Florian ELLERO
Technicient Support Applicatif / Team Lead
41 ans
Permis de conduire
Bourg de Péages (26300) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Étant une personne polyvalente dans les deux domaines Informatique et Infographie, je suis ouvert aux opportunités dans les région de la Drôme et de l'Isère.
Technicien Support Applicatif
Dedalus
Depuis avril 2020
- Application Diamic - Logiciel complet destiné aux laboratoire d'Anatomopathologie et Cytopathologie.
- Prise en charge des tickets support et assistance déclarés par les clients
- Investigation, diagnostic communication et suivi des différents clients.
- Identification et remontées de bugs logiciels nécessitant le développement d'un correctif.
- DEPUIS Février 2022
Suite au départ en congés maternité de la Team Leader du support, je la remplace sur plusieurs tâches de ses tâches - Mise à jour et fourniture des KPI chaque semaine
- Communication en interne des faits marquant l'activité du support chaque semaine.
- Point de contact privilégié du support en interne
- Préparation et présentation de l'activité support chaque Trimestre
- Gestion du planning.
- Coordination entre l'équipe support et les autres équipe suite à la mise en place du nouvel outil de ticketing
- Tout autre besoin ponctuel nécessitant l'action du Team Lead.
- Mise à jour et fourniture des KPI chaque semaine
Superviseur
Econocom
Septembre 2017
à mars 2020
CDI
Valence
France
- Pilotage opérationnel du Service Desk
- Gestion hiérarchique (planning, entretiens, etc...)
- Suivi des analystes (montée en compétence, respect des procédures, etc...)
- Gestion et organisation des actions hors prestation demandées par le client (Ressource et planning)
- Fourniture quotidienne de fichiers de production au client
- Participation régulière aux différentes réunion de gestion du Service (en interne et avec le client).
Analyste Service Desk
Econocom
Février 2016
à août 2016
Intérim
Valence
France
- Prestataire support informatique Thales
- Assistance aux utilisateurs, résolution d'incidents.
- Traitement des demandes de services
- Gestion de tickets de support (demandes et incidents)
Analyste Mutu-Expert
Econocom
Août 2016
à septembre 2017
CDI
Valence
France
- Renfort des équipes Front ponctuel (décroché d'appels)
- Traitement des incidents ouvert sur le portail
- Traitement et suivi des incidents plus complexes
- Echantillonnage et réponses aux sollicitations des analystes Front du plateau
- Acteur majeur de la montée en compétence du plateau
- Formation des nouveaux arrivant
- Contact, hors process, des équipes de support supérieures (dans le cadre de traitement d'incidents complexes, de modifications de processus de traitement, etc...)
Infographiste
Crown Heights
2009
à 2014
CDI
Lyon
France
- Création d'animation Video
- Création d'animation Flash
- Développement système animation (AS3)
- Création support communication (Flyers, plaquettes, logo ...)
Technicien Informatique
Bugbusters
2008
à 2009
CDD
Lyon
France
- Installation Internet
- Diagnostique / Dépannage informatique
- Cours particuliers
Etude plus approfondies des différentes techniques et des différents outils utilisé dans la vidéo, que ce soit compositing, 3D avancée, montage, etc...
Présentation et apprentissage des différents outils et logiciels de création pour tous types de support dans le domaine de l'infographie.
Informatique et Reseau pour l'Industrie et les Services.
-
Pilotage opérationnel
Avancé
-
Gestion d'équipe
Bon niveau
-
Suivi de production
Avancé
-
Animation d'équipe
Bon niveau
-
Installation
Avancé
-
Diagnostique / Dépannage
Avancé
-
Software
Avancé
-
Hardware
Bon niveau
-
Internet
Avancé
-
Photoshop
Avancé
-
Illustrator
Bon niveau
-
InDesign
Intermédiaire
-
Flash
Avancé
-
After Effects
Bon niveau
-
Adobe Premiere
Intermédiaire
-
Maya
Bon niveau
-
Compositting
Intermédiaire
-
Montage vidéo
Bon niveau
-
HTML/CSS
Intermédiaire
-
Flash
Avancé
-
AS3
Avancé
-
CSS3
Notions
-
AS3
Développement d'un système d'animation sur module embarqué (Linux et Andrïd)Avancé
-
POO
Bon niveau
-
C/C++
Intermédiaire
-
Anglais
Avancé
-
Espagnol
Bon niveau
- Tout genre (Tolkien, Lovecraft, Nothomb, etc...)
- J'écoute beaucoup de musique
- Je joue de la guitare
- Régulièrement
- En couple ou entre amis
