Didier SENE
Service Delivery Manager / Certifié ITIL
56 ans
Permis de conduire
Gagny (93220) France
En poste
En recherche active
- Recrutement et orientation des collaborateurs
- Elaboration des plans de formations et plans de carrière
- Conduite des évaluations annuelles
- Fixation des objectifs
- Pilotage des Ressources H.M.L
-
Gestion des Contrats – négociation d’extension de
périmètre - Soutenance avant-vente
- Suivi du Budget (>1.7 M€)
- Pilotage de la sous-traitance
-
Etablissement et suivi du respect des Engagements
de Service (SLA) - Gestion de Planning – Equipes en travail posté
- Gestion de risques
- Accompagnement au Changement – Processus ITIL
- Accompagnement à la certification qualité ISO 9001
- Formateur (3000 h.h entre 1995 et 2000)
Service Delivery Manager - Responsable d'Exploitation - AMOE
Steria
Depuis janvier 2007
CDI
Meudon-la-Forêt, 92
France
- Responsable de deux contrats d’Infogérance – Supervision, Exploitation, Administration et Support
Coordinateur Technique
Supporter
Octobre 2005
à décembre 2006
CDI
Clichy, 92
France
- Référent Technique au sein du Helpdesk France
Chef de Mission, Chef de Projet Technique
Supporter
Août 2001
à septembre 2005
CDI
Clichy, 92
France
- Ma mission : m’assurer des engagements contractuels et assurer l’encadrement d’une Equipe de 12
personnes – techniciens de proximité et administrateurs réseau et systèmes
- Responsable du Support VIP du Groupe Vivendi
- Production d’un reporting et définition d’axes d’amélioration sur la prestation
- Elaboration de manuels techniques et documentations utilisateurs
- Conduite de projets techniques – mise en place d’une stratégie de sécurité
- Veille technologique
- Responsable du Support VIP du Groupe Vivendi
Technicien Supérieur, Contrôleur Qualité
Telecom Video System (T.V.S) - Groupe VTEL
Janvier 1995
à août 1997
CDI
Ivry-sur-Seine
France
- Auditeur interne (obtention de la certification ISO 9001)
- Constitution d’un Référentiel Qualité & rédaction des Procédures d’Assurance Qualité pour le
service technique - Formateur auprès de clients grands comptes, tels que EDF/GDF, GE Medical Systems, Armée,
Ministère de la Défense, Thomson Television, Lilly Deutchland - Conception et animation des sessions de formations
Technico-commercial - Support Technique avant-vente
Dimacel Composants - Groupe ALCATEL
Juin 1993
à décembre 1994
CDI
Bezon
France
- Prospecter et fidéliser de nouveaux clients
- Améliorer le Chiffre d'Affaires du secteur ainsi que la Marge dégagée
- Accompagner le commercial itinérant dans ses visites et ses prospects afin de lui apporter mon expertise technique et proposer des solutions adaptées aux besoins du client
- Proposer des solutions de remplacement (équivalences) en cas de rupture de stock sur une référence
ITIL : Foundation Certificate in IT Service Management
Acquisition de la certification ITIL Foundation
Score obtenu : 37/40
Acquisition de la certification ITIL Foundation
Score obtenu : 37/40
Module : "Acquisition et Réversibilité"
Module : "Les clefs du Management de Projet"
Module : "Lancer et Piloter un projet d'Infogérance"
Module : "Conduire un Projet d'Infogérance"
Stage EPDI (Entretien de Performance et de Développement Individuel)
Centre Europeen De La Négociation, Paris
2008
- Conduite d'Entretiens
- Évaluation de la Performance
- Définition des axes d'amélioration et des objectifs
- Identification de l'accompagnement en formations le plus approprié
- Suivi du collaborateur / plan de carrière
Rapports automatisés sous BMC IT Service Management
Module : "Implémentation et administration des services d'annuaire de Windows 2000"
Module : "Support d'une infrastructure réseau pour Windows 2000"
Module : "Support de Windows 2000 Professionnel et Serveur"
Administration d'un serveur Domino v5 et Migration d'une infrastructure Domino
Module : "Réseau & Système d'exploitation : Notions fondamentales"
Module : "Administration de Windows NT4"
Module : "Support de Windows NT4"
Module : "Migration d'une infrastructure Domino v4.6"
Module : "Implémentation d'une infrastructure Lotus Notes Domino v5"
Module : "Principes de base de Domino Designer v5"
Module : "Maintenance des utilisateurs Domino v5"
Module : "Maintenance d'une infrastructure Domino v5"
Module : "Administration d'applications - Domino v4.6"
Module : "Administration de Messagerie Domino v4.6"
Formation Supérieure Technico-commercial - BAC+3
Académie Commerciale Internationale - A.C.I - Groupe Negocia
1991
à 1992
Réalisations :
En savoir +
- Etude Sectorielle sur les Machines-Outils à enlèvement de métal.
- Etude de Marché sur les systèmes de réception satellites pour la société Portenseigne - Groupe Philips
