professionnel fiable
- Always Learning 2021 - Choisir et utiliser la meilleure solution
- Always Learning 2021 - Comment devenir votre meilleur chef
- Code de conduite et d'éthique professionnelles de la société
- Protection des données, confidentialité et sécurité des informations
- Lutte contre la corruption
- Atelier RGPD (CNIL)
- SecNumAcademie (ANSSI)
• Administrer les serveurs Microsoft, Linux / UNIX.
• Sécurité informatique & système de sauvegarde.
• Anticipation des besoins et évolutions techniques du SI.
• Méthodologie spécifique aux projets informatiques.
• Méthodes informatiques appliquées à la gestion des entreprises.
• Sécurité informatique & système de sauvegarde.
• Anticipation des besoins et évolutions techniques du SI.
• Méthodologie spécifique aux projets informatiques.
• Méthodes informatiques appliquées à la gestion des entreprises.