Expériences — Florian ELLERO

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Application Diamic - Logiciel complet destiné aux laboratoire d'Anatomopathologie et Cytopathologie.
Prise en charge des tickets support et assistance déclarés par les clients
Investigation, diagnostic communication et suivi des différents clients.
Identification et remontées de bugs logiciels nécessitant le développement d'un correctif.
DEPUIS Février 2022
Suite au départ en congés maternité de la Team Leader du support, je la remplace sur plusieurs tâches de ses tâches
- Mise à jour et fourniture des KPI chaque semaine
- Communication en interne des faits marquant l'activité du support chaque semaine.
- Point de contact privilégié du support en interne
- Préparation et présentation de l'activité support chaque Trimestre
- Gestion du planning.
- Coordination entre l'équipe support et les autres équipe suite à la mise en place du nouvel outil de ticketing
- Tout autre besoin ponctuel nécessitant l'action du Team Lead.

Description de l'entreprise

Solutions Services et Applicatives pour tous les acteurs de la Sante

Site web de l'entreprise

https://www.dedalus.com

Pilotage opérationnel du Service Desk
Gestion hiérarchique (planning, entretiens, etc...)
Suivi des analystes (montée en compétence, respect des procédures, etc...)
Gestion et organisation des actions hors prestation demandées par le client (Ressource et planning)
Fourniture quotidienne de fichiers de production au client
Participation régulière aux différentes réunion de gestion du Service (en interne et avec le client).

Détails de l'expérience

Après un an en tant que Mutu-Expert, j'ai évolué dans un autre domaine, le Management, où j'ai récupéré la gestion d'un service totalement inconnu pour moi, où j'ai dû monter en compétence afin d'assurer une prestation satisfaisante pour le client. Celui-ci a été très satisfait de ma gestion, il a même demandé à ce que ce soit moi qui reste le responsable de ce pôle.

Le travail consiste principalement à faire en sorte que les analystes puissent travailler dans de bonnes conditions, que les consignes soient respecter et d'assurer le suivi de chacun.

Site web de l'entreprise

https://www.econocom.com/fr

Détails de l'expérience

Technicien "Front", je décrochais des appels afin de fournir un support aux utilisateurs professionnels des entreprises Thales. Cela pouvait aller de simple réinitialisation de mot de passe à une analyse d'incidents plus où moins complexes, résolus à mon niveau ou escaladés aux équipes de support de niveau supérieur. Je suis très rapidement monté en compétences et évolué vers un autre poste en 6 mois.

Site web de l'entreprise

https://www.econocom.com/fr

Renfort des équipes Front ponctuel (décroché d'appels)
Traitement des incidents ouvert sur le portail
Traitement et suivi des incidents plus complexes
Echantillonnage et réponses aux sollicitations des analystes Front du plateau
Acteur majeur de la montée en compétence du plateau
Formation des nouveaux arrivant
Contact, hors process, des équipes de support supérieures (dans le cadre de traitement d'incidents complexes, de modifications de processus de traitement, etc...)

Détails de l'expérience

Ma mission principale consistait en la montée en compétence des analystes du Front, par des formations, des réponses aux sollicitations et des échantillonnages. Côté prod, je gérais, avec 2 autres techniciens, le traitements des incidents ouverts sur le portail (une 50aines d'incidents par jour en moyenne), prenait en charge les incidents plus complexes ainsi que de la déclaration d'incidents majeurs impactant plusieurs personnes.

Site web de l'entreprise

https://www.econocom.com/fr

Description de l'entreprise

Entreprise spécialisée dans le marketing sensoriel, elle propose des outils de communication adaptés à l'image du client.

Site web de l'entreprise

http://www.crown.fr/

Description de l'entreprise

Entreprise spécialisée dans l'installation, le dépannage et le déploiement dans le domaine de l'informatique et la télécommunication.

Site web de l'entreprise

http://www.bugbusters.fr/

Florian ELLERO