IT DESKTOP SUPPORT SPECIALIST Linkedin Paris
Linkedin Paris
Depuis août 2018
- • Installation et maintenance des systèmes d'exploitation Windows 10 et Mac
- • Collection des informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
- • configuration, dépannage, réparation, installer / réinstaller les produits logiciels Microsoft; résoudre les problèmes matériels localement
- • Gestion et pilotage de l'ensemble du parc matériel et logiciel bureautique et serveurs du site, incluant : stations de travail et périphériques, serveurs, imprimantes, téléphones fixe et mobile, matériels de salles de visioconférence.
- • Gestion et inventaire du parc PC et imprimantes.
SERVICE DESK SUPPORT AGCO SAS FRANCE
AGCO SAS
Avril 2016
à mai 2018
- • Assister à la mise en place d'un support ServiceDesk en France
- • Gérer le transfert des connaissances UK Vers France
- • Créer une Base de connaissances pour les applications internes et externes
- • Assistance utilisateurs, Fournir un support de niveau 1 et 2, Imprimante, Prise en main à distance avec Teamviewer
- • Utilisation de ServiceNow incident Management Tools (pour l’ouverture d'incidents et le suivie) Support pour les systèmes d'exploitation Windows 7 et Windows 10, Office 2007 et 2010 ainsi que d'autres applications de bureau autorisées
- • Résoudre les problèmes liés aux ordinateurs personnels, aux applications, logiciel PTC Windchill, oasis / IBIS SAP SAP APO / PP EWM P01 SRM SLM FICO ....., Microsoft Office 2010 et 2013, Jabber,Active directory, Outlook 2010/2013 Windows 7/10 Webex Intercall
- • Travailler avec l'outil de Tickiting Servicenow connaissance de la configuration et l'amélioration de service catalogue Servicenow NCR, processus de demande et workflow, Le reporting, ITIL foundation
Help Desk Support AGCO Ltd Support Anglophone à Stoneleigh Angleterre
AGCO Ltd
Février 2015
à mars 2016
- • Faire respecter les procédures techniques en coordination avec les équipes de support, Analyser et dépannage avec plusieurs logiciels à distance Dameware, Teamviewer , Any desk,VNC, msra,RDP,
- • Résolutions et gestion des incidents dans le système de Ticketing ServiceNow,,Creation des Comptes dans windchill AS/400 active directory ,Outlook Exchange ,SAP CUA , SharePoint Access, MAS360, Box Platform, IBIS, Oasis, Slasforce.
Support N2 support Loblaw Canada,Cognizant Hongrie à Budapest
Projet Loblaw Canada
2014
à décembre 2014
- • Prise en charge du système d'application de magasin de détail Swedamart / Sweda / Aurora / Fipay
- • dépannage des systèmes POS,
- support pour plus de 1200 magasins de détail et 500 infrastructures IT Gasbar à l'échelle nationale Basé à Canada
- • Support de système de STAS [système Store Time and Attendance]
Technicien de support informatique Niveau 2 Owens Corning (TCS Hongrie) à Budapest
Projet Owens Corning
Septembre 2013
à août 2014
- Préparation de poste avec (SCCM) .
- Migration des postes de travail à l’aide de l’outil USMT
- • Assurer le support à distance du bon fonctionnement des applications clients et de messagerie Outlook 2010, Pack Office 2010
- • Administration des comptes utilisateurs et des boites mails Outlook exchange
- • Alimentation de la base de connaissance et rédaction de documentations techniques, gestion des entrées et sorties de matériel (prêts, réservations), supervision et administration du parc informatique (machines physiques et machines virtuelles (VMware)
Technicien Support Sur site France TCS à Chambery
Projet Owens-Corning
Juillet 2013
à août 2013
- • Réparation/ assemblage de postes remplacer les composants matériels défectueux, fournir un soutien sur site pour les tests, et l'évaluation et la mise en place de nouveaux Applications déjà approuvés par nos clients. Créer des images d'ordinateur de référence et personnalisées pour le déploiement (SCCM, WDS, MDK)
- • Maintenance matériel ordinateur Dell (Bureaux & Usines)
- configurer, dépanner, réparer, installer / réinstaller les produits logiciels Microsoft; résoudre les problèmes matériels localement ou appeler le fournisseur de service pour réparation en cas de garantie produit
- • Gestion d’un guichet d’accueil avec prêt de matériel (ordinateurs, téléphonie mobile, Token RSA)
- • rédaction de procédures, échanges réguliers avec les niveaux 3 (exploitation, infrastructure et métier) à Bangalore en Inde
Helpdesk Agent IT support (Tata consultancy services) N1/N1.5
Projet Owns Corning
Janvier 2012
à juin 2013
- • Support help desk N1/N1.5 ; support VIP, prise en main à distance VNC, Team Viewer, WyseDeviceManager pour les Wyses Dell
- • Prise d’appels, saisie d’incidents, dépannage à distance, Support logiciel : Suite Office 2010, applications métiers
- Enregistrer les demandes en vue de les résoudre avec un minimum d'impact sur l'activité utilisateurs SLA avec le maximum de performance en appliquant les règles de traitement des incidents
- des requêtes sous BMC Remedy, Gestion du Backlog (affectation des tickets, gestion des relances utilisateurs)
Technicien, Vendeur, Dépannage, Ordinateur et Smartphone
Laptop
Février 2010
à mars 2011
- • Vente de PC et Smartphone aux particuliers
- • Dépannage d’ordinateurs fixe et portable
- • Assemblage des Ordinateurs, et paramétrage.
- • Gestion de stock et commandes, Assistance et dépannage
Technicien de support Hotline
Tecmar
Janvier 2009
à avril 2009
- • Assistance/installation et dépannage de logiciel de gestion
Installation en réseau et paramétrage des logiciels - • Création de nouveaux comptes utilisateurs Active directory
conseiller Commercial Renault Marrakech
Kadi Auto
Septembre 2005
à novembre 2008
- Réaliser les objectifs qualitatifs et quantitatifs annuels fixés par le responsable marketing
- prospection téléphonique et physique des clients, Relance et suivi journalier
- Exploitation et enrichissement du fichier client existant
Conseiller les clients en matière de financement et contrats de services
-
Maintenance informatique
Avancé
-
Configuration réseau
Bon niveau
-
Installation et configuration des systèmes d’exploitation Microsoft Windows 10 et Linux Ubuntu et CentOS
Expert
- Gestion des utilisateurs et des ressources
- Gestion et supervision des sauvegardes
-
Organisation de la structure, câblage et configuration
Bon niveau
-
Gestion de la sécurité (firewall, NAT, proxy)
Bon niveau
-
sccm
Bon niveau
-
windows server 2008
Avancé
- Active directory
-
Anglais
Avancé
-
Italien
Bon niveau
-
Hongroie
Avancé
- Science Fiction
- BasketBall
- Football
- Classic,HipHop
- L’ouverture d’esprit
- capacité d’adaptation