SERVICE DESK SUPPORT AGCO SAS FRANCE
AGCO SAS
Avril 2016
à mai 2018
- • Assister à la mise en place d'un support ServiceDesk en France
- • Gérer le transfert des connaissances UK Vers France
- • Créer une Base de connaissances pour les applications internes et externes
- • Assistance utilisateurs, Fournir un support de niveau 1 et 2, Imprimante, Prise en main à distance avec Teamviewer
- • Utilisation de ServiceNow incident Management Tools (pour l’ouverture d'incidents et le suivie) Support pour les systèmes d'exploitation Windows 7 et Windows 10, Office 2007 et 2010 ainsi que d'autres applications de bureau autorisées
- • Résoudre les problèmes liés aux ordinateurs personnels, aux applications, logiciel PTC Windchill, oasis / IBIS SAP SAP APO / PP EWM P01 SRM SLM FICO ....., Microsoft Office 2010 et 2013, Jabber,Active directory, Outlook 2010/2013 Windows 7/10 Webex Intercall
- • Travailler avec l'outil de Tickiting Servicenow connaissance de la configuration et l'amélioration de service catalogue Servicenow NCR, processus de demande et workflow, Le reporting, ITIL foundation