Accompagnant et éleveur des décideurs dans la mise en œuvre de stratégies de transformation profondes et durables. Interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services, ma mission principale est d'être le garant du respect des engagements et de la qualité de service globale.
Mes axes sont le Delivery, le Business, la Finance. Mes responsabilités sont la fédération des équipes, la satisfaction client ainsi que de porter la rentabilité opérationnelle dans une démarche d’amélioration constante de la qualité.
Au quotidien : comprendre les enjeux, anticiper et influencer les besoins du client, rechercher des solutions innovantes pour mieux le servir et accompagner tous les acteurs du delivery.
RÔLE ET RESPONSABILITÉ Instaure / pérennise la relation de partenariat & assure un suivi personnalisé et continu du client. Gestion de la relation contractuelle entre l'infogérant et ses sous-traitants. Élaboration / pilotage des plans de progrès et des plans d'action-d'amélioration (décisionnel & opérationnel).
Promouvoir les nouveaux services.
ACTIVITÉS PRINCIPALES Pilotage de gouvernance et opérationnel des services managés. Gestion du contrat d'infogérance (Négociations / Évolutions). Définition des objectifs du service. Contrôle de l'activité et de la qualité des services - Analyse des indicateurs de performance / contrôle des indicateurs contractuels et gestion des risques. Implémentation des décisions prises et engagements durant les comités. Suivi du budget du contrat de services, de la facturation des filiales (100k€ de CA mensuel). Rédaction des propositions financières et arbitrage des litiges commerciaux. Supervision de la PEC contrat, du comité stratégique, du comité de pilotage, du comité opérationnel et technique, du comité consultatif sur les changements et des comités projet. Participation au cycle avant-vente / soutenance. Gestion des configurations du périmètre technique. Veille stratégique et technologique.
Description de l'entreprise
Acteur spécialisé dans l'hébergement et l'infogérance Cloud de SI critiques.