Florian ELLERO
Technicient Support Applicatif / Team Lead
41 ans
Permis de conduire
Bourg de Péages (26300) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Étant une personne polyvalente dans les deux domaines Informatique et Infographie, je suis ouvert aux opportunités dans les région de la Drôme et de l'Isère.
Analyste Mutu-Expert
Econocom
Août 2016
à septembre 2017
CDI
Valence
France
- Renfort des équipes Front ponctuel (décroché d'appels)
- Traitement des incidents ouvert sur le portail
- Traitement et suivi des incidents plus complexes
- Echantillonnage et réponses aux sollicitations des analystes Front du plateau
- Acteur majeur de la montée en compétence du plateau
- Formation des nouveaux arrivant
- Contact, hors process, des équipes de support supérieures (dans le cadre de traitement d'incidents complexes, de modifications de processus de traitement, etc...)
Détails de l'expérience
- Ma mission principale consistait en la montée en compétence des analystes du Front, par des formations, des réponses aux sollicitations et des échantillonnages. Côté prod, je gérais, avec 2 autres techniciens, le traitements des incidents ouverts sur le portail (une 50aines d'incidents par jour en moyenne), prenait en charge les incidents plus complexes ainsi que de la déclaration d'incidents majeurs impactant plusieurs personnes.
Site web de l'entreprise
