• Support help desk N1/N1.5 ; support VIP, prise en main à distance VNC, Team Viewer, WyseDeviceManager pour les Wyses Dell
• Prise d’appels, saisie d’incidents, dépannage à distance, Support logiciel : Suite Office 2010, applications métiers
Enregistrer les demandes en vue de les résoudre avec un minimum d'impact sur l'activité utilisateurs SLA avec le maximum de performance en appliquant les règles de traitement des incidents
des requêtes sous BMC Remedy, Gestion du Backlog (affectation des tickets, gestion des relances utilisateurs)
