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FRANCK DONIO

Key Account Manager (KAM) | Service Delivery Manager (SDM)

Situation professionnelle
En recherche d'emploi
Indisponible
Présentation
Accompagnant et éleveur des décideurs dans la mise en œuvre de stratégies de transformation profondes et durables.
Interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services, ma mission principale est d'être le garant du respect des engagements et de la qualité de service globale.

Mes axes sont le Delivery, le Business, la Finance.
Mes responsabilités sont la fédération des équipes, la satisfaction client ainsi que de porter la rentabilité opérationnelle dans une démarche d’amélioration constante de la qualité.

Au quotidien : comprendre les enjeux, anticiper et influencer les besoins du client, rechercher des solutions innovantes pour mieux le servir et accompagner tous les acteurs du delivery.
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • ITIL® 4 Foundation
  • PRINCE 2®
  • Aborder le feedback sous un angle positif
  • Accompagner votre équipe dans le changement
  • Adoption d'une pensée stratégique en tant que manager
  • Bien négocier et conclure
  • Communication d'équipe efficace
  • Évaluer ses propres performances en leadership
  • Agir de sorte que la personne coachée demeure engagée et responsable
  • Gérer en restant attentif à la maîtrise des coûts
  • Diriger et déléguer efficacement en tant que manager
  • Diriger via un pouvoir d'influence positif
  • Élaborer un plan de développement en leadership
  • Préparer et mettre en œuvre un plan d'affaires
  • Être un manager efficace dans la tourmente
  • Développer une culture du résultat
  • Identifier la source d'un problème
  • Définir des alternatives de solution à un problème
  • Gérer les conversations difficiles
  • Devenir un leader inspirant
  • Affronter des défis associés aux équipes virtuelles
  • Utiliser la pensée stratégique pour appréhender une vision d'ensemble
  • Diriger des employés pluri générationnels
  • Maintenir soudés des effectifs pluri générationnels
  • SMART - Harmoniser les objectifs et les impératifs des unités
  • Trouver de nouveaux défis pour les employés les plus performants
  • Vous situez en tant que manager de projet
  • Poser les bases d'une équipe efficace
  • Gérer les changements et les conflits au cours des projets
  • AGILE-Principes et méthodes Agile
  • AGILE-Implication des parties prenantes et développement d'équipe Agile
  • AGILE-Programmation et suivi de projet Agile
  • AGILE-Planification Agile de projet
  • Always Learning 2021 -Développement d'un cadre de responsabilité individuelle
  • Always Learning 2021 - Devenir plus professionnel grâce à l'étiquette des affaires
  • Always Learning 2021 - Résolution des problèmes-Identification et développement de vos points forts
  • Always Learning 2021 - Comment devenir un professionnel fiable
  • Always Learning 2021 - Choisir et utiliser la meilleure solution
  • Always Learning 2021 - Comment devenir votre meilleur chef

EXPERIS MANPOWERGROUP

EXPERIS MANPOWERGROUP

2020
  • Code de conduite et d'éthique professionnelles de la société
  • Protection des données, confidentialité et sécurité des informations
  • Lutte contre la corruption

Atelier RGPD / SecNumAcademie

CNIL / ANSSI

Février 2019 à mars 2019
  • Atelier RGPD (CNIL)
  • SecNumAcademie (ANSSI)

ITIL Foundation 2011

Neurones SA

2015
• Administrer les serveurs Microsoft, Linux / UNIX.
• Sécurité informatique & système de sauvegarde.
• Anticipation des besoins et évolutions techniques du SI.
• Méthodologie spécifique aux projets informatiques.
• Méthodes informatiques appliquées à la gestion des entreprises.

Service National

1997 à 1998
Armée De Terre Châlons en Champagne

BTS I.G. (Informatique de Gestion).

Vilgénis Massy

1995 à 1997
L'évolution des métiers de l'informatique, liée aux mutations technologiques en cours, est marquée par le besoin d'industrialiser la production et la maintenance des applications informatiques et par l'émergence de fonctions nouvelles parmi lesquelles celle qui prend en charge l'ensemble des tâches relatives à l'administration et à la gestion d'un parc informatique, organisé ou à organiser en réseau.