Expériences — faissal acha

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

• Installation et maintenance des systèmes d'exploitation Windows 10 et Mac
• Collection des informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
• configuration, dépannage, réparation, installer / réinstaller les produits logiciels Microsoft; résoudre les problèmes matériels localement
• Gestion et pilotage de l'ensemble du parc matériel et logiciel bureautique et serveurs du site, incluant : stations de travail et périphériques, serveurs, imprimantes, téléphones fixe et mobile, matériels de salles de visioconférence.
• Gestion et inventaire du parc PC et imprimantes.

• Assister à la mise en place d'un support ServiceDesk en France
• Gérer le transfert des connaissances UK Vers France
• Créer une Base de connaissances pour les applications internes et externes
• Assistance utilisateurs, Fournir un support de niveau 1 et 2, Imprimante, Prise en main à distance avec Teamviewer
• Utilisation de ServiceNow incident Management Tools (pour l’ouverture d'incidents et le suivie) Support pour les systèmes d'exploitation Windows 7 et Windows 10, Office 2007 et 2010 ainsi que d'autres applications de bureau autorisées
• Résoudre les problèmes liés aux ordinateurs personnels, aux applications, logiciel PTC Windchill, oasis / IBIS SAP SAP APO / PP EWM P01 SRM SLM FICO ....., Microsoft Office 2010 et 2013, Jabber,Active directory, Outlook 2010/2013 Windows 7/10 Webex Intercall
• Travailler avec l'outil de Tickiting Servicenow connaissance de la configuration et l'amélioration de service catalogue Servicenow NCR, processus de demande et workflow, Le reporting, ITIL foundation

• Faire respecter les procédures techniques en coordination avec les équipes de support, Analyser et dépannage avec plusieurs logiciels à distance Dameware, Teamviewer , Any desk,VNC, msra,RDP,
• Résolutions et gestion des incidents dans le système de Ticketing ServiceNow,,Creation des Comptes dans windchill AS/400 active directory ,Outlook Exchange ,SAP CUA , SharePoint Access, MAS360, Box Platform, IBIS, Oasis, Slasforce.

• Prise en charge du système d'application de magasin de détail Swedamart / Sweda / Aurora / Fipay
• dépannage des systèmes POS,
support pour plus de 1200 magasins de détail et 500 infrastructures IT Gasbar à l'échelle nationale Basé à Canada
• Support de système de STAS [système Store Time and Attendance]

Préparation de poste avec (SCCM) .
Migration des postes de travail à l’aide de l’outil USMT
• Assurer le support à distance du bon fonctionnement des applications clients et de messagerie Outlook 2010, Pack Office 2010
• Administration des comptes utilisateurs et des boites mails Outlook exchange
• Alimentation de la base de connaissance et rédaction de documentations techniques, gestion des entrées et sorties de matériel (prêts, réservations), supervision et administration du parc informatique (machines physiques et machines virtuelles (VMware)

• Réparation/ assemblage de postes remplacer les composants matériels défectueux, fournir un soutien sur site pour les tests, et l'évaluation et la mise en place de nouveaux Applications déjà approuvés par nos clients. Créer des images d'ordinateur de référence et personnalisées pour le déploiement (SCCM, WDS, MDK)
• Maintenance matériel ordinateur Dell (Bureaux & Usines)
configurer, dépanner, réparer, installer / réinstaller les produits logiciels Microsoft; résoudre les problèmes matériels localement ou appeler le fournisseur de service pour réparation en cas de garantie produit
• Gestion d’un guichet d’accueil avec prêt de matériel (ordinateurs, téléphonie mobile, Token RSA)
• rédaction de procédures, échanges réguliers avec les niveaux 3 (exploitation, infrastructure et métier) à Bangalore en Inde

• Support help desk N1/N1.5 ; support VIP, prise en main à distance VNC, Team Viewer, WyseDeviceManager pour les Wyses Dell
• Prise d’appels, saisie d’incidents, dépannage à distance, Support logiciel : Suite Office 2010, applications métiers
Enregistrer les demandes en vue de les résoudre avec un minimum d'impact sur l'activité utilisateurs SLA avec le maximum de performance en appliquant les règles de traitement des incidents
des requêtes sous BMC Remedy, Gestion du Backlog (affectation des tickets, gestion des relances utilisateurs)

Détails de l'expérience

• Assistance/installation et dépannage de logiciel de gestion
Installation en réseau et paramétrage des logiciels
• Création de nouveaux comptes utilisateurs Active directory

Réaliser les objectifs qualitatifs et quantitatifs annuels fixés par le responsable marketing
prospection téléphonique et physique des clients, Relance et suivi journalier
Exploitation et enrichissement du fichier client existant
Conseiller les clients en matière de financement et contrats de services

faissal acha